Wino Casino - Изтеглянето се бави.

Заглавие: Печалби от €919 са отказани поради незначително нарушение на бонуса – играч от Обединеното кралство е подведен

Жалба: https://wino8.casino/

Наскоро играх в Wino Casino, което изглежда е част от по-широка мрежа, включваща Jinx Casino, Winstler, Winzster, Seven и Mad Casino.

Получих бонус от €40 и изпълних изискването за превъртане от €1500 чрез постоянна игра, предимно използвайки залози от €1.80. Успешно увеличих баланса си до €919 и поисках теглене. По-късно обаче открих скрито условие в условията на бонуса, според което максималният разрешен залог по време на бонус игра е €2.00.

Признавам, че някои от залозите ми бяха 2,10 евро, но те бяха направени добросъвестно. Нарушението беше незначително (само 0,10 евро над лимита) и по-голямата част от залозите ми бяха в рамките на приемливите граници. Нямаше злонамерени намерения, злоупотреби със залагане и система за предупреждение, която да предотвратява залози над лимита.

За да влошат нещата, условията им също така гласят, че играчи от Обединеното кралство не са позволени — но сайтът:

Позволи ми да се регистрирам и потвърдя с адрес и мобилен номер в Обединеното кралство.

Приеха депозита ми без проблем.

Не ме блокираха, нито ме маркираха в нито един момент, защото съм играч, базиран в Обединеното кралство.

Когато попитах за това, ми казаха да се „свържа с друг отдел" за разяснения – напълно безполезно.

Ако казиното не прилага собствените си териториални ограничения или не предоставя ясни предупреждения за нарушения на максималния залог, е подвеждащо и несправедливо същите тези условия да се използват за анулиране на печалбите на играчите. Тези практики са крайно неетични и са предназначени да защитят казиното, а не играча.

Виждал съм множество съобщения за подобни тактики, използвани от други казина в тази група – включително задържане на печалби, неясни отговори от поддръжката и лошо справяне с оплакванията на играчите.

Моля за справедливо решение:

Или се изплащат пълните 919 евро, или

Най-малкото, депозитът ми се възстановява или се извършва частично плащане по договора.

Ако това не бъде решено, ще продължа да споделям публично опита си, за да предупредя други играчи за това казино и свързаните с него сайтове.

Уважаеми играч,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.

Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Център за разрешаване на жалби

PS: Първоначалният ни отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаването на жалбата си. Ако е възникнало недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, бъдете сигурни – ще прегледаме подробно подробностите и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Уважаеми играч,

Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителният срок вече е изтекъл, бихте ли ни информирали дали оттеглянето ви е получено успешно или има някакви нови развития по вашия случай? Благодаря ви за отделеното време и очаквам с нетърпение вашия отговор.

Уважаеми играч, съжалявам да чуя за преживяването ти. Проверих Общи условия и открих това:

7.16. Максималният разрешен залог за превъртане на бонуса е 2 евро.

Поставянето на залог по-висок от 2 евро, докато имате активен бонус, ще се счита за нарушение на условията за бонуса и ще доведе до загуба на всички печалби, свързани с тези залози.

Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време.

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.