Играчът от Италия е поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите му все още не са били получени. Екипът по жалбите се е опитал да се свърже с казиното няколко пъти относно проблема със закриването на акаунта на играча и тегленето, но не е получил отговор. Тъй като казиното е работило без валиден лиценз и не е съдействало, жалбата е била маркирана като „нерешена“ в системата, което може да е повлияло на рейтинга на казиното. Играчът е бил посъветван да вземе предвид отзиви и рейтинги при бъдещи избори на казино.
Wino Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 66
Сума: 180 €
Wino Casino
Индекс на сигурност 2.2 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро,
Прочетох няколко негативни преживявания с това казино, за съжаление едва днес. В момента съм в процес на KYC проверка. Подадох всичко правилно на 17 август 2025 г. и поддръжката в чата ми казва, че отнема 48 часа. Надеждно ли е според вас? Можете ли да ми кажете дали има случаи, в които парите са пристигнали? За да мога да бъда спокоен. Благодаря ви!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗДРАВЕЙ!
За съжаление, видях и отзивите тук и се притеснявам. Успяхте ли да разрешите нещо с това казино? Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро, бих искал да продължа с жалбата си и бих искал да настоятелно предявите искане към казиното. Нямам намерение да чакам повече; както виждате, има още хора в моето положение. Трябва да говоря с мениджър. И бих искал да знам дали има начини да докладвам Wino.Casino.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВижте това, тези боклуци затвориха акаунта ми и отказаха тегленето ми без причина! НЕ ПРЕПОРЪЧВАЙТЕ ТОВА КАЗИНО, ДАЙТЕ МУ 0 ОЦЕНКА 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителният срок вече е изтекъл, бихте ли ни информирали дали оттеглянето ви е получено успешно или има някакви нови развития по вашия случай? Благодаря ви за отделеното време и очаквам с нетърпение вашия отговор.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро,
Не съм получил парите си; сметката ми беше затворена без причина. Искам да направите нещо, за да си върна парите; те трябва да платят за това. Те буквално ме измамиха и както знаете, не съм единственият в тази ситуация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводУважаеми играч, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно затворената сметка? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводДобро утро,
Никога не съм правил успешно тегления от това казино, преминал съм KYC проверката, както се изисква от тях, не съм използвал никакви бонуси, само съм депозирал парите си.
Играх само на слотове. Прилагам скрийншотове. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводУважаеми играчи, бихте ли ни казали какво ви е казало казиното в последващите имейли, споменати на тези екранни снимки? Успяхте ли да разберете защо акаунтът ви е бил затворен и потвърдиха ли от казиното дали ще ви бъде платено или не?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводДобро утро,
Не ми казаха нищо. Опитах се да пиша, но не получих отговор. Измамиха ме...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводБлагодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Петър ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, Riccardo00, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Wino Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил затворен и какво можем да направим, за да му помогнем да получи печалбите си.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводЗащо продължаваш да си губиш времето? НЕ ЛИ ОЗНАВАШ, ЧЕ НИКОГА НЕ ТИ ОТГОВАРЯТ? ПОМОЛИ ГИ ДА ОТГОВАРЯТ НА НЯКОЛКО ОПЛАКВАНИЯ, А ТЕ НИКОГА НЕ ГО НАПРАВИХА, ТЕЗИ МАМОВЕ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводТрябва да ви предупредя, че използването на обиден или заплашителен език няма да бъде толерирано. Всякакви по-нататъшни опити за словесна атака или сплашване на професионалистите в Casino Guru или на който и да е член на персонала на казиното могат да доведат до постоянно блокиране на вашия профил на нашия уебсайт. Нашата основна цел е да помагаме на играчите и имаме политика на нулева толерантност към подобно поведение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводАбсурдно е да защитаваш тези хора, със сигурност си като тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводСамо още 7 дни, намалете резултата си... но не осъзнавате ли, че мамят хората?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводОпитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
