Играчът от Финландия се сблъска с проблеми с тегленето на пари от казиното, но не предостави конкретни подробности относно проблема. Той съобщи, че тегленето му на 800 евро е било отхвърлено, след като сметката му е била затворена, позовавайки се на нарушение на правилата, което не е било оповестено. Въпреки че е преминало KYC проверката, казиното не е отговорило на опитите му да разреши проблема. Екипът по жалбите се е опитал да се свърже с казиното няколко пъти, но не е получил съдействие, което е довело до маркирането на жалбата като „нерешена“.
Wino Casino - Играчът има проблеми с тегленето.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 189
Сума: 800 €
Wino Casino
Индекс на сигурност 2.2 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Свързахте ли се с отдела за обслужване на клиенти, за да попитате за причините, поради които тегленето ви е било отхвърлено?
Бихте ли потвърдили дали сте преминали пълната KYC проверка?
Какъв метод на плащане избрахте за тегленето си? Използвахте ли същия метод на плащане, за да депозирате пари в това казино?
Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПреминах KYC проверката напълно, включително документа
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСега те отхвърлиха оттеглянето и посочиха нарушение на правилата, което не разкриха, защото не е имало нарушение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНаправих нормален депозит без бонуси в win.casino и спечелих 800 евро. Не са нарушени никакви условия. След това поискаха KYC документи, които бяха изпратени и напълно одобрени. След тегленето ми отне 7 дни, след което изпратиха имейл, че тегленето е отхвърлено, след което се опитах да се свържа с отдела за обслужване на клиенти, но забелязах, че акаунтът ми е напълно затворен. След което изпратих имейл до отдела за обслужване на клиенти на win.casino. Получих съобщение, че акаунтът ми е затворен поради нарушаване на условията, без да се обяснява кое правило е нарушено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихте ли ми препратили имейла, който сте получили от казиното, след като акаунтът ви беше блокиран и печалбите ви конфискувани? Моят имейл адрес е [email protected] Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за имейлите. Бихте ли уточнили какви видове игри сте играли? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПросто обикновени слот игри като Pragmatic и PlayandGo
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Стефан ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Jaketsi83,
Много съжалявам да чуя за проблема ви с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Wino Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино Wino,
Бихте ли коментирали ситуацията?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводУважаеми Jaketsi83,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Стефан, Казино.Гуру
Автоматичен превод:
