Играчът от Италия се сблъска с проблеми при тегленето на приблизително 800 евро от казиното поради изискване за залагане на общо 1700 евро, въпреки че е играл за повече от тази сума. Тя се затрудни да получи ясни отговори от отдела за обслужване на клиенти и беше разочарована от условията за теглене, тъй като те заявиха, че трябва да депозира отново, преди да може да изтегли средствата си. Жалбата беше затворена поради липсата на отговор от страна на играча на искания за допълнителна информация и комуникация. По това време не беше предоставено решение, но играчът можеше да отвори отново жалбата, ако реши да възобнови контакта.
Winnita Casino - Заявката за теглене на играча се забавя поради високи изисквания за залагане.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 489 €
Winnita Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСтигнах до 800, стигнах до 1489, но когато се опитам да тегля, се появява това съобщение: „Не можете да направите теглене, преди да заложите депозита си (клауза 8.11.4 от правилата). За да направите теглене, трябва да заложите общо 1700 евро."
Единственият път, когато успях да се свържа чрез чат, получих тези абсурдни отговори, никаква помощ.
Опитах се да се откажа, но се появи това абсурдно съобщение
17:29 ч.
Не можете да направите теглене, докато не заложите депозита си (клауза 8.11.4 от правилата). За да направите теглене, трябва да заложите общо 1700 евро.
17:30 ч.
но аз платих 850
17:30 ч.
и игра за 3000 евро
17:30 ч.
Не мога да направя нищо, каквото и да правя, не мога да се оттегля, паникьосан съм.
17:30 ч.
Всичко е правилно съгласно условията на сайта. Трябва да направите залог, равен на двойния размер на инвестираната сума. За повече информация, моля, вижте правило 8.11.4.
17:30 ч.
Можете ли да ми обясните какво означава?
17:30 ч.
Платих 850
17:31 ч.
но играх много повече
17:31 ч.
Колко време ми остава, за да стигна до 1700?
17:31 ч.
Ако все още не сте използвали депозита, той ще ви бъде показан в момента на теглене и можете да намерите повече подробности в условията на точка 8.11.4 от правилата.
17:33 ч.
Чакай, Алесия, не разбирам. Стигнах до същината, но не разбирам.
17:33 ч.
Трябва ли да заложа 1700 на няколко залога или трябва да направя един залог от 1700 евро?
17:33 ч.
Моля, помогнете ми, треперя
17:34 ч.
защото сумата на моите залози е повече от 1700
17:34 ч.
Поне така мисля
17:34 ч.
Не, просто залагате два пъти сумата на депозита си и сте готови.
17:34 ч.
добре, добре, и можеш ли случайно да ми кажеш колко още?
17:34 ч.
Тогава обещавам, че ще те оставя на мира. Не искам да те притеснявам. Знам, че ще имаш и други хора, които да слушаш.
17:35 ч.
Ако ми дадеш тази информация, няма проблем
17:35 ч.
защото проверих историята, играх повече от два пъти повече от депозита
17:37 ч.
Имате 1700 и все още трябва да отговаряте на изискванията за превъртане; все още не сте ги изпълнили напълно.
17:38 ч.
Играхте с бонуси, вместо просто да залагате, за да изчистите депозита си.
17:38 ч.
така че не можеш да ми кажеш още колко време?
17:38 ч.
И друг въпрос: само залозите ли се броят или и казиното се брои?
17:39 ч.
Според информацията в профила ви, трябва да достигнете обем на залагане от 1700.00. В момента: достигнато: 0.00 необходимо: 1700.00 За да изпълните изискванията, трябва да залагате, използвайки само сумата на депозита си, без да използвате бонус средства. Общата ви сума на залагане трябва да достигне 1700.00 в съответствие с правилата на сайта. След като достигнете необходимия обем на залагане, изискванията ще се считат за автоматично изпълнени.
17:42 ч.
Но извинете, как е възможно това? Как мога да не използвам бонуса?
17:43 ч.
Не виждам бутон, няма нищо
17:44 ч.
Продължавам да играя и това не се счита за прехвърляне на картата.
17:45 ч.
Моля те, помогни ми, Алесия, отчаяна съм.
17:47 ч.
Благодаря ви за търпението. Разбирам ситуацията ви: просто трябва да прочетете условията за освобождаване на депозита, посочени в правилата в долната част на страницата. Вие просто играхте, когато е трябвало да направите залог на депозита си.
17:49 ч.
Не разбирам, Алесия, не разбирам.
17:49 ч.
моля те, помогни ми
17:49 ч.
кажи ми какво да правя сега
17:49 ч.
Както вече споменах няколко пъти, трябва да заложите сума, равна на двойния ви депозит. Можете да намерите повече подробности в раздел 8.11.4 от Общите условия.
17:50 ч.
Да, познавам Алесия
17:50 ч.
но ако играя, не се брои
17:50 ч.
Можете ли да ми кажете как да го направя?
17:50 ч.
Просто трябва да направите нов депозит от 1700 евро.
17:51 ч.
1700??????
17:51 ч.
Точно така, както беше посочено, удвоете депозита си.
17:52 ч.
Трябва ли да депозирам 1700 и да заложа 1700, за да мога да тегля?
17:52 ч.
Моля те, не ми се подигравай, помогни ми
17:52 ч.
Не разбирам нищо, моля ви, умолявам ви, дайте ми ясни указания
17:53 ч.
в точка 8.11.4 открих само това
17:56 ч.
8.11.4. Ако към момента на заявката за теглене общият размер на залозите с истински пари, направени от клиента, е по-малък от двойния размер на депозита му, Компанията си запазва правото да начисли такса между 10% и 25% от сумата за теглене. Таксата ще бъде удържана от баланса с истински пари на клиента.
17:56 ч.
Ясно ти обясних, че трябва веднага да внесеш депозит от 1700 евро.
17:56 ч.
Ако депозирам, мога ли да го изтегля или трябва да го заложа?
17:57 ч.
и мога ли да плащам малко по малко?
17:59 ч.
Нямам 1700, за да ги внеса в сметката веднага.
17:59 ч.
Мога ли да направя 100 наведнъж?
17:59 ч.
Не, първо трябва да депозирате 1700 в реалния си баланс и едва след това ще можете да изтеглите средствата.
17:59 ч.
Не разбирам Алесия... всичко наведнъж?
18:00 ч.
тогава мога ли да ги изтегля или трябва да ги играя?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми barabbino, съжалявам да чуя за проблема, който изпитваш. Моля, имай предвид, че искането на допълнителни депозити е често срещана тактика, използвана от измамни операции. Легитимните онлайн казина не изискват от играчите да плащат „данъци", „такси за освобождаване" или множество депозити, за да изтеглят печалби. Това са класически предупредителни знаци за измамна платформа.
Ето защо бих искал да ви посъветвам да се въздържате от депозиране на допълнителни средства в това казино, докато не разследваме този проблем.
За да разберем по-добре ситуацията Ви, бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Освен това, бихте ли могли да прикачите линк към въпросното казино?
За повече информация как да разпознаете и да се предпазите от измамни казина, можете да прочетете нашата статия тук: https://casino.guru/guide/scam-casinos-warning
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводДобро утро, Атила. Ще ти изпратя имейл с това, което му изпратих (за кой ли път, дори се опитвам да го заплаша, въпреки че знам, че няма да помогне). Досега не съм получил отговор. Единственият път, когато успях да се свържа с него, беше чрез чат и прикачих абсурдния разговор.
Актуализация. Върнах се в чата и сега са променили версията. За да изтегля, трябва да изиграя 1700 евро на слот машините. Това е пълна шега.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми barabbino, благодаря Ви за отговора. За съжаление не съм получил никакви имейли от Вас. Бихте ли потвърдили какъв имейл адрес сте използвали? Освен това, бихте ли могли да прикачите линк към въпросното казино?
Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема barabbino,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Автоматичен превод:
