Играчът от Италия се сблъска с многократни искания за потвърждаване на акаунта след множество опити за теглене на по 500 евро. Въпреки че е подал документи около 20 пъти в рамките на 15 дни, той все още е получил неадекватни отговори от отдела за обслужване на клиенти. Проблемът е разрешен след намеса, което води до потвърждаване на акаунта му. Жалбата е маркирана като „разрешена“.
Winnita Casino - Тегленията на играчите се забавят поради повтарящи се проблеми с проверката.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 500 €
Winnita Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗапочнах с Уинита преди около година.
Направих първите депозити, при първото теглене ме помолиха да проверя с документите, които им изпратих, че всичко е наред, СМЕТКАТА Е ПРОВЕРЕНА, в рамките на няколко дни изпратиха парите по сметката ми няколко пъти.
Мислех, че дори и да е много бавно с тегленията, това е добро казино.
Допреди няколко седмици, когато направих 3 заявки за теглене от по 500 евро, най-хубавата част дойде.
Тегленията не пристигнаха в установените срокове, искам информация, те отново ме питат за стандартната проверка на сметката.
Изпращам поисканите документи и те никога не са добри, общо качих около 20 пъти това, което ме питаха, междувременно минаха 15 дни и все още не можем да направим тази допълнителна проверка.
Пишеш в чата и те винаги повтарят едни и същи неща, в поддръжката едно и също или дори не ти отговарят..
Въпросът ми е: тъй като инвестирах парите си, за да играя, не ми дадоха нищо, може ли някой да поеме ангажимента да ми обясни какво не е наред в изпратените документи и евентуално КАК ги искат..
Благодаря ти..
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Масимосторино,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Winnita Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да обясните какви документи е изисквало казиното преди година и наскоро?
- Кои документи бяха приети и кои документи се отхвърлят от казиното?
- Постигнахте ли текущите си печалби с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен последната си комуникация с казиното относно подаването на документи и насоки защо те може да бъдат отхвърлени? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти . Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация .
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден,
Предавам информацията на съответния отдел и се надявам скоро да разрешим проблема.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден,
Исках да ви благодаря, защото проблемът ми беше решен.
Потвърден акаунт..
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Масимосторино,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
