Играчът от Италия изпитва забавяне с две заявки за теглене на суми от €5 000 и €4 000, които са задържани в продължение на 21 дни. Въпреки че преди това е завършил процеса на проверка за успешно теглене, акаунтът му отново е в процес на проверка и той търси разяснения относно дългия процес.
Winnita Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради проверка на акаунта.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
3d 11h 59m 28s
Winnita Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводДобро утро, имам проблем с казиното, което посочихте. Две транзакции, едната за 5000 евро на 15 август 2026 г. и едната за 4000 евро на 16 август 2026 г., са задържани от 21 дни. Чаках, докато лимитът бъде превишен. Сега ми казват, че акаунтът ми се проверява. Вече бях преминал процеса на проверка, като бях изпратил необходимите документи за предишно успешно теглене. Бих искал да разбера защо отнема толкова време, след като процесът на проверка вече е бил завършен за предишно теглене. Благодаря ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводУважаеми Дани_82,
Благодаря ви много за актуализацията.
За да мога да разбера по-добре Вашия случай, бихте ли могли да отговорите на следните въпроси?
- Теглили ли сте успешно средства от това казино преди?
- Какви документи представихте за предишния процес на проверка?
- Получили ли сте някакво съобщение от казиното относно потвърждаването на текущото ви теглене?
- Използвали ли сте някакви казино бонуси или имате ли активен бонус в момента?
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Карла М.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
Превод
ЗдравейтеDany_82,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Karla, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Karla има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Karla ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Karla, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Karla има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Karla ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Казино Гуру преглежда случая
Karla в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
