Играчът от Италия е изправен пред значително забавяне при тегленето на 37 000 евро, след като е поискал тегленето преди пет месеца. Той получава същия отговор, че акаунтът му е в стандартна KYC проверка и заплашва със съдебни действия, ако проблемът не бъде решен до определен краен срок.
Winnita Casino - Тегленето на играча се забавя с 5 месеца.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
6d 23h 13m 15s
Winnita Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 часове
ПреводДобро утро, от 31.03 чакам да бъдат обработени тегленията ми за общо 37 000 евро, онлайн обслужването на клиенти е лошо и непрекъснато ми се предоставя...
Същият отговор, че акаунтът ми е в стандартен KYC статус на проверка, минаха 5 месеца и не съм чул нищо! Ядосан съм и нетърпелив! Нямам намерение да чакам повече! Давам си още 10 дни, като крайният срок е 12 септември, след което ще предприема правни действия и ще докладвам въпроса на данъчните власти! Надявам се, че можете да ми помогнете! Не мога да го понеса повече, имам нужда от тези пари, инвестирах спестяванията си в казиното!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 50 минути
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 50 минути
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Теглили ли сте успешно средства от това казино преди?
- Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност на казиното за проверка на акаунта ви?
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите, които се опитвате да изтеглите?
- Кога за последен път казиното е комуникирало с вас относно обработката на вашите заявки за теглене? Как ви обясниха забавянето?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
