Winnita Casino

Публичен

преди 3 дни

Оригинал

Превод

Добро утро,

Моля за вашата помощ относно проблем с Winnita относно теглене на 2 000,08 евро, които в момента са блокирани поради процедура за проверка на самоличността, която е в ход от 12 август 2026 г.

Искам да уточня още в началото, че никога не съм отказвал да се подложа на KYC проверка. Напротив, сътрудничих на Winnita, като многократно предоставях цялата поискана документация.

По време на процеса ми бяха поискани няколко документа, включително снимки на картата, използвана за депозити, банкови документи, шофьорска книжка и няколко селфита с картата. Предоставих ги, следвайки инструкциите, предоставени от отдела за обслужване на клиенти.

В един момент Winnita официално ме уведоми по имейл, че проверката на акаунта ми е завършена успешно.

Въпреки това, процесът на проверка впоследствие беше възобновен и тегленето ми остана спряно. След това отново ми бяха поискани документи и снимки.

Продължих да сътруднича и екипът по поддръжка ме информира, че проверката ще отнеме около два работни дни. Впоследствие този срок беше превишен и представител на екипа по поддръжка потвърди писмено, че крайният срок е изтекъл и че ще изпратят напомняне до съответния отдел.

През последните няколко дни проблемът е фокусиран върху шофьорската ми книжка и селфито, което си направих, докато държах книжката си.

Направих многобройни опити с ясни снимки, с напълно видимо лице и целият документ в рамка. Селфитата бяха многократно отхвърляни, като първоначалната причина беше предполагаемото недостатъчно качество/четливост на снимките.

По-късно обаче Уинита ме информира, че шофьорската книжка няма да е приемлив документ и че ще трябва да използвам лична карта или паспорт.

Това е основният момент на моето оплакване: инструкциите на страницата за потвърждение в Winnita изрично посочват шофьорската книжка като приета алтернатива на паспорта.

Направих екранна снимка на страницата на Winnita, където следните документи са ясно обозначени като използваеми:

– лична карта;

– паспорт;

– шофьорска книжка.

Освен това, екипът за поддръжка на Winnita предварително ми потвърди, че мога да използвам шофьорската си книжка.

Следователно се намирам в парадоксалната ситуация, в която отделът за проверка сякаш отхвърля документ, който инструкциите, публикувани от самата Winnita и нейната помощ, са ми посочили като валиден.

Вече подадох официална жалба директно до Winnita, но досега не съм получил конкретно решение. Продължавам да получавам заявки за потвърждение или общи инструкции, докато тегленето ми остава спряно.

Повтарям, че съм готов да сътруднича с разумна процедура за KYC. Това, което оспорвам, е фактът, че:

– проверката вече е била обявена за успешно завършена;

– по-късно беше отворено отново;

– Предоставих отново поисканата документация;

– посочените от Winnita срокове са били превишени;

– Получих противоречива информация относно валидността на шофьорската ми книжка;

– тегленето ми от 2 000,08 евро все още не е обработено.

Затова моля Casino Guru за намесата, за да може Winnita най-накрая да предостави ясно и окончателно обяснение на липсващите изисквания, да завърши проверката без допълнителни противоречиви искания и да продължи с обработката на тегленето ми.

Мога да предоставя цялата необходима документация, за да демонстрирам горепосоченото: имейл за потвърждение на завършената първоначална проверка, последващи заявки за документи, разговори с поддръжката, комуникации относно времето за проверка, екран за баланс/теглене и екранни снимки на страницата на Winnita, която изрично изброява шофьорската книжка сред приетите документи.

Благодаря за съдействието.

Good morning,

I am asking for your help with a problem with Winnita regarding a withdrawal of €2,000.08, currently blocked due to an identity verification procedure that has been ongoing since August 12, 2026.

I want to clarify from the outset that I have never refused to undergo KYC verification. On the contrary, I have cooperated with Winnita by repeatedly providing all the requested documentation.

During the process, I was asked for several documents, including photographs of the card used for deposits, bank documents, a driver's license, and several selfies with the card. I provided them, following the instructions provided by customer support.

At some point Winnita officially notified me via email that my account verification had been successfully completed.

Despite this, the verification process was subsequently reopened and my withdrawal remained suspended. I was then asked for documents and photographs again.

I continued to cooperate, and support also informed me that the verification would take about two business days. This timeframe was subsequently exceeded, and a support representative confirmed in writing that the deadline had passed and that they would send a reminder to the relevant department.

Over the past few days, the problem has been focused on my driver's license and the selfie I took while holding my license.

I made numerous attempts with clear photos, with the face fully visible and the entire document framed. The selfies were repeatedly rejected, and the initial reason given was the alleged insufficient quality/readability of the photos.

However, Winnita later informed me that a driver's license would not be an acceptable document and that I would have to use an identity card or passport.

This is the main point of my complaint: the instructions on the Winnita verification page explicitly list a driver's license as an accepted alternative to a passport.

I took a screenshot of the Winnita page where the following documents are clearly indicated as usable:

– identity card;

– passport;

– driving license.

Furthermore, Winnita support had previously confirmed to me that I could use my driving licence.

I therefore find myself in the paradoxical situation in which the verification department seems to reject a document that the instructions published by Winnita itself and its assistance have indicated to me as valid.

I've already filed a formal complaint directly with Winnita, but so far I haven't received a concrete resolution. I continue to receive verification requests or generic instructions, while my withdrawal remains suspended.

I reiterate that I am willing to cooperate with a reasonable KYC procedure. What I dispute is the fact that:

– the verification had already been declared successfully completed;

– it was later reopened;

– I provided the requested documentation again;

– the deadlines indicated by Winnita have been exceeded;

– I received conflicting information about the validity of my driving licence;

– my withdrawal of €2,000.08 still hasn't been processed.

I therefore request Casino Guru's intervention so that Winnita can finally provide a clear and definitive explanation of the missing requirements, complete the verification without further contradictory requests, and proceed with processing my withdrawal.

I can provide all the documentation necessary to demonstrate the above: confirmation email of the initial verification completed, subsequent requests for documents, conversations with support, communications regarding verification times, balance/withdrawal screen, and screenshots of the Winnita page that specifically lists the driver's license among the accepted documents.

Thanks for your assistance.

Buongiorno,

chiedo il vostro aiuto per un problema con Winnita relativo a un prelievo di 2.000,08 €, attualmente bloccato a causa di una procedura di verifica dell’identità che si protrae dal 12 agosto 2026.

Desidero precisare fin dall’inizio che non mi sono mai rifiutato di effettuare la verifica KYC. Al contrario, ho collaborato con Winnita fornendo ripetutamente tutta la documentazione richiesta.

Nel corso della procedura mi sono stati richiesti diversi documenti, tra cui fotografie della carta utilizzata per i depositi, documentazione bancaria, patente di guida e diversi selfie con il documento. Ho fornito quanto richiesto seguendo le indicazioni ricevute dall’assistenza.

A un certo punto Winnita mi ha comunicato ufficialmente tramite e-mail che la verifica del mio account era stata completata con successo.

Nonostante ciò, successivamente la verifica è stata riaperta e il mio prelievo è rimasto sospeso. Mi sono quindi stati richiesti nuovamente documenti e fotografie.

Ho continuato a collaborare e l’assistenza mi ha anche comunicato che la verifica avrebbe richiesto circa due giorni lavorativi. Tale tempistica è stata successivamente superata e un operatore dell’assistenza mi ha confermato per iscritto che i termini previsti erano scaduti e che avrebbe inoltrato un sollecito al reparto competente.

Negli ultimi giorni il problema si è concentrato sulla mia patente di guida e sul selfie effettuato tenendo la patente in mano.

Ho effettuato numerosi tentativi con fotografie nitide, con il volto completamente visibile e il documento interamente inquadrato. I selfie sono stati ripetutamente rifiutati e inizialmente mi è stato indicato come motivo la presunta insufficiente qualità/leggibilità delle fotografie.

Successivamente, però, Winnita mi ha comunicato che la patente di guida non sarebbe un documento accettabile e che dovrei utilizzare una carta d’identità o un passaporto.

Questo è il punto principale del mio reclamo: le stesse istruzioni presenti nella pagina di verifica di Winnita indicano espressamente la patente di guida tra i documenti accettati in alternativa al passaporto.

Ho effettuato uno screenshot della pagina di Winnita in cui vengono indicati chiaramente come documenti utilizzabili:

– carta d’identità;

– passaporto;

– patente di guida.

Inoltre, anche l’assistenza di Winnita mi aveva precedentemente confermato che avrei potuto utilizzare la patente.

Mi trovo quindi nella situazione paradossale in cui il reparto verifica sembra rifiutare un documento che le istruzioni pubblicate da Winnita stessa e la sua assistenza mi hanno indicato come valido.

Ho già presentato anche un reclamo formale direttamente a Winnita, ma finora non ho ottenuto una soluzione concreta. Continuo a ricevere richieste di verifica o indicazioni generiche mentre il mio prelievo rimane sospeso.

Ribadisco che sono disponibile a collaborare con una procedura KYC ragionevole. Quello che contesto è il fatto che:

– la verifica era già stata dichiarata completata con successo;

– successivamente è stata riaperta;

– ho fornito nuovamente la documentazione richiesta;

– le tempistiche indicate da Winnita sono state superate;

– ho ricevuto indicazioni contraddittorie sulla validità della patente;

– il mio prelievo di 2.000,08 € continua a non essere elaborato.

Chiedo pertanto l’intervento di Casino Guru affinché Winnita fornisca finalmente una spiegazione chiara e definitiva dei requisiti mancanti, completi la verifica senza ulteriori richieste contraddittorie e proceda all’elaborazione del mio prelievo.

Posso fornire tutta la documentazione necessaria a dimostrare quanto descritto: e-mail di conferma della prima verifica completata, successive richieste di documenti, conversazioni con l’assistenza, comunicazioni relative ai tempi di verifica, schermata del saldo/prelievo e screenshot della pagina Winnita che indica espressamente la patente di guida tra i documenti accettati.

Grazie per l’assistenza.

Автоматичен превод:

Публичен

преди 2 дни

Оригинал

Превод

Здравей,

Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Winnita Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

Бихте ли уточнили дали сте качили и селфи с личната си карта, след като селфито ви с шофьорската книжка беше отхвърлено?
Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
За допълнителна комуникация и доказателства, изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Автоматичен превод:

Winnita Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката.

Очаква се отговор от играча

4d 15h 14m 30s

Обзор на случая

Roger94 има 4d 15h 14m 30s да отговори