Играчът от Италия се сблъска с трудности при тегленето на печалбите си поради продължителен процес на проверка, който изискваше от него да качва документи в продължение на 15 дни без предварително уведомление. Въпреки многобройните опити и оплаквания, той не получи задоволителен отговор от казиното относно изплащането на средствата си. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди решението, а оплакването беше маркирано като разрешено от екипа по оплаквания. Подробностите за решението не бяха уточнени, но играчът посочи, че проблемът е разрешен.
Winnita Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 000 €
Winnita Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводКарат ме да качвам документи от 15 дни за проверка, която никога преди не е била изисквана. Направих 12 опита да кача документи във формата, който поискаха, с високо качество, а те се оправдават по имейл и чат във всяка социална мрежа, че не са ми изплатили спечелените средства. ИЗПРАТИХ 3 ОПЛАКВАНИЯ БЕЗ ОТГОВОР, А В ЧАТА МЕ ПИТАШ ЗА АДРЕСА, НА КОЙТО Е ИЗПРАТЕНО, А ТЕ ЗАБРАВЯТ, ЧЕ Е ПОКАЗАН В ПРИЛОЖЕНИЕТО.
ВСE, КОЕТО ОСТАВА, Е ДА ГИ ДОКЛАДНЕТЕ ВСИЧКИ.
Запазих всичко, включително чата и екрана с изпратените файлови формати.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпи Масиморни,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по верификация. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
- Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
- Получихте ли някакво потвърждение или уведомление, когато подадохте тези документи?
- Бихте ли могли да предоставите точните дати на опитите си да качите документите?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводПредоставих следните документи
Снимка с висока резолюция на лична карта
Снимка с висока резолюция на лицевата страна на кредитна карта
Снимка с висока резолюция на гърба на кредитна карта със зачеркната автобиография.
Снимка с висока резолюция, на която държа личната си карта, ясно се вижда
Изпратено на 15, 17, 20, 21, 22 и 23 март 2026 г. Отговарят различно, без да уточняват коя снимка не се вижда, а в чата ви оставят да чакате 45 минути, докато се изчерпите, или повтарят, че се проверяват. Попитах за друга опция за проверка, но те не отговарят. Освен това, други средства в миналото са били кредитирани без проверка. Депозитите обаче са разрешени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводОпитах се отново да се свържа с поддръжката, в чата ми дадоха линк, който не се отваря и продължават да не отговарят на въпроси в чата, оставяйки те в режим на готовност.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпи Масиморни,
Благодаря Ви за отговора и за предоставената информация. Наистина оценявам съдействието Ви.
За да разберем по-добре Вашата ситуация, имам няколко допълнителни въпроса:
- Какви методи за комуникация сте използвали, за да се свържете с казиното, освен имейл и чат?
- Можете ли да предоставите гореспоменатия линк от поддръжката?
- Можете ли да уточните какви обяснения или извинения са ви били дадени относно разпределението на средствата?
- Бихте ли предоставили допълнителни доказателства или комуникация, която сте имали с казиното? Можете да ги публикувате директно в тази тема или да изпратите всички документи на: [email protected] .
Още веднъж благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема massimorns,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми massimorns,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Petra
Уважаеми massimorns,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Petra
Автоматичен превод:
