Играчът от Италия имаше чакащо теглене на 13 000 евро, което не беше обработено 15 дни след KYC проверката, която отне 10 дни. Казиното ограничи тегленията му до 100 евро на ден, което доведе до забавяния и разочарование, тъй като играчът беше принуден да раздели тегленето на няколко по-малки транзакции. След като подаде няколко заявки за теглене на 100 евро и получи частични плащания, играчът установи, че процесът е бавен и неефективен. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът е разрешен, без да се изискват допълнителни действия от екипа за жалби.
Winnita Casino - Тегленето на играча се забавя от казиното.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 13 000 €
Winnita Casino
Индекс на сигурност 3.7 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводКазиното потвърди моя KYC 10 дни след печалбата. Сега са минали още 15 дни и все още имам теглене на 13 000 евро. След като ми казаха да чакам 21 дни, сега ме молят да тегля само по 100 евро на ден. Честно казано, това ми се струва много подозрително и изглежда като трик за забавяне на плащането.
идентификационен номер на акаунт: 40500653
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Колко заявки за теглене можете да подадете в това казино едновременно? Възможно ли е да имате повече от една чакаща заявка за теглене?
- Казиното обяснило ли е защо заявките ви за теглене са ограничени до 100 €? Дали лимитът ще бъде по-висок, ако използвате друг метод на плащане?
- Какви игри играхте, за да натрупате печалбите си?
Прегледах Общите условия на Winnita Casino и ето какво открих относно тегленията:
8.16. При заявка за теглене на повече от 250 €, тези заявки ще бъдат разделени на няколко заявки от по 250 € всяка. Тези лимити се определят от платежната система, която използваме за обработка на плащанията. Няма обаче ограничения за това колко клиент може да тегли от сметката си.
Съгласно това правило, би трябвало да можете да заявите тегления до 250 евро на транзакция.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводОсвен това, след месец чакане на парите си, бях толкова изнервена, че вчера заложих повече от половината от тегленията си и ги анулирах. Защото първоначално бях поискала 13 000 евро, които те автоматично бяха разделили на три тегления от по 3 евро, 5 евро и 5 евро. Никога не бях теглила нищо от тях. След 20 дни ме помолиха да ги анулирам и да направя тегления от 100 евро, а те казаха, че мога да направя колкото искам. Така че направих пет тегления от 100 евро и вчера те платиха първите две. След това днес подадох още 15 заявки за теглене от 100 евро и те ми казаха, че тегленията ще бъдат сумирани, така че ще отнеме 15 дни. Това ми се струва абсурдно.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря за информацията.
Моля, препратете най-скорошната комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно обработката на вашите заявки за теглене на [email protected] или алтернативно, качете съответните екранни снимки тук.
Оценявам търпението и съдействието ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Aleborgo,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми Aleborgo,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
