Играчът от Италия е поискал теглене на 290 евро преди шест седмици, но след първоначална проверка процесът е продължил 40 дни. Тя е отменила и е поискала отново тегленето на 22 април, но е продължила да получава същия отговор да чака. Жалбата е била ескалирана до специализиран специалист, който се е свързал с казиното за разяснения. Впоследствие проблемът е бил разрешен и играчът е потвърдил удовлетворението си, което е довело до маркирането на жалбата като разрешена от екипа по жалбите.
Winnita Casino - Тегленето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 290 €
Winnita Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводНа 17 март поисках теглене на 290 евро. След три дни ми казаха, че сметката се проверява. Те извършиха и проверка през януари, която след това беше решена. Тази последна проверка продължава от 40 дни. Те също ми казаха в чата да отменя тегленето и да го направя отново. Така че го направих отново на 22 април, но отговорът им след 40 дни беше винаги един и същ: „Моля, изчакайте."
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли уточнили какъв тип проверка е в ход в момента във вашия акаунт? Казиното преглежда ли вашата игра или сте били помолени да предоставите някакви документи за самоличност като част от допълнителна проверка, след като сте подали заявката си за теглене?
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си от €290?
- Натрупахте ли тези печалби със или без използване на бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема MARSEILLE1,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводРЕГИСТРИРАН СЪМ ОТ 4 ГОДИНИ. ДОКУМЕНТИТЕ МИ ВЕЧЕ СА ПРОВЕРЕНИ ПРЕДИ НЯКОЛКО ГОДИНИ.
КАЗВАТ, ЧЕ Е СЛУЧАЙНА ПРОВЕРКА, ФАКТ Е, ЧЕ ДОРИ ПРЕЗ ЯНУАРИ БЯХ ПОДЛОЖЕН НА ПРОВЕРКА, КОЯТО БЕШЕ РЕШЕНА ЗА 10 ДНИ. СЕГА ТОВА ПРОДЪЛЖАВА ВЕЧЕ 55 ДНИ.
Играех на слотове, винаги съм играл само на слотове, но сега вече няма да играя на този сайт, поне не докато не събера тази сума. Друг недостатък на този сайт е, че дори и да изтеглите пари, те оставят парите в сметката ви, надявайки се, че междувременно ще играете хазарт с тях. Благодаря ви много, Вероника.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми МАРСИЛИЯ1
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Яна ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми МАРСЕИЛ1,
Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам, че тегленето ви се е забавило. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Winnita Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино, бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводДобър ден,
Препратих Вашето запитване до нашия финансов отдел за разяснения и скоро ще Ви предоставя актуална информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми казино Winnita,
Благодаря ви за отговора. Ще съм ви много благодарен, ако ни предоставите актуализация, за да можем да продължим напред. Благодаря ви за продължаващата подкрепа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми MARSEILLE1,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Jana
Уважаеми MARSEILLE1,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Jana
Автоматичен превод:
