Играчката от Италия имаше чакащи тегления на стойност 35 100 евро в казино Winnita, които бяха в „обработка“ в продължение на три месеца поради текущ вътрешен преглед. Въпреки че беше завършила KYC (познай своя клиент), казиното забави пълното плащане и по-късно забрани акаунта ѝ, твърдейки, че е използвала множество акаунти. Беше потвърдено, че играчката и съпругът ѝ, който също имаше акаунт, са използвали едно и също устройство и метод на плащане, което казиното счете за нарушение на условията си. Отказахме да се намесим допълнително, тъй като решението на казиното да ограничи акаунта и да задържи печалбите беше оправдано съгласно техните политики относно много акаунти.
Winnita Casino - Тегленето на играча се отлага за неопределено време.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 32 400 €
Winnita Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми играч,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей, Атила,
Благодаря за съобщението.
Да, вече съм правил успешни тегления в миналото.
Играех изключително на слотове, по-специално Book of Ra Deluxe и Book of Ra Magic.
Печалбите са натрупани без активен бонус, само с реален баланс.
Първоначално спечелих около 40 000 евро. Направих първата си заявка за теглене на 1 септември. Поради проверката KYC (Know Your Customer Confidence), процесът отне до около 10 септември.
На 10 октомври, тъй като не видях кредит и мислех, че тегленето никога няма да бъде изплатено, влязох отново в акаунта си и отмених теглене от приблизително 10 000 евро. След това продължих да играя и успях да достигна баланс от приблизително 40 000 евро, за които подадох нова заявка за теглене.
Впоследствие казиното не ми изплати пълната сума, а само част от нея: те ми кредитираха само разликата между 40 000 евро и 35 100 евро, като по този начин оставиха блокиран остатъчен баланс от 35 100 евро, който все още се удържа без ясно и окончателно обяснение.
Крайният срок за теглене на суми беше 31 декември. Когато на 1 януари писах, за да попитам защо парите ми все още не са кредитирани, отговорът на казиното беше, че трябва да извършат допълнителна проверка, използвайки това като ново оправдание за забавянето, без да предоставят конкретен срок.
Моят акаунт е напълно верифициран и винаги съм съдействал, като съм предоставял всички необходими документи, но казиното продължава да забавя пълното плащане, без да демонстрира реално нарушение на условията.
С най-добри пожелания,
Бяло
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми играч, много ви благодаря за отговора.
Бихте ли могли да публикувате екранна снимка на предстоящото ви теглене?
Освен това, бихте ли могли да препратите кореспонденцията си с казиното? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или прикачете екранни снимки тук.
Благодарим Ви за търпението и съдействието.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми играч,
Удължаваме срока със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводДобро утро, започнаха да плащат по 450 евро през ден, само около 1500 евро досега от 35 100 евро... обещаха ми по 15 000 евро на всеки 30 дни и цялата сума в рамките на 74 дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми играч, много ви благодаря за отговора.
Бихте ли могли да публикувате екранна снимка на предстоящите си тегления?
Освен това, бихте ли могли да потвърдите каква сума общо трябва да изтеглите в момента? Все още ли се сблъсквате със забавяния с плащането?
Благодаря Ви предварително за отговора.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
ПреводДобро утро, не съм получавал пари от дни. Все още ми остават 32 400 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Днес ми забраниха акаунта, твърдейки, че използвам два акаунта. Но акаунтът е на съпруга ми. Само си измислят извинения, за да не ми платят печалбите! Не знам какво да правя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми играч, благодаря ти за актуализацията. Съжалявам да чуя това.
Бихте ли могли да ми кажете кога точно съпругът ви е открил сметката си в Winnita Casino? И двамата ли сте преминали KYC проверката?
Освен това, има ли вероятност и двамата да сте играли от едно и също устройство?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводДобро утро, потвърждението беше прието само за мен. Да, вероятно играхме на едно и също устройство, но трябва да се отбележи, че и двамата играехме едновременно на различни устройства. Съпругът ми отвори акаунта след мен. Използвахме обаче една и съща карта, защото сме регистрирани съвместно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора и за изясняването на ситуацията.
След като внимателно прегледахме предоставената от Вас информация, за съжаление трябва да Ви информираме, че не можем да Ви помогнем допълнително по този случай.
Вие потвърдихте, че:
- Друг човек от вашето домакинство има сметка в същото казино.
- За достъп до двата акаунта е използвано едно и също устройство.
- Същият метод на плащане е използван и за депозити.
От гледна точка на казиното, тази комбинация от фактори представлява значителен риск от мулти-акаунтинг, дори и това да не е било вашето намерение. Повечето онлайн казина строго забраняват достъпът до множество акаунти от едно и също устройство и зареждането им чрез един и същ метод на плащане, тъй като това прави невъзможно надеждното разграничаване между двама независими играчи.
Въпреки че разбираме, че вие и вашият съпруг споделяте домакинство, компютър и банкова сметка, тази настройка за съжаление създава точно типа ситуация, която казината класифицират като дублирано използване на акаунти. В такива случаи казината обикновено имат право да ограничат или затворят акаунти и да конфискуват печалби, ако техните Общи условия забраняват това поведение.
Предвид обстоятелствата и Вашето собствено потвърждение за използване на споделено устройство и метод на плащане, нямаме достатъчно основания да оспорим решението на казиното. Поради тази причина не можем да продължим с медиацията или да поискаме изплащането на печалбите от Ваше име.
Разбираме, че това не е резултатът, на който се надявахте. За бъдещи справки силно препоръчваме всеки играч да използва отделни устройства и отделни методи на плащане, за да се предотвратят подобни ситуации.
Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
Най-добри пожелания
Атила
Автоматичен превод:
