Играчът от Полша имаше чакащо теглене на 2600 евро от Winnita Casino, което чакаше обработка повече от месец. Въпреки че беше напълно проверен и имаше предишни успешни тегления, той се сблъска с многократни забавяния и незадоволителни отговори от поддръжката относно времето за проверка и обработка. Екипът за оплаквания се намеси и след комуникация с казиното процесът на теглене беше стартиран, в резултат на което играчът получи средствата си чрез множество транзакции. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като всички заявки за плащане бяха изпълнени.
Winnita Casino - Тегленето на играча е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 600 €
Winnita Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСвързвам се с вас, защото чакам изплащане на 2600€ от казино Winnita. Заявките за теглене са подадени в периода между 07.07.2025 и 20.07.2025 и всички те са в процес на обработка повече от месец. Акаунтът ми е напълно верифициран в KYC и вече имах успешни тегления от това казино преди време. Последния път, когато ме попитаха за разделяне на транзакциите до 100€ на заявка, получих някои тегления, но не всички. В този случай също, според техните изисквания, разделих 26 заявки по 100€ всяка. Според техните разпоредби, тези тегления трябва да бъдат обработени максимум в рамките на 14 дни от последната заявка за теглене. Сега, въпреки разделянето на 100€ на заявка, имам 2600€ в процес на обработка повече от месец, тъй като последната заявка за теглене е от 20.07.2025. Когато питам в чата за тегленията си, екипът за поддръжка всеки път обяснява по един и същ начин, че трябва да чакам за потвърждение и те не могат да ми кажат колко време може да отнеме, което е много обезпокоително и неприемливо да се чака двойно по-дълго време без обяснение за точната дата или крайния срок. Моля, помогнете ми да получа тегленията си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Можете ли да потвърдите дали наскоро сте подали нови документи или дали казиното е поискало допълнителна проверка след последните ви заявки за теглене?
Екипът за поддръжка предоставил ли е някаква индикация, че тегленията ви са обект на определен вид преглед, или ви дават само общи отговори относно забавянията при проверката?
Бихте ли могли да посочите вида игри или секции от сайта, които сте използвали преди да започнете тези тегления (напр. казино игри или спортни залози)?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленията? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Доминика
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Доминика,
Благодаря ви за бързия отговор и подкрепата.
Не, не съм подавал никакви нови документи и не съм получавал никакви нови допълнителни заявки за потвърждение след последните ми заявки за теглене.
Техният екип за поддръжка в чата спомена, че акаунтът ми е в процес на проверка и не могат да кажат колко време може да отнеме този преглед, но го чувам от около 3 седмици. Във вашата пощенска кутия споделям имейли с комуникация с екипа за поддръжка на Winnita, които получих в този случай след оплакването ми по имейл.
Използвах сайта на Winnita Casino за казино игри като слот машини, рулетка и спортни залози.
В моята сметка, за да натрупам тези печалби, използвах само реалния си баланс, без никакви бонус средства.
В случай на допълнителни въпроси, моля да ме уведомите.
Поздрави,
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играчи, получили ли сте някакви актуализации от казиното относно процеса на верификация?
Имало ли е някакви промени във вашите тегления и обяснило ли е казиното някога защо е трябвало да подадете толкова много заявки за теглене с малки суми?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Доминика,
За съжаление все още нищо, не съм получил никакви тегления и няма актуализации от сайта на Winnita 🙁
Не, не ми обясниха защо сега трябва да подавам заявки за теглене с по-малки суми. В началото, преди половин година, те реализираха заявки по 450 евро на заявка, но по-късно някъде през юни, когато тези на 450 евро блокираха, поискаха да се разделят на 100 евро на заявка и няколко бяха изпълнени до юли, но по-късно всички заявки блокираха и до днес. Бихте ли могли по някакъв начин да ми помогнете да ускоря обработката им?
Поздрави,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Яна ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми kilku123,
Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам, че тегленето ви се е забавило. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Winnita Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино, бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден,
Този конкретен потребител е срещнал технически затруднения и се опитвам да разреша този проблем възможно най-бързо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми представител на казино Winnita,
Благодаря за актуализацията. Моля, дръжте ни в течение за всяко ново развитие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден,
Днес отново изпратих заявката до финансовия отдел и очаквам отговор в следващите дни (сряда или четвъртък).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден,
Процесът на теглене започна и днес вече са изтеглени 100 евро. Последното плащане е насрочено за 16 септември. След това обаче отделът по сигурност реши да блокира сметката съгласно правило 10.7. Запазваме си правото да откажем достъп на играчи по наша преценка. В момента балансът е 2501 евро, а заявки за теглене са подадени за 2500 евро. Сметката ще бъде блокирана след обработка на окончателното плащане.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми представител на казино Winnita,
Благодаря за информацията.
Уважаеми kilku123,
моля, дръжте ни в течение, когато получите средствата си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводСкъпа Яна,
Добре, получавам някои тегления. В момента съм получил 4 x 100€ от 2600€.
Моля, дръжте случая отворен до
Ще бъде изцяло платено. Ще ви уведомя за напредъка.
Поздрави,
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводУважаеми kilku123,
Благодаря за актуализацията. Моля, дръжте ни в течение, когато получите още средства.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема kilku123,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводРазбира се, плащанията все още са в процес на изпълнение. Ще ви уведомя, веднага щом всичко бъде завършено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми kilku123,
Благодаря за актуализацията. Моля, дръжте ни в течение, когато получите още средства.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема kilku123,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводСкъпа Яна,
Извинявам се за закъсненията. Мога да потвърдя, че всички заявки за плащане са изпълнени.
Благодаря ви за подкрепата!
Поздрави,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми kilku123,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Яна
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
