Играчът от Италия има теглене от 1150 евро, блокирано от Winnita Casino за повече от 15 дни в очакване на потвърждение на акаунта, въпреки че е подал и получил одобрение за всички необходими документи. Няма комуникация или актуализации относно състоянието на потвърждението, а поддръжката чрез чат не предлага съдействие.
Winnita Casino - Тегленето на играча е блокирано.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
5d 12h 27m 39s
Winnita Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 дни
ПреводТеглене на €1150, блокирано от Winnita Casino за повече от 15 дни.
Казиното твърди, че акаунтът се проверява. Вече подадох всички необходими документи и те са одобрени. Последното съобщение, което получих, беше на 20 август 2025 г., в което се посочваше „проверката е в процес и актуализации по имейл".
От 20.08 до 28.08 минаха 8 дни без никакви актуализации по имейл и без преглед на нов акаунт, противно на обещаното.
Поддръжката в чата не предоставя никаква полезна информация и просто повтаря „проверката е в ход". Тегленето остава блокирано без основателна причина.
Моля за незабавно деблокиране и плащане на теглената сума от 1150 евро.
Потребителско име Winnita: [скрито от Casino Guru]
Имейл адрес на акаунта: [скрит от Casino Guru]
Идентификационен номер на игровия акаунт [скрит от Casino Guru]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
вчера
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
вчера
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли могли да уточните какви видове игри сте играли, за да натрупате печалбите, които се опитвате да изтеглите?
- Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
- Правилно ли разбирам, че всички документи за самоличност, които сте предоставили за проверката по KYC, вече са прегледани и одобрени от съответния отдел?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
