Играчът от Италия се опитваше да тегли пари в продължение на две седмици, но се сблъска с множество искания за документи и проверки. След седмица документите му бяха проверени, но той преживя ново забавяне на проверката, което продължи месец. Проблемът беше решен, когато казиното потвърди, че проверката е била успешна и играчът получи парите си малко след това. Екипът за оплаквания маркира жалбата като разрешена и насърчи играча да се обърне за бъдеща помощ, ако е необходимо.
Winnita Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с проверката.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 3 000 €
Winnita Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНяколко пъти ми искаха документите...след една седмица беше заверен...изведнъж пак заверка...абсурд...чакам заверка от месец...измамници.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа барета,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Играли ли сте казино игри или сте залагали на спорт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравейте всички
В момента виждам, че днес проверката е била успешна, което означава, че скоро ще получите парите си без никакви затруднения.
най-добри пожелания,
Казино Winnita
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Winnita Casino, благодарим ви за предоставената информация.
Скъпа Берета, любезно ни информирайте, след като получите парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЩе видим, направих две проверки... първата седмица всичко беше ок, проверено... така че излизам от опашката за плащане. Друга проверка... иначе 14 дни... чакане.. не е много надеждно
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро парите пристигнаха току що. Проблемът е разрешен. Надявам се бъдещите тегления да не отнемат толкова време
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа барета,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
