Winningz Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми със залагането.

Депозирах 1507,84 крони на 1 май тази година.

Спечелих без никаква помощ от бонус.

Потвърдих акаунта си и поисках теглене.

Беше отказано и тяхната поддръжка на живо ми каза да заложа депозита си 3 пъти.

Те отказват да ми кажат точната сума, която остава за залагане, и ми казват да продължа да играя, докато софтуерът им не приеме тегленето ми.

Вече съм направил няколкостотин завъртания, залагайки всичко от 20 до 50 крони на завъртане.

Заложих доста над необходимото и все още получавам същото съобщение, когато се опитвам да тегля.

.

Казах това на поддръжката им на живо и те просто ми казаха да продължа да играя, без дори да изчислят завъртанията си.

Искат да го изчисля ръчно и след това да им изпратя скрийншотове, което ще ми отнеме около 50 скрийншота.

Също така мисля, че е много странно да се иска от костюмьорите да си вършат работата вместо тях.

Заложил съм много повече от 3 пъти депозита си.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпа Хоши,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви относно процеса на теглене в онлайн казиното.

За да разберем по-добре ситуацията и да Ви помогнем ефективно, моля, предоставете ни следните подробности.

• Можете ли да потвърдите точната сума на печалбите си, която се опитвате да изтеглите?
• Моля, предоставете скрийншотове на историята си на залагания/игри.
• Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното до [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Жан

Здравей,

Общата сума е 11272 крони

Не мога да правя скрийншотове на залозите си, това би било повече от 20 скрийншота.

Сега преброих завъртанията си ръчно и те са:

300*9 крони = 2700 крони

76*20 крони = 1520 крони

174*25 крони = 4350 крони

10*50 крони = 500 крони

Общо заложени = 9070 крони

Депозирах 1507,84 крони

и изискванията за залог са 3 пъти депозита, което означава общо 4 523,52 крони.

Когато говоря с тяхната поддръжка на живо, не получавам никаква помощ и те просто ми казват да играя, докато съобщението за грешка изчезне.

Казах им няколко пъти, че съм заложил много над изискването и това сигурно е грешка от тяхната страна на софтуера, но въпреки това те дори не броят завъртанията ми.

Ето екранна снимка на моя депозит, а след това само някои от всичките завъртания, които направих.

Скъпа Хоши,

Благодаря ви за съдействието. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самко, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Жан

Скъпа Хоши,

Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.

Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.

Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на Winningz Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.

Уважаеми казино Winningz,

Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча. По-специално, играчът твърди, че вече е изпълнил изискването да заложи депозита си три пъти и следователно би трябвало да има право да тегли средствата си.

Бихте ли могли да обясните защо тегленето в момента не е разрешено и да предоставите всички съответни доказателства в подкрепа на това, като например историята на транзакциите на играча, записи от играта, напредък в залагането или друга документация, показваща, че изискването за залагане не е изпълнено, или обясняваща защо тегленето остава ограничено? Благодарим Ви за съдействието и навременния отговор.

С най-добри пожелания,

Самуил

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравейте, опитахме се да се свържем с играча, за да направим заявка за теглене след първоначалния отказ. Залагането е проверено и тегленето ще бъде одобрено след потвърждаване на крипто адреса. Това е последната комуникация от нашия екип по плащанията на 1 юли:

Молим Ви да дойдете в чата на живо и да предоставите адреса си за крипто плащане.

Можете да намерите тази информация под текущото теглене във вашия крипто портфейл.

Благодаря ви за съдействието.

Получих този имейл:

Опитах се няколко пъти да се свържа с тяхната поддръжка на живо, но нямаше никой, който да ми отговори.

Така че изпратих този имейл обратно на техния имейл.

И дори не са отговорили на този имейл.

Въпросът е мога ли да потвърдя крипто адреса си тук, за да се реши най-накрая този проблем?

Защото не са достъпни в чата на живо и не отговарят на имейла ми.

Здравей, Хоши,

Моля, обърнете внимание, че нашият чат на живо би трябвало да е достъпен за вас, докато сте влезли в акаунта си в Winningz. Не бихме препоръчали да споделяте вашия крипто адрес в публични форуми, но не се колебайте да го изпратите директно на [email protected] , заедно със съответната криптовалута на портфейла. След като го направите, просто трябва да заявите ново теглене и то ще бъде прегледано ✅

Здравейте на всички,

Благодаря и на двамата за актуализациите.

Скъпа Хоши,

Благодаря за разяснението. Тъй като казиното потвърди, че тегленето може да продължи след потвърждаване на адреса на портфейла ви, бих препоръчал да изпратите адреса на вашия крипто портфейл още веднъж директно на [email protected] , заедно с името на криптовалутата, ако все още не сте го направили.

Уважаеми казино Winningz,

След като играчът предостави заявения адрес на портфейла, бихте ли ни информирали и ни уведомили кога тегленето е обработено?

Благодаря и на двамата за съдействието.

Здравей, Казино Гуру

Вече изпратих потвърждение на моя крипто адрес на имейла им.

Благодарим за актуализацията! Потвърждаваме, че получихме имейла и отбелязахме крипто адреса в акаунта. Можете да заявите теглене (на същия адрес), когато ви е удобно 🤝

Здравейте на всички,

Благодаря и на двамата за актуализацията.

Уважаеми казино Winningz,

Благодаря ви за потвърждението и за бързото актуализиране на акаунта на играча с потвърдения адрес на портфейла с криптовалута. Оценявам вашето съдействие.

Скъпа Хоши,

Благодаря и на вас за актуализацията. Тъй като казиното потвърди, че адресът на портфейла ви е регистриран успешно, вече можете да продължите със заявката за теглене.

След като подадете заявката за теглене, моля, уведомете ни кога средствата са получени във вашия портфейл. Ще държа това оплакване отворено, докато не потвърдите, че плащането е пристигнало успешно.

Благодаря и на двамата за съдействието.

Вече поисках ново теглене, благодаря

Здравейте на всички,

Скъпа Хоши,

Бихте ли могли да потвърдите дали тегленето вече е получено успешно от ваша страна или проблемът вече е решен?

Благодаря ви за съдействието.

Не, те отново го отказаха!

Здравей, Хоши,

Благодарим ви за отговора. Знаем, че вече сте направили заявка за теглене два пъти и можем да потвърдим, че нашият екип по плащанията действително е одобрил заявката ви и двата пъти, но системата я е отхвърлила, тъй като е разпознала заявката като невалидна. За съжаление нямаме допълнителен контекст защо е така, но има вероятност това да се дължи на естеството на предоставения крипто адрес.

Активно наблюдаваме вашите заявки и ще останем активни в кореспонденцията. Тъй като вече се опитахме да ги одобрим два пъти без успех, моля, предоставете алтернативен крипто адрес в директната си комуникация с нас (чрез [email protected] ) и направете нова заявка за теглене и на този адрес.

Здравейте на всички,

Благодаря и на двамата за актуализациите.

Уважаеми казино Winningz,

Благодаря за разяснението. Оценявам обяснението ви относно многократните опити за одобрение и евентуалния проблем с крипто адреса.

Скъпа Хоши,

Моля, следвайте инструкциите на казиното и предоставете алтернативен крипто адрес на екипа им за поддръжка, след което изпратете нова заявка за теглене, използвайки този адрес.

Ще продължа да следя случая, докато проблемът с плащането не бъде решен.

Благодаря и на двамата за съдействието.

Току-що им изпратих още един имейл с нов крипто адрес.

Потвърдено, не се колебайте да заявите и теглене, за да може екипът по плащанията да го прегледа.

Здравейте на всички,

Благодаря и на двамата за актуализациите.

Скъпа Хоши,

Благодарим ви, че потвърдихте, че сте предоставили новия крипто адрес.

Моля, изпратете новата заявка за теглене, както е указано от казиното, и ни уведомете, след като бъде обработена или ако срещнете други проблеми.

Уважаеми казино Winningz,

благодаря ви отново за съдействието.

Здравей, здравей,

Получихме крипто адреса и го добавихме в акаунта на играча, но след добавянето му не бяха направени нови заявки за теглене. Чувствайте се свободни да го заявите отново и ние ще следим заявката ви 🤝

Вече поисках ново теглене на адреса, който изпратих на имейла им.

Здравейте на всички,

Благодаря за актуализациите.

Скъпа Хоши,

Благодарим ви, че потвърдихте, че сте подали нова заявка за теглене, използвайки актуализирания крипто адрес. Радвам се да чуя това.

Уважаеми казино Winningz,

Бихте ли ни информирали за състоянието на тази заявка за теглене? Ще съм благодарен, ако можете да потвърдите, след като бъде обработена, или да ни уведомите, ако са необходими допълнителни действия от страна на играча.

Благодаря и на двамата за съдействието.

Те го отказаха за пореден път.

Това е вече петият път, когато отменят или отхвърлят тегленето ми.

Чудя се какво извинение имат този път?

Здравей, Хоши,

Няма нови извинения от наша страна, за съжаление резултатът е същият като при предишното теглене. Уведомихме нашия доставчик на платежни услуги и в момента очакваме отговор. Ще актуализираме темата веднага щом получим отговор от тях.

Здравей, Хоши,

Вече получихме актуализация от нашия PSP доставчик на услуги. Те потвърдиха, че въпросът би трябвало да бъде решен, така че, моля, не се колебайте да поискате ново теглене и то би трябвало да премине без възникване на нови проблеми.

Здравейте на всички,

Благодаря за актуализациите.

Уважаеми казино Winningz,

Благодарим Ви за актуализацията и за потвърждението, че сте получили обратна връзка от Вашия доставчик на платежни услуги и че проблемът вече би трябвало да е решен.

Скъпа Хоши,

Моля, продължете с нова заявка за теглене и ни уведомете, след като средствата бъдат получени успешно или ако срещнете други проблеми.

Благодаря и на двамата за съдействието.

Току-що поисках шестото си теглене.

Да видим дали най-накрая ще проработи.

Здравей, Хоши, от това, което виждаме от наша страна, би трябвало да е наред вече! Би трябвало всичко да мине без проблеми занапред. Благодаря за комуникацията досега и ни кажи, ако има нещо друго, което можем да направим за теб ✅

Здравейте на всички,

Благодаря и на двамата за актуализациите.

Скъпа Хоши,

Благодаря ви, че ни уведомихте. Надявам се последното теглене да бъде обработено успешно и проблемът вече е решен, както е посочено от казиното.

Моля, дръжте ме в течение, веднага щом средствата пристигнат на ваша страна.

Благодаря и на двамата за съдействието.

Най-накрая получих тегленето си

Скъпа Хоши,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Ще маркирам оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценявам вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Самуил

Казино Гуру