Winningz Casino - Тегленето на играча се забавя и печалбите се конфискуват.

Здравей,

Току-що играх в онлайн казино на www.winningz.com и спечелих пари, които според тях са невалидни, защото съм нарушил условията за бонуси за суми на залози над 5 евро или 5 канадски долара. Имам запазен имейл адрес и Word документ с историята на печалбите от залозите. Имам нужда от адвокат, защото печалбите са шестцифрени. Опитах се да изтегля $327 340, но не можаха да ме оставят да ги изтегля. Дори не можаха да ми върнат $180, които депозирах в сметката си в казиното. Това просто не е правилният начин, по който работят, и просто крадат пари.

Бих искал да тегля от $327 340

Можете ли да се свържете с мен

Благодаря ви за отделеното време,

С най-добри пожелания,

[Редактирано]

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Silly_Basil,

Съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. Проверих Общите условия за бонусите и открих следното:

- Максималният разрешен залог при игра с който и да е бонус е: €5, освен ако не е посочено друго. Максималният лимит на залога включва удвояване на залозите след завършване на рунд на играта, както и бонус рундове (закупени в играта).

Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както е и фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време.

Според приложената от вас информация за играта, залозите ви са били значително над разрешения максимален залог.

Ако има нещо, което може да съм пропуснал, моля да ме уведомите. В противен случай ще трябва да отхвърлим това оплакване.

Благодаря Ви предварително за разбирането.

С най-добри пожелания,

Атила

Защо ми беше позволено да играя нормално и залозите бяха приети?

Залозите са легитимни и спечелих доста залози, за да ги натрупам до $327 340. Когато направих теглене, казаха, че не мога да залагам повече от $5, но няма ограничение за залозите, за да ми кажат колко трябва да заложа. Попитах 3 пъти в чата защо не мога да тегля, но те казаха $8100 за залагане три пъти, докато изграждах сметката си с все повече и повече печеливши залози. Не казаха нищо за залагане на повече от максималния залог, докато трябва да заложа бонус.

Благодаря ви за отговора. Както бе споменато по-рано, въз основа на предоставения от вас дневник на играта, залозите ви надвишават разрешения максимален лимит за залози. Поради това казиното конфискува печалбите ви в съответствие с условията за бонуса.

Искрено бихме искали да можем да помогнем допълнително, тъй като напълно разбираме колко неприятна беше тази ситуация. Макар че вярваме, че в идеалния случай в софтуера трябва да бъде вграден максимален лимит за залог, за да се предотвратят случайни нарушения, това все още не е стандарт в индустрията и не сме в позиция да санкционираме казината за това. Разбирам, че това може да е разочароващо, но се надявам, че това ще помогне за изясняване на ситуацията.

На този етап мога само да ви препоръчам винаги да преглеждате Общите условия за бонуса, преди да активирате който и да е бонус, и да бъдете по-внимателни, докато залагането не бъде завършено.

За съжаление, поради тази причина не можем да Ви помогнем повече и жалбата Ви ще бъде приключена. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

С най-добри пожелания,

Атила