Winningz Casino - Сметката на играча беше отворена въпреки самоизключването.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Vss18,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Прегледах Политиката за отговорна игра и ето какво открих:

Самоизключване

Ако Ви е поставена диагноза хазартна зависимост или желаете да се въздържате от хазарт по друга причина, ние искаме да Ви помогнем да избегнете всичко, което може да Ви навреди. „Самоизключване" означава, че доброволно се изключвате от всички хазартни услуги. Това изключване не може да бъде отменено за определен период от време. Ако желаете да се самоизключите от хазарт, моля, изпратете съобщение до нашата поддръжка и посочете период от време между 6 месеца и 5 години. Те ще Ви обяснят и следващите стъпки и какво се изисква от Вас.

Моля, имайте предвид, че самоизключването е постоянно за избрания период и няма да бъде отменено за Ваша защита.

По време на самоизключване не е позволено да създавате нов акаунт. Всеки опит за създаване на нов акаунт по време на самоизключване е нарушение на нашите Условия за ползване и може да доведе до постоянно блокиране на първоначалния Ви акаунт.

Компанията ще положи разумни усилия, за да наложи исканията за самоизключване. Вие обаче носите пълна отговорност за осигуряването на съответствието и Компанията не носи отговорност за каквито и да е загуби или щети, произтичащи от заобикалянето на мерките за самоизключване от Ваша страна.

За съжаление, не е посочено, че всички акаунти, държани в други казина, управлявани от същата компания, ще бъдат автоматично блокирани или самоизключвани. Моля, имайте предвид, че самоизключването от едно казино не гарантира непременно защита във всички свързани платформи.

За да продължим, бихте ли могли да потвърдите дали сте поискали изрично самоизключване от Winningz Casino?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

С най-добри пожелания,

Атила

Уважаеми екип на казино гуру,

Във връзка с Вашия въпрос, бих искал да изясня ситуацията и основанието на моето твърдение:

За да ви отговоря директно: Не изпратих отделен имейл за самоизключване специално до „Winningz", преди да депозирам там. Разчитам обаче на факта, че вече бях поискал постоянна забрана поради хазартна зависимост/финансови затруднения от оператора (Liernin Enterprises LTD) чрез сестринската им марка NovaJackpot на 22 август 2024 г.

Ето защо операторът е отговорен:

1. Едно лице и знания: Winningz и NovaJackpot се управляват от една и съща компания (Liernin Enterprises LTD). Те споделят един и същ лиценз, управление и база данни за играчи.

2. Разкриване на пристрастяване: Искането ми на 22 август не беше просто закриване на сметка. Изрично заявих, че съм загубил над 3000 евро. Съгласно стандартите за „отговорно хазарт", това е ясно разкриване на проблеми с хазарта.

3. Задължение за грижа: След като операторът разбере, че играч има проблеми с хазарта (както е посочено в имейла ми до екипа им за поддръжка), той има задължение за грижа да защити този играч в цялата си мрежа. Технически е лесно за оператора да провери новите регистрации спрямо базата данни на „проблемни комарджии".

4. Неспазване на изискванията за защита: Като ми позволи да се регистрирам и депозирам в Winningz, използвайки същите лични данни (име, имейл), след като вече бях сигнализирал на компанията като проблемен комарджия, операторът наруши социалната си отговорност.

Следователно, твърдя, че моето самоизключване е трябвало да бъде активно в цялата мрежа от 22 август 2024 г. Искам възстановяване на всички депозити, направени в Winningz след тази дата.

С най-добри пожелания,

Благодаря за отговора, Vss18. Въпреки че разбирам гледната ти точка, ние имаме строга политика, когато става въпрос за разглеждане на оплаквания относно групови самоизключения. За съжаление, щом акаунтът ти е бил затворен по твое искане, не можем да направим много.

Въпреки това бих искал да насоча вниманието ви към нашия Инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Този инструмент ще ви улесни да блокирате казино акаунтите си в множество хазартни заведения едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за помощ при самоизключване е предназначен да помогне на лица, които може да се сблъскват с трудности с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за по-нататъшни вреди.

И накрая, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, силно препоръчително е да потърсите професионална помощ. Силно препоръчвам да се обърнете към центрове във вашата страна, които са специализирани в решаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като посетите следния линк ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде приключено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.