Играчът от Тайван, който по това време е бил в Япония, е бил изправен пред закриване на акаунт в Winningz Casino и не е могъл да получи достъп до акаунта или средствата си, след като е спечелил приблизително 3600 евро и е опитал да тегли 2000 евро. Въпреки че се е свързал с поддръжката, той е получил неясни отговори относно закриването, което е описано като „търговско решение“ без ясни причини или обяснение за евентуални нарушения. Жалбата е маркирана като нерешена поради липсата на съдействие от страна на казиното и непредоставянето на обяснение или съдействие. Играчът е бил посъветван да се свърже с Комисията за контрол на хазарта в Кюрасао за по-нататъшни действия.
Winningz Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 694
Сума: 3 696 €
Winningz Casino
Индекс на сигурност 3.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводПреди всичко, много съжалявам, но местоживеенето ми не е Тайван, а съм в Япония и съм японец, защото не мога да намеря държавата си в списъка.
Вашата услуга може да не е налична в моята страна, но наистина имам нужда от помощ и нямам представа къде да подам рекламация, освен до Casino Guru.
Първия път, когато се регистрирах в „Winningz casino" около 15 декември 2025 г., те ми отговориха и ме последваха много любезно по въпроси, свързани с бонусите за депозит и т.н.
В края на 2025 г. взех седмичен(?) бонус за презареждане на депозит и за щастие спечелих на рулетка. Сумата беше около 3600 евро, може би.
След това се опитах да направя теглене, около 2000 евро? Не съм сигурен сега, и го изпратих, след което може би беше прието нормално.
След новогодишната ваканция, 6 януари 2026 г., се опитах да вляза и исках да проверя как върви всичко без никакъв проблем, но не успях.
При влизане се появи изскачащ прозорец с надпис „Вашият акаунт е затворен. Моля, свържете се с поддръжката" (не е 100% точно, този тип съобщение)
Бях толкова изненадан от случилото се и се свързах с поддръжката чрез чат и имейли.
Чатът беше прекратен, преди да съобщя за проблема, а имейлът беше любезен, но те продължаваха да казват „търговско решение и това е окончателно".
Попитах какво е било търговското решение и дали съм нарушил условията им или нещо подобно, въпреки че нямам ясен отговор.
В този момент съм много по-сериозен относно причините, отколкото относно депозита и печалбите ми. Разбира се, парите ми са важни засега, но искам да знам защо бяха взети всичките ми внезапно, без никакви предупреждения.
В крайна сметка, всичко, което искам, е сметката ми да бъде възстановена и поне парите, които съм депозирал, да бъдат върнати по някакъв начин.
Смятате ли, че това е обичайното нещо, което се случва в онлайн казината?
Не съм съвсем сигурен, но ще се радвам много, ако можете да ми помогнете или да ми дадете съвет.
Благодаря, че отделихте време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Представили ли сте някакви документи за самоличност в казиното за проверка, преди акаунтът ви да бъде блокиран?
- Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
- Играхте ли рулетка, докато бонусът ви за презареждане беше активен?
- Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти, за да поискате повече подробности относно причината за закриването на акаунта си? Загубени ли са печалбите ви?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВероника
Благодаря ви за отговора.
Предоставихте ли някакъв документ за самоличност на казиното за проверка, преди акаунтът ви да бъде блокиран?
Не мисля, че е подадено още.
Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените действителното си местоположение, когато сте достъпвали уебсайта на казиното?
Мисля, че използваш VPN.
Играхте ли рулетка, докато бонусът за презареждане беше активен?
Играх рулетка с паричния си баланс. Спомням си, че спечелих в началото, затова поисках теглене. Мисля, че анулирах бонуса и обработих тегленето по това време.
Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти за повече подробности относно причините за затварянето на акаунта ви? Конфискувани ли са печалби?
Свързах се с тях, защото не можех да вляза. Те обясниха в имейл, че това е „търговско решение", но не разбрах какво имат предвид, затова поисках повече подробности, но за съжаление не ми дадоха никакво допълнително обяснение.
Сумата, която депозирах, и печалбите ми бяха конфискувани (нямам достъп до тях, защото акаунтът ми беше затворен).
Толкова се радвам, че отдели време да отговориш, въпреки натоварения си график. Пожелавам ти приятен ден, Вероника.
Благодаря, че отделихте време за мен.
Надявам се да имате хубав ден и уикенд.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСкъпи оджикоджи
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, ojikoji, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Winningz Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводБлагодаря ти, Петър, за отговора.
Ще се радваме да чуем защо акаунтът ви е бил блокиран и какво можем да направим, за да разрешим този проблем.
Бих искал да знам и причината за блокирането ми. В имейл кореспонденцията отговорът беше „търговско решение", но не получих никакви допълнителни подробности.
Питах няколко пъти, но за съжаление няма отговор.
Първият ми приоритет е да възстановя акаунта си и да мога да изтегля всичките си печалби, но ако това не е възможно, ще се радвам да получа възстановяване на депозита от приблизително 320 евро.
Това е моят бърз отговор. Благодаря предварително.
Оджикодзи
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора.
Ще продължа да чакам вашия отговор, така че предварително ви благодаря.
Ако тази тема бъде затворена като нерешена, ще съм благодарен, ако ме уведомите какви действия са възможни в бъдеще.
Оджикодзи
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСкъпи оджикоджи,
Опитах се многократно да се свържа с Winningz Casino, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Комисията за контрол на хазарта в Кюрасао и да подадете жалба до тях. Регулаторът заявява, че няма да разглежда индивидуални спорове между играчи и оператори, но ако все пак искате да се свържете с тях, можете да го направите тук: ( [email protected] ) Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ с подаването на жалбата или как са ви отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
