Играчът от Черна гора беше депозирал 1000 евро и спечели 12 000 евро, като успешно премина проверката. След като обаче изтегли 1000 евро, сметката му беше затворена и той получи известие за нарушение на условията, твърдейки, че средствата му са недостъпни. Свързахме се с казиното, което посочи нарушение на условията, свързано със злоупотреба с рекламно поведение, но не предостави доказателства в подкрепа на това. След като насърчихме по-нататъшна комуникация между играча и казиното, сметката на играча беше отключена и той успешно изтегли печалбите си. Жалбата беше разрешена след потвърждение от страна на играча за получаване на средствата.
Winningz Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 12 000 €
Winningz Casino
Индекс на сигурност 3.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравейте. Депозирах тук 1000 евро. Спечелих около 12 000. Преминах верификацията, направих тегления. Първото теглене на около 1000 евро беше одобрено. На следващия ден направих друго теглене със същата сума. На следващия ден получих имейл, че съм нарушил някакъв срок. Сметката е затворена, парите са откраднати. Бонус средствата не се използват, само истински пари.
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?
- Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Правилно ли разбирам, че сте получили едно плащане?
- Кога точно беше закрит акаунтът ви, моля?
Надявам се, че можем да помогнем за бързото разрешаване на този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.? Само слотове
Правилно ли разбирам, че сте получили едно плащане? Да, получих едно плащане, след като направих второто, минаха около 6-10 часа, след което сметката беше затворена.
Кога точно беше закрита сметката ви, моля? На следващия ден след втория опит за теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодаря ви много за отговора, aleks86. Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравейте, препращам имейл, където писаха за някои невалидни условия.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми aleks86,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей aleks86,
Отново съм Михал. Поех обработката на оплакването ви. Прегледах случая и ще се свържа с казиното, за да получа допълнителна яснота по ситуацията и да проуча дали мога да помогна за разрешаването ѝ.
Бихме искали да поканим Winningz Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Winningz,
Моля, предоставете ми всички доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията и доказателствата на [email protected] за независим преглед.
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Както беше посочено в предишната комуникация с играча, потвърдихме, че е имало нарушение на нашите Общи условия. По-конкретно, средствата бяха анулирани поради нарушението в раздел 11.6:
Winningz си запазва правото, по свое собствено и разумно усмотрение, да анулира всички бонус средства, свързани печалби или промоционални предимства, ако се установи, че играч участва в злоупотреба с промоционално поведение в нашата мрежа. Такова поведение включва, но не се ограничава до, търсене на бонуси, тайни споразумения, измамна дейност, използване на множество акаунти или всеки друг модел на игра, който е несъвместим с честното използване на промоционални оферти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми казино Winningz,
Благодаря ви за отговора.
Заявили сте, че средствата са били анулирани поради нарушение на раздел 11.6 от вашите Общи условия, свързано със злоупотреба с рекламно поведение. Досега обаче не са предоставени подкрепящи доказателства или конкретна обосновка за случая, които да обосноват това решение.
За да се пристъпи към независим преглед на въпроса, с настоящото Ви молим да предоставите доказателства в подкрепа на предполагаемото нарушение. Това следва да включва конкретните действия или поведение, приписвани на играча, както и данните, използвани за достигане до това заключение съгласно цитираната разпоредба.
Моля, препратете съответната документация на [email protected] за независима оценка.
Очакваме с нетърпение вашето сътрудничество.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей, Михал,
Както бе споменато в кореспонденцията, която проведохме директно с вас преди няколко дни, ескалирахме въпроса за допълнително разглеждане и насърчаваме играча да се свърже директно с нас чрез [email protected] за да можем да възобновим кореспонденцията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми казино Winningz,
Благодаря Ви за отговора в темата за оплакванията, както и по имейл. Надявам се, че чрез по-нататъшна комуникация и сътрудничество въпросът ще бъде изяснен.
Уважаеми aleks86,
Въпреки че някои обстоятелства, установени по време на разследването, повдигат основателни въпроси, изглежда, че първоначалните действия на екипа на казиното може да са били донякъде строги или може би преждевременни.
Допълнителен преглед на обстоятелствата, включително вашите отговори на запитванията на екипа на казиното, може да помогне за изясняване на ситуацията и да осигури по-добро разбиране на въпроса. Затова ви препоръчвам да се свържете директно с екипа на казиното чрез [email protected] и да сътрудничат в процеса им на преглед.
Ще оставя този случай отворен засега и се надявам, че чрез по-нататъшна комуникация и сътрудничество от двете страни, може да се постигне решение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря на Casino Guru и Winningz.
Вече писах имейл преди около 3-4 часа. В момента не съм получил никакъв отговор. Когато го направя, ще пиша тук за резултата. Благодаря. Приятен ден.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
След като проверих папката „Спам", открих, че акаунтът ми е отключен. Ще се опитам да изтегля средства и ще ви пиша, когато имам резултати. Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми aleks86,
Благодаря за актуализацията.
Можете ли да обясните това?
Това от теб ли е написано или от някой друг?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводИзвинявам се. Написах това неправилно. Исках да кажа, че пиша относно разрешаването на оплакване срещу Casino Guru.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми aleks86,
Благодаря за разяснението. Склонен съм да приема, че това е било неволна грешка или просто печатна грешка.
Въпреки това, моля, уверете се, че в бъдеще не се представяте като член на екипа на Casino.Guru или по друг начин не внушавате, че ни представлявате по какъвто и да е начин.
Благодаря ви за разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравейте. Трябва да кажа, че печалбите ми вече са теглени.
Лошо е, че казиното не написа каква е причината да блокира акаунта ми.
Благодаря на гуруто на казиното за помощта.
Пожелавам ти късмет.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми aleks86,
Благодаря Ви за отговора и за потвърждението, че сте получили средствата.
Радвам се, че нашето участие изигра важна роля в разрешаването на този въпрос.
Ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Бих искал да благодаря на двете страни за съдействието им.
Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания — ще се радваме да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
