Играчът от Австрия се сблъска с многократни откази за теглене на 350 евро от Casino Winnerz, което беше блокирано за австрийски потребители. Той посочи проблеми с националния си идентификационен номер и предишни депозити като причини, посочени от екипа за поддръжка, но смяташе, че блокирането е било умишлено поради липсата на валиден австрийски лиценз за хазарт. Жалбата беше маркирана като разрешена от играча след намесата на екипа за жалби. Потвърдихме решението и приключихме случая след потвърждението от играча. Играчът беше насърчен да се свърже отново с него, ако възникнат бъдещи проблеми.
Winnerz Casino - Тегленето на средства от играча е отказано и достъпът до акаунта е блокиран.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 350 €
Winnerz Casino
Индекс на сигурност 9.6 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБих искал да подам официална жалба срещу Casino Winnerz, защото ми е отказано изплащане и платформата е блокирана за австрийски потребители.
На 2 април 2026 г. депозирах 53,50 евро чрез плащане с карта (референция: GNCREP TALLINN 1011) и спечелих 350 евро чрез спортни залози. Когато поисках теглене, то ми беше многократно отказано. Посочените причини включваха моя национален идентификационен номер и факта, че преди това бях направил допълнителен депозит, използвайки различен метод на плащане, преди тегленето да е било възможно.
В имейл кореспонденцията ми с екипа по поддръжка (служители: Ранди, Миа, Алма, Макс), заявката ми беше многократно забавяна и отхвърляна, а тегленето ми така и не беше обработено. Малко след това уебсайтът на Winnerz беше блокиран за потребители в Австрия. Когато попитах, екипът по поддръжката твърдеше, че това е технически проблем - аз обаче съм убеден, че това е било умишлено блокиране за австрийските потребители, тъй като Winnerz не притежава валиден австрийски лиценз за хазарт.
Имам пълната имейл кореспонденция, както и скрийншотове като доказателство.
Моля за съдействие за възстановяване на кредитния ми баланс от 350 евро.
С уважение, Томас Пачър
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Thomasp,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Thomasp,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Jean
Уважаеми Thomasp,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Jean
Автоматичен превод:
