Играчът от Норвегия поиска теглене от Winnerz Casino на 9 октомври, но след 8 дни плащането не беше пристигнало. Въпреки че имаше напълно потвърден акаунт и нямаше чакащи заявки, екипът за поддръжка предостави неясни отговори и играчът беше разочарован от лимита за теглене от 30 000 норвежки крони, което забави достъпа до по-големи печалби. Екипът по жалбите не успя да продължи разследването поради липса на отговор от играча, което доведе до приключване на жалбата.
Winnerz Casino - Тегленето на играча от Winnerz Casino се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 113 000 kr
Winnerz Casino
Индекс на сигурност 9.6 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей, КазиноГуру,
Поисках теглене от Winnerz Casino на 9 октомври и след 8 дни плащането все още не е пристигнало.
Моят акаунт е напълно проверен и няма чакащи заявки от казиното.
Тяхната подкрепа беше неясна и безполезна, без да се предлага ясен график или обяснение за забавянето.
Освен това, лимитът за теглене от 30 000 норвежки крони прави получаването на по-големи печалби изключително бавно, като с тази скорост може да отнеме месеци, за да получа пълната сума.
Ще съм благодарен за вашата помощ при разрешаването на този проблем и за това Winnerz да обработи тегленето ми възможно най-скоро.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Скъпа Аиша43,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводСкъпа Аиша43,
Бихме искали да Ви предоставим общ преглед на текущата Ви ситуация и предприетите до момента стъпки.
На 09/10 нашите системи за сигурност маркираха акаунта ви за допълнителна проверка, което е част от стандартните ни процедури за осигуряване на сигурността на акаунтите на всички играчи и съответствието им с нашите политики.
След това, нашият екип за спортни залози извърши обстоен преглед. Оценката им беше финализирана на 17.10 и потвърди необходимостта от продължаване на допълнителния процес на проверка.
В момента вашият акаунт преминава през тази проверка. Както вече бяхте информирани, първата стъпка – проверката със селфи – е успешно завършена. Следващата стъпка, видео проверката, първоначално беше насрочена за 22.10; разбирайки обаче, че сте свободни, насрочихме тази среща за 29.10, следвайки вашето предложение, за да ви удобим по-добре.
Искрено оценяваме Вашето търпение и съдействие през целия този процес. Моля, бъдете сигурни, че след успешното завършване на проверката, тегленето Ви ще бъде обработено своевременно.
Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ, не се колебайте да се свържете с нас чрез чат на живо или имейл на [email protected] Ще се радваме да Ви помогнем.
Още веднъж Ви благодаря за разбирането и продължаващото доверие.
С най-добри пожелания,
Даря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Aisha43,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
