Winnerz Casino - Тегленето на играча е блокирано и печалбите се губят.

Казино: Winnerz Casino

Метод на плащане: Paysafecard

Оспорвана сума: 500 евро

Тип проблем: Блокирано теглене / злоупотреба с потвърждението

Статус на акаунта: Потвърден преди това

Описание на оплакването

Подавам тази жалба поради несправедлива загуба от 500 евро, причинена от тегленето и проверката, извършени от Winnerz Casino.

Аз съм дългогодишен играч в Winnerz Casino и преди това съм завършил пълна KYC и Paysafecard проверка, включително множество успешни тегления в миналото.

Когато наскоро спечелих 500 евро, се опитах да изтегля печалбите си. В този момент Winnerz Casino отново поиска повторно потвърждаване на Paysafecard, въпреки че акаунтът ми вече беше потвърден преди това.

Въпреки че тегленето ми беше блокирано в очакване на потвърждение, балансът ми НЕ беше замразен и ми беше позволено да продължа да играя. В пряк резултат от това забавяне и невъзможността на казиното да защити баланса ми, печалбите ми от 500 евро бяха загубени, докато чаках потвърждението да приключи.

Свързах се с отдела за обслужване на клиенти и обясних, че:

• Повторната проверка беше неоправдана

• Балансът ми трябваше да бъде замразен по време на проверката

• Загубата е възникнала единствено защото тегленията са били блокирани

Казино Winnerz отказа отговорност и заяви, че „няма основания за възстановяване на сумата".

Те предложиха 30 безплатни завъртания като компенсация, което е напълно недостатъчно и не покрива загубата от €500.

Казиното не успя да обясни:

• Защо е била необходима повторна проверка въпреки предварителното одобрение

• Защо балансът не е бил замразен по време на проверката

• Как безплатните завъртания могат да се считат за компенсация за загуба от 500 евро

Считам, че това е несправедливо отношение и нарушение на разумните практики за обработка на тегления.

Искам възстановяване на печалбите от 500 евро, загубени поради вътрешните процедури на казиното.

С удоволствие ще предоставя имейл кореспонденция, времеви печати и всякакви допълнителни доказателства, ако е необходимо.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаема Самира3211,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате.

Моля, имайте предвид, че верификацията е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че средствата са изпратени на законния собственик. Завършването на този щателен процес може да отнеме няколко работни дни.

За да оценим по-добре проблема си, бихте ли могли да предоставите следната информация:

• В момента имате ли достъп до казиното и можете ли да влезете в профила си?
• Получихте ли някакво конкретно съобщение от Winnerz Casino относно необходимостта от повторна проверка?
• Какви точно причини е посочило казиното за искането за повторно потвърждаване на вашата Paysafecard?
• Бихте ли могли да предоставите времевите отметки за това кога сте започнали тегленето и кога сте забелязали, че балансът не е замразен?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петра

Мога да вляза, да, получих това, когато говорих с тях. Разбирам, че е важно, но искат един и същ документ отново и отново. Вече съм напълно потвърдил. Потвърдих го много пъти преди това, не е нормално, но все пак го потвърждавам отново и отново, само защото спечелих. Питат ме за екранна снимка на моята Paysafecard с моето име на нея. Вече я имат 4 пъти и преди това съм теглил напълно.

Благодаря ви за отговора и за предоставената предходна информация, Samira3211.

За съжаление, тъй като средствата бяха загубени по време на редовна игра, не можем да предприемем никакви допълнителни действия във вашия случай. Моля, имайте предвид, че играчът е единствено отговорен за управлението на своя акаунт, баланс и игра. Въпреки че разбираме вашето разочарование и сме съгласни, че ситуацията можеше да се развие различно, ако тегленията бяха обработени по-рано, не можем да поискаме от казиното да възстанови печалбите, които са били доброволно загубени по време на игра. Наистина бихме искали да можем да ви помогнем допълнително, но за съжаление в този случай това не е възможно.