Winnerz Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са загубени.

Здравей,

Бих искал да подам жалба срещу Winnerz Casino относно неспазване на мерките за отговорно хазартиране и защита на играчите.

Преди да играя в Winnerz Casino, вече се бях свързал със сестринското им казино, Trickz Casino, и изрично ги бях информирал, че страдам от хазартна зависимост. Поисках окончателно закриване на акаунта ми и поисках да бъда блокиран от всички казина, управлявани от същата компания/група. Trickz Casino прие искането ми и затвори акаунта ми.

Въпреки това, по-късно успях да се регистрирам, да депозирам и да играя хазарт в Winnerz Casino, което е част от същата група. Според Общите условия и политиките за отговорно хазарт на казиното, това не би трябвало да е възможно. В техните Общи условия е посочено, че ако играч декларира хазартна зависимост и поиска изключване от цялата група, трябва да се вземат подходящи мерки за предотвратяване на достъпа до други казина, управлявани от същата компания.

В резултат на този неуспех успях да депозирам и загубя 571 евро в Winnerz Casino, след като хазартната ми зависимост вече беше разкрита на оператора чрез тяхното сестринско казино.

Опитах се да разреша този въпрос директно с Winnerz Casino, преди да подам тази жалба. Поисках възстановяване на депозитите си поради невъзможността на оператора да приложи поисканото групово изключване, но досега проблемът не е решен.

Поради това моля Casino Guru да прегледа дали операторът е спазил задълженията си за отговорно хазартиране и дали възстановяването на моите 571 евро депозити е оправдано при тези обстоятелства.

Приложил съм скрийншотове, показващи:

Моето искане за самоизключване от хазартна зависимост в Trickz Casino.

Потвърждение, че моят Trickz акаунт е затворен.

Доказателство за моите депозити и загуби в размер на общо 571 евро.

Благодаря ви за съдействието.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей.

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Прегледах общите условия и ето какво открих:

35.8 Поради техническа необходимост, всички марки и уебсайтове на Feature Buy Ltd. се управляват независимо един от друг. Ако желаете да извършите самоизключване за всички марки на Feature Buy Ltd., трябва да го направите, като подадете заявка за самоизключване чрез уебсайта на всяка марка или имейл адреса за поддръжка на клиенти. Като алтернатива, можете да ни инструктирате да обработим тази заявка от Ваше име, като изпратите имейл до [email protected] , предоставяйки ни достатъчно информация, за да идентифицираме Вашите акаунти във всички марки на Feature Buy Ltd. Вашата заявка за самоизключване ще бъде обработена своевременно във всички съществуващи акаунти при Feature Buy Ltd.

За съжаление, не е посочено, че всички акаунти, държани в други казина, управлявани от същата компания, ще бъдат автоматично блокирани или самоизключвани. Моля, имайте предвид, че самоизключването от едно казино не гарантира непременно защита във всички свързани платформи.

За да продължим, бихте ли потвърдили дали сте поискали изрично самоизключване от Winnerz Casino? Като алтернатива, предоставили ли сте на казиното достатъчно информация, за да идентифицира акаунтите ви във всички брандове?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

С най-добри пожелания,

Атила