Играчът от Австрия се сблъска с проблеми с акаунта си, след като заяви, че не е получил депозит от 200 евро, за който казиното настояваше, че е бил кредитиран преди акаунтът му да бъде затворен поради неуместни коментари. Той предостави доказателства за депозита и печалбите си от залог, но беше разочарован от отказа на казиното да възстанови парите. Проблемът беше решен, когато играчът потвърди, че парите са му преведени обратно. Жалбата беше маркирана като разрешена в системата и екипът по жалбите изрази благодарност за съдействието му.
Winnerz Casino - Сметката на играча е затворена без получаване на средства.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 200 €
Winnerz Casino
Индекс на сигурност 9.6 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното твърди, че съм получил 200 евро, без дори да съм получил парите.
Ще ви обясня целия процес
Направих депозит от 200 евро на 11 юни в 2:00 ч. сутринта. Парите вече са изтекли от банковата ми сметка, но не съм видял никакви пари в Winnerz. Исках да заложа на мача Аржентина срещу Колумбия, но въпреки че спечелих залога, бях толкова разочарован, че казиното дори не ми преведе парите в сметката, дори с доказателство.
Всъщност щях да имам 500 евро...
След това се изказах в чата на живо за това колко е скапан сайтът им за казино. Винаги е работило, а днес, точно когато исках да заложа на футбол, точно когато мачът започна, не получих никакви бонус пари в сметката си. След това направих много трагично изявление в чата на живо, използвайки обиди и други подобни, което доведе до закриването на сметката ми, защото написах лоши думи. Няма проблем.
След това поисках възстановяване на парите. Чаках 2 дни и днес денят дойде.
Получих имейл. В него пишеше, че парите вече са били в сметката ми, преди тя да бъде закрита. Тази информация е невярна, защото исках да играя в Аржентина, което беше точно на 11 юни в 2:00 ч. сутринта. Казаха, че депозитът ми от 200 евро е на 10 юни, което е невярна информация. Лъжат ме, за да не ми върнат парите в банковата сметка.
Тогава казах: „Покажи ми всичко." Изпратиха ми снимка, която самите те бяха направили, без никакви записи от сесиите на играчите или каквото и да било друго. Така и не получих парите, иначе нямаше да се паникьосвам в чата на живо и да обиждам всички, защото спечелих залога, когато имах парите в сметката си. За съжаление, парите не бяха кредитирани в сметката ми веднага след депозита и дори не знам защо.
Сега бих искал обяснение от този гаден измамник. Взеха ми парите без причина, въпреки че сега имам 500 евро от Аржентина, дори с печеливши залози, защото исках да играя тази игра. Това казино твърди, че вече съм имал парите, въпреки че предварително съм депозирал 300 евро, което означава, че съм направил няколко депозита.
Казиното трябва да бъде унищожено, тези от Хонконг трябва да ми изплатят парите, ще се обърна към съда и те трябва да ми платят обезщетение, защото съм в толкова лошо състояние.
Те дори самите казаха, че парите ще бъдат възстановени, защото акаунтът ви е блокиран, но не го направиха, измамиха ме, какво скапано казино
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми mihaelstnc,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, с който се сблъсквате.
За да разберем по-добре Вашата ситуация, моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса:
- Бихте ли ни изпратили разписката за депозита и имейла за потвърждение от казиното относно депозита, който сте направили на 11 юни в 2:00 ч. сутринта?
- Наистина ли направи залог на футболния мач между Аржентина и Колумбия или споменатите 500 евро са хипотетична печалба?
- Какво беше салдото по сметката Ви към момента на закриването ѝ?
Освен това, моля, препратете цялата комуникация, която сте имали с казиното относно проблема с депозита, както и всички последващи съобщения до [email protected] .
Благодарим Ви предварително за съдействието. Надявам се, че скоро ще можем да Ви помогнем да разрешите този проблем.
С най-добри пожелания,
Вероника
Екипът на Casino.Guru
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема mihaelstnc,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗа съжаление парите бяха депозирани на 11 юни, но всеки уебсайт и банка казват, че е било на 10 юни. Помолих казиното да ми изпрати данните от играта, защото всички пари не се сумираха. Щяха да ми останат 200 евро в казиното.
При депозирането въведох 300, въпреки че се появи страница, която вече бях отворил по-рано, което беше вчера, 10.6, което означава, че това е депозирано и аз неволно го потвърдих, без да погледна внимателно, и след това парите бяха депозирани. Уебсайтът вече беше отворен преди вчера, така че беше отворен през цялото време, въпреки че исках да направя друг депозит. Това казино ми дължи 200 евро, съвсем просто.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВсе още не съм получил имейли с доказателства. Моля, проверете отново дали сте въвели правилно имейл адреса ми: [email protected] Моля, обърнете внимание, че без никакви солидни доказателства от Ваша страна, няма да можем да продължим разследването. Благодарим Ви за разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви, че ме уведомихте. Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем, или можем да считаме проблема ви за решен?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема mihaelstnc,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми mihaelstnc,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми mihaelstnc,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
