Играчът от Ню Джърси беше създал акаунт в Winnerz.com, въпреки че беше забранен за цял живот поради пристрастяване към хазарта, забрана, която беше потвърдена на 3 февруари 2022 г. Той също беше блокиран от естонските власти и поиска възстановяване на 5894 евро за понесени загуби. Екипът по жалбите прегледа случая и установи, че предишният акаунт на играча никога не е бил напълно проверен и няма потвърждение на искането му за самоизключване. Вследствие на това се стигна до заключението, че казиното не може да бъде държано отговорно за неговите загуби и той беше посъветван да се свърже с регулаторните органи за допълнителна помощ.
Winnerz Casino - Player' успя да създаде акаунт, след като се самоизключи.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 5 894 €
Winnerz Casino
Индекс на сигурност 9.6 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводдами и господа
За съжаление, успях да създам акаунт при вас, въпреки че съм забранен за цял живот от вашето казино Winnerz.com като част от групата Hitz Gaming поради пристрастяване към хазарта.
Тази забрана ми беше потвърдена на 3 февруари 2022 г.
Освен това съм блокиран от естонските власти. Това заявление беше прието на 24 юни 2023 г.
Заради вратичката в тяхната система и проблема с пристрастяването към хазарта претърпях загуби в размер на €5,894.
Моля, възстановете щетите, причинени на банковата ми сметка.
Ако имате нужда от допълнителни документи, моля, уведомете ме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Нодипозит,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем ефективно, бихте ли предоставили следната информация?
- Бихте ли любезно препратили искането за закриване на акаунт, което изпратихте до Winnerz Casino през 2022 г.? Моля, изпратете целия имейл, а не само екранна снимка. Моят имейл адрес е [email protected] . Ако сте получили някакви отговори от казиното, любезно включете и тях.
- Кога точно отворихте втората си сметка в Winnerz Casino? Използвахте ли същия телефонен номер като в първия си акаунт? Какво ще кажете за вашия имейл адрес?
- Попълнихте ли личната си информация във вашия казино профил, преди да започнете да депозирате и играете?
- Преминахте ли пълната KYC проверка в някой от вашите акаунти?
Надяваме се да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
тук са следните точки:
1) Препратих имейла до вас.
2) Успях да отворя нов акаунт на 18 февруари. Не трябваше да предоставям телефонен номер, имейл адресът беше различен.
3) Въведох личната си информация по същия начин, както в другия си акаунт.
4) Все още не ми се е налагало да завърша KYC проверка.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за имейла. Казиното отговори ли на вашето искане през 2022 г.? Ако е така, любезно ми изпратете и техния отговор ( [email protected] ).
Бихте ли могли да посочите кой метод на плащане сте използвали за депозиране в това казино? Бяхте ли помолени да попълните профила си, преди да депозирате?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Не получих отговор от казиното. Моят акаунт обаче беше блокиран.
За депозит избрах само превод в реално време през Revolut. Попълних профила си вярно и пълно. Все още обаче предстои проверка на KYC.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихте ли могли да посочите дали първият ви акаунт е бил напълно потвърден?
Коя страна на пребиваване попълнихте във вашия казино профил? Използвали ли сте софтуер за VPN или IP маскиране, за да промените истинското си местоположение, докато влизате в уебсайта на казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Не, не съм верифицирал акаунта си, защото не съм бил помолен да го направя.
Държавата ми на пребиваване е Съединените американски щати. Не, не съм променил своя VPN или IP адрес.
Все още чакам възстановяване на сумата от доставчика.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Нодипозит,
Благодарим ви, че предоставихте допълнителни подробности относно вашия случай. След като прегледахме предоставената от вас информация и документи, за съжаление трябва да ви информираме, че не можем да продължим с вашата жалба.
Има няколко основни причини за това решение. Вашият предишен акаунт никога не е бил напълно потвърден, което означава, че казиното не е могло окончателно да свърже самоличността ви с искане за самоизключване. Заявихте, че сте поискали самоизключване през 2022 г., но не сте получили отговор от казиното, потвърждаващ искането. Без потвърждение не можем да проверим дали изключването е обработено правилно. Няколко години по-късно създадохте нов акаунт, като използвате различен имейл адрес и без да предоставяте телефонен номер, което прави малко вероятно системата на казиното да ви е разпознала като играч, който преди това се е самоизключил.
Като се имат предвид тези фактори, ние не можем да държим казиното отговорно за вашите загуби. Ако смятате, че казиното е нарушило правилата за отговорен хазарт, препоръчваме да се свържете със съответните регулаторни органи за допълнителна помощ.
най-добри пожелания,
Вероника
Екип на Casino.Guru
Автоматичен превод:
