Winnerz Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Здравейте, също искам да подам жалба за тази казино измама. Направих си акаунт при тях. Депозирах 300 евро. Получих бонус от 450 евро. Превъртях абсолютно целия бонус, в края на превъртането останаха 4500 евро, които се опитах да изтегля. Поискаха потвърждение. Направих потвърждението на техния уебсайт. След това ме попитаха за начина на плащане и им предложих абсолютно всички тези неща. След това ме помолиха за снимка, на която са написали името на казиното на лист и датата, на която са направили снимката, както и с документ за самоличност. Изпратих и това нещо. След това ме помолиха за видео разговор с тях. Записаха ми час вчера на 30-ти. Записаха ми час. Говорих с тях на живо и те ми казаха, че отнема до пет работни дни, за да ми изпратят отговора. Днес, на 31-ви, ми изпратиха съобщение, че печалбите ми са конфискувани, защото не съм преминал проверката и че ще ми върнат депозита от 300 евро.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаема Дениса02,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Моля, имайте предвид, че KYC (Познай клиента си) е много важен и съществен процес. По време на тази процедура казиното гарантира, че средствата се изпращат на законния собственик. Тъй като казината не могат физически да проверят самоличността на всеки играч, това е единственият начин те да извършат необходимите проверки. Всички реномирани и лицензирани казина приемат KYC сериозно и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.

За да ни помогнете да разберем по-добре Вашата ситуация, бихте ли могли да предоставите следната информация:

• Какви документи за проверка сте представили и кога сте изпратили най-новия?
• Дали сте предоставили всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат
• Какъв метод на плащане използвахте за депозити и тегления
• Дали казиното е посочило някакви конкретни причини за неуспешната проверка

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

С най-добри пожелания,

Петра

Здравейте, искам да изясня проблема как точно беше. Отворих сметка в това казино на 18 март. Депозирах 300 евро. Получих бонус от 450 евро. Прехвърлих бонуса напълно. Когато изтеглих бонуса за прехвърляне, останах с 4500 евро печалба в сметката си. Направих три тегления. Помолиха ме да изпратя доказателство за плащане. Изпратих личната си карта, паспорта, за да потвърдя самоличността си. Изпратих тези неща. На следващия ден получих имейл от тях, в който се казваше, че искат да се снимам с лист хартия в ръка, на който пише името на казиното, датата на казиното, и лявата ми ръка да има лична карта. Направих тази снимка. Изпратих я по имейл. След като изпратих снимката по имейл, на следващия ден получих друг имейл от тях и те ми казаха, че искат да направим видео разговор. Записаха среща за 31 март. Влязох във видео разговора в 12:30. Зададоха ми няколко въпроса. Накараха ме да си сложа ръка на очите. Накараха ме да покажа стаята, ако съм с някой друг. Той ме попита също какви случаи все още играя. След целия този разговор, той ми каза, че отнема до пет работни дни, за да получа отговор. На следващия ден получих отговор по имейл от казиното, че сметката ми ще бъде затворена и всичките ми печалби ще бъдат конфискувани, и че ще върнат само депозита ми от 300 евро, защото видео верификацията е била неуспешна, и да им дам извлечение от сметката, за да могат да ми върнат депозита. Той каза, че това е вътрешно решение и че не са длъжни да ми казват защо е предприел тази мярка и защо не съм преминал видео верификацията. Това е проблемът с това казино, имейлите от тях са прикачени тук.

Подадох документи с Visa карта, изпратих абсолютно всички документи, плюс това влязох във видео разговор с тях и те видяха моята... Аз също теглих пари по този метод, проблемът тук е верификацията, казват, че не съм я преминал, но са ме видели в разговора на живо, а също и в паспорта ми. Видео разговорът с тях и снимката, която поискаха с личната карта, не е ясна кой съм, как мога да не премина видео верификацията?

Във видеообаждането е съвсем ясно, че в паспорта ми е, съвсем ясно е, че съм аз, искам да кажа, как може да не минеш видео проверката? Ами, не съм аз, някой друг е? Плюс това ме попитаха в кои казина все още играя онлайн, какви игри играя, не е техен проблем, проверете казиното, което играя, не е техен проблем, какви игри играя, техният проблем е строго свързан с тяхното казино, за да видят, че аз съм човекът, който има акаунта, мисля, че това е проверка, а не техен проблем, какви игри играя или в кои казина все още играя, играя в много казина, но не е нужно да им давам обяснения за това в кое казино играя, стига да нямат връзка с други казина, да... и освен това не помня абсолютно всички казино игри, които играя, защото играя повече. Мога да докажа това, като публикувам тук от казина с теглене с депозити без никакъв проблем с тях. Проблемът е, че той не искаше да ми даде парите и намери тази причина, защото е съвсем ясно на снимката ми във видеообаждането, че съм човек, не съм робот. Помолиха ме да си сложа ръка на очите. Помолиха ме да им покажа камерата. Понякога не разбирах, защото не знам много добре английски. Сега говоря чрез преводач. Но важното е, че участвам във видеообаждането. В документите си за самоличност съм. Попитаха ме за датата ми на раждане. Отговорих им във видеообаждането. Зададоха ми някои въпроси, които дори не бяха уместни.

Бях доста отзивчив и отговорих много бързо. Това е моята снимка, която им изпратих по имейл, след като ме помолиха за нея.

Искам да подам жалба и тук, за да им докажа, че съм тук лично и това е просто кражба, която са извършили. След като играх честно, и те трябваше да бъдат честни с мен, а не така да ми крадат печалбите.

Незаконна конфискация на 4 500 евро – Hitz Gaming OÜ (Winnerz.com)

До Естонската данъчна и митническа комисия (EMTA) и Winnerz Support,

Подавам официална жалба срещу лицензирания оператор Hitz Gaming OÜ (регистрационен код: 16217486; адрес: Pärnu mnt 31-48, Tallinn, 10119, Estonia), опериращ под марката Winnerz.com с естонски лицензи: HKT000062 и HKL000371.

Операторът незаконно е конфискувал печалбите ми в размер на общо 4500 евро, използвайки измислено извинение за „неуспешна проверка".

1. Неопровержимо визуално потвърждение (31 март):

По време на видео разговора на живо на 31 март, бях напълно отзивчив. Операторът ме видя ясно на камерата и аз следвах всяка визуална команда за „оживяване": покрих очите си с ръка и завъртях камерата, за да покажа цялата стая. Самоличността ми беше визуално потвърдена в реално време, като съвпадна с ПАСПОРТ, който предоставих на 24 март (държан в ЛЯВАТА ми РЪКА с ръкописна бележка, както беше изрично поискано).

2. Правно противоречие на оператора (Искането за банково извлечение):

След като заяви, че съм „неуспешно преминал" проверката, операторът поиска банковото ми извлечение, за да възстанови първоначалните ми депозити. Това е пряко правно и логическо противоречие:

Съгласно разпоредбите на EMTA и AML (Против пране на пари), на лицензиран оператор е строго забранено да изисква банкови данни или да изпраща средства на непроверено лице.

Като иска моето извлечение, операторът законно признава, че самоличността ми е потвърдена. Не можете да бъдете „потвърдени" за възстановяване на депозит, но „непотвърдени" за нетната печалба от 4200 евро.

3. Доказана самоличност на други лицензирани платформи:

Аз съм активен и верифициран играч в множество други международни лицензирани казино платформи. Успешно съм преминал идентични процеси на KYC и видео верификация и съм изтеглил значителни суми пари (до 4500 евро) без никакви проблеми. Winnerz е единственият оператор, който твърди, че е допуснал „провал", въпреки пълното ми съдействие.

4. Злоупотреба с власт и липса на прозрачност:

Операторът е конфискувал 4500 евро и е заявил, че „не е задължен да посочва причина" за неуспешната ми проверка. Това е хищническа практика и нарушение на лицензионните условия. Оставам напълно на разположение и съм готов да предоставя всякакви допълнителни документи или да премина през допълнителна проверка, за да докажа самоличността си.

Заключение:

Моля EMTA да разследва тази злоупотреба с власт от страна на Hitz Gaming OÜ и да разпореди незабавното изплащане на пълната ми печалба от 4500 евро.

С уважение,

Искам да изпратя този имейл до EMTA, защото това казино държи парите ми незаконно, тъй като пише, че не съм преминал видео проверката, но банковото извлечение, в което ме помолиха да върна депозита си, ме идентифицира точно като потвърдено лице, въпреки факта, че казват, че не съм бил потвърден.

Уважаема Дениса02

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател Самюел ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Петра

Уважаема Дениса02,

Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.

Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.

Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на Winnerz Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.

Уважаеми казино Winnerz,

Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча, по-специално точните причини, поради които акаунтът е бил затворен и печалбите са били конфискувани, включително всички предполагаеми нарушения на правилата или съответните условия. Освен това, моля, пояснете защо играчът не е преминал видео проверката и какви конкретни изисквания не са били изпълнени.

Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.

С най-добри пожелания,

Самуил

Незаконна конфискация на 4 500 евро – Hitz Gaming OÜ (Winnerz.com)

До Естонската данъчна и митническа комисия (EMTA) и Winnerz Support,

Подавам официална жалба срещу лицензирания оператор Hitz Gaming OÜ (регистрационен код: 16217486; адрес: Pärnu mnt 31-48, Tallinn, 10119, Estonia), опериращ под марката Winnerz.com с естонски лицензи: HKT000062 и HKL000371.

Операторът незаконно е конфискувал печалбите ми в размер на общо 4500 евро, използвайки измислено извинение за „неуспешна проверка".

1. Неопровержимо визуално потвърждение (31 март):

По време на видео разговора на живо на 31 март, бях напълно отзивчив. Операторът ме видя ясно на камерата и аз следвах всяка визуална команда за „оживяване": покрих очите си с ръка и завъртях камерата, за да покажа цялата стая. Самоличността ми беше визуално потвърдена в реално време, като съвпадна с ПАСПОРТ, който предоставих на 24 март (държан в ЛЯВАТА ми РЪКА с ръкописна бележка, както беше изрично поискано).

2. Правно противоречие на оператора (Искането за банково извлечение):

След като заяви, че съм „неуспешно преминал" проверката, операторът поиска банковото ми извлечение, за да възстанови първоначалните ми депозити. Това е пряко правно и логическо противоречие:

Съгласно разпоредбите на EMTA и AML (Против пране на пари), на лицензиран оператор е строго забранено да изисква банкови данни или да изпраща средства на непроверено лице.

Като иска моето извлечение, операторът законно признава, че самоличността ми е потвърдена. Не можете да бъдете „потвърдени" за възстановяване на депозит, но „непотвърдени" за нетната печалба от 4200 евро.

3. Доказана самоличност на други лицензирани платформи:

Аз съм активен и верифициран играч в множество други международни лицензирани казино платформи. Успешно съм преминал идентични процеси на KYC и видео верификация и съм изтеглил значителни суми пари (до 4500 евро) без никакви проблеми. Winnerz е единственият оператор, който твърди, че е допуснал „провал", въпреки пълното ми съдействие.

4. Злоупотреба с власт и липса на прозрачност:

Операторът е конфискувал 4500 евро и е заявил, че „не е задължен да посочва причина" за неуспешната ми проверка. Това е хищническа практика и нарушение на лицензионните условия. Оставам напълно на разположение и съм готов да предоставя всякакви допълнителни документи или да премина през допълнителна проверка, за да докажа самоличността си.

Заключение:

Моля EMTA да разследва тази злоупотреба с власт от страна на Hitz Gaming OÜ и да разпореди незабавното изплащане на пълната ми печалба от 4500 евро.

С уважение,

Еремия Йоана Дениса

Нищо ново, само това искам да изпратя на EMTA

Все още не е изпратено, защото чакам отговор от тяхна страна, тъй като съм много кооперативен човек и не искам да ги нараня, но ако го искат, ще го изпратя и това е проблемът, ще го решим след това и те ще трябва да понесат всички последствия.

Скъпи Самюел,

Благодаря ви за съобщението.

Поради чувствителния характер на въпросната информация, предпочитаме да не разкриваме тези подробности публично във форума. Подробно и изчерпателно обяснение на случая ви е изпратено директно по имейл на [email protected] .

Освен това, като жест на добра воля, казиното е готово да възстанови единствения и последен депозит на играча от 300 евро, поради факта, че видео проверката е била неуспешна.

Ако имате нужда от допълнителни разяснения или материали, моля, не се колебайте да ни уведомите.

С уважение,

Даря

Абсолютно всички онлайн казина имат проблем с изплащането на печалби и търсят всякакви причини да не платят. Но ако съм спазвал условията и съм играл честно, и съм избрал вашето казино като надеждно, защо не сте честни с мен?

Освен това, забелязах, че непрекъснато търсихте всякакви проверки, само за да намерите причина. Това бяха проверки, които можеха да бъдат доказани по-късно със снимки, а след това казахте „чакайте, нека направим видео проверка и да намерим причина там". Но по време на видео разговора стана много ясно, че съм същият човек, както в документите ми за самоличност.

Ако не искам да разкрия всички казина, в които играя, или всички игри, които играя, това не означава, че видео проверката е неуспешна. Казах на едно казино, казах сумата, която спечелих, и мога да го докажа — но не съм длъжен да ви разкривам всичко.

Това не означава, че ако премина през проверка, трябва да се отнасят с мен сякаш съм подчинен на вас или че трябва да отговарям на всичко смирено. Спечелих честно, така че бъдете честни.

Спри да търсиш извинения — защото откакто поисках оттеглянето, е ясно, че ти си започнал да търсиш причини.

Също така, ако в началото е имало проблем с комуникацията поради езика, докато нещата не са били преведени, може би нещо не е било разбрано правилно - това не означава неуспешна проверка. Това е просто слабо извинение от ваша страна да не изплатите печалбите правилно. Искам честните си печалби, а не депозита. Като поискате банковото си извлечение, операторът законно потвърждава, че самоличността ми е била потвърдена. Не можете да бъдете „потвърдени" за възстановяване на депозита, но „непотвърдени" за нетната печалба от 4200 евро. Как да вземете предвид банково извлечение, ако не съм потвърден? Как да върнете депозита на непроверено лице?

Видео разговорът означава да ме идентифицират, а не да ме разпитват.

Здравей, Дениса02,

Благодаря ви за подробното съобщение, разбирам вашата гледна точка и вашето разочарование от ситуацията.

Бих искал да уточня, че казиното ми предостави подробно обяснение на случая по имейл, включително информация относно видео проверката. Преди да мога да направя каквито и да било заключения обаче, все още трябва сам да прегледам видеозаписа.

В момента, за съжаление, не мога да получа достъп до файла във формата, в който беше предоставен, затова помолих казиното или да ме насочи как да го отворя, или да го споделя в различен формат.

След като мога да прегледам тези доказателства, ще бъда в по-добра позиция да оценя ситуацията справедливо и да определя следващите стъпки.

Благодаря ви за търпението междувременно.

Ще чакам, но ще бъде ясно видно, че лично присъствам във видеообаждането.

Имаше проблеми с комуникацията, което ще е очевидно, тъй като не говоря английски и разчитам на преводач, за да общувам точно.

Освен това бих искал да заявя, че съм напълно готов да подам официална жалба в Естония. Вече се консултирах с адвокат, специализиран в подобни случаи, и в момента чакам да видя как този въпрос ще бъде изяснен тук.

Като се има предвид, че участвам във видеообаждането и съм предоставил всички необходими документи, няма валидно основание да се твърди, че не съм същият човек.

Всяко подобно искане би било неоснователно и би могло да се тълкува като опит да се избегне изплащането на полагащите ми се право на доходи.

Очаквам този въпрос да бъде разгледан справедливо и решен без по-нататъшно забавяне.

„Освен това, те нямат право да ме снимат или записват без моето съгласие, но вече са го направили."

Бих искал да получа актуална информация по моя случай възможно най-скоро, тъй като вече проведох разговор с г-н адвокат Егон Талур. Искам да подам официална жалба и да заведа дело срещу компанията Hitz Gaming OÜ (WINNERZ). Доколкото чух, тя е забранена в Швеция, защото пере пари 🙂

„Бих искал да получа актуализация по моя случай възможно най-скоро, тъй като съм във връзка с адвоката си и бих искал да му изпратя парите, за да започне производство срещу тази компания и това казино. Също така искам тази компания и това казино да разберат, че след като платя на адвоката си, вече няма да се задоволяваме само с връщането на парите ми. Ще продължа, докато не си възстановя всичките средства и пълно обезщетение за всички щети, причинени ми от това казино. Също така бих искал да получа отговор възможно най-скоро, тъй като искам да ускоря този въпрос днес или утре и да изпратя парите, за да може производството да започне директно в Естония."

Казиното Тази компания също ще трябва да е наясно, че по-късно ще има много повече разходи, отколкото сега... Опитах се да разреша този проблем по взаимно съгласие, за да избегна стигането до този момент. Ако обаче казиното действа недобросъвестно и е отказало да ми предостави полагащите ми се печалби, според мен те не могат да твърдят, че самоличността ми не може да бъде потвърдена. Бях много ясен по време на видеообаждането, предоставих валиден документ за самоличност и оказах пълно съдействие на 100% в процеса на потвърждаване на акаунта. Въпреки това, те решиха да не освободят печалбите ми.

Ще продължа с този въпрос, доколкото е необходимо. Бих искал да получа актуална информация по случая си възможно най-скоро, тъй като искам да платя на адвоката си и да започна съдебно производство. Очаквам и отговора на адвоката си, тъй като възнамерявам да предявя иск за обезщетение по този въпрос. Ще видя какво е необходимо да се направи, но съм напълно ангажиран да продължа с този въпрос на 100%.

Скъпи Самюел,

Благодаря ви за съобщението и сътрудничеството.

Разбираме, че е имало някои трудности при достъпа до предоставения по-рано видео файл. В резултат на това споделихме видеозаписа с вас по имейл, използвайки алтернативен метод и в по-достъпен формат.

Моля, потвърдете, след като файлът бъде успешно получен и прегледан. Ако срещнете проблеми с достъпа до него, моля, уведомете ни и ние с удоволствие ще ви помогнем допълнително.

Моля, обърнете внимание, че ние оставаме напълно готови да съдействаме и да предоставим всякакви допълнителни документи или доказателства, ако е необходимо. Действаме в съответствие с нашите политики и основаваме решенията си стриктно на наличните факти.

Ценим отделеното време и очакваме с нетърпение вашата оценка.

С уважение,

Даря

Здравейте на всички,

Благодаря ви, Winnerz Casino, за съобщението и за предоставянето на допълнителната информация.

Уважаема Дениса02,

благодаря ви за търпението през целия този процес.

След като прегледах цялата налична информация, включително видео проверката и материалите, предоставени от казиното, стигнах до окончателно заключение.

Казиното е оценило видео верификацията като неуспешно завършена. Въз основа на предоставената ни информация, нямам основания да оспорвам този резултат.

Видео проверката е стандартна част от процедурите KYC/AML и казината имат право да преценят дали процесът на проверка е преминал успешно съгласно техните вътрешни изисквания за сигурност.

Поради тази причина не мога да подкрепя иска ви за конфискуваните печалби.

Казиното обаче е предложило да възстанови последния ви депозит от 300 евро като жест на добра воля и препоръчвам да си сътрудничите с тях, за да получите тази сума.

В резултат на това, тази жалба ще бъде отхвърлена.

Ако желаете да продължите с въпроса, препоръчвам да се свържете с лицензиращия орган на казиното, който може да разгледа случая независимо, ако е приложимо.

Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте, но ви благодаря за съдействието.

С най-добри пожелания,

Самуил