Играчът от Германия поиска възстановяване на 2100 евро от казината на Winnerz, след като му беше отказано самоизключване въпреки искането, изпратено през октомври 2024 г. Той вярваше, че казината е трябвало да го изключат, без да е необходимо да създава акаунт. Екипът за жалби заключи, че действията на казиното са счетени за подходящи, тъй като играчът ги е информирал за проблемите си с хазарта едва след създаването на акаунт, което е довело до блокиране на акаунта. В резултат на това жалбата беше приключена.
Winnerz Casino - Играчът иска възстановяване на сумата поради отказ за самоизключване.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 2 100 €
Winnerz Casino
Индекс на сигурност 9.6 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, искам възстановяване на обща сума от €2100 от двете казина, Winnerz и Trickz, или от техния оператор, Featurey Buy Ltd.
На 26 октомври 2024 г. изпратих заявка за самоизключване поради пристрастяване към хазарта до Winnerz Casino, като поисках да бъда изключен от целия оператор, Feature Buy Ltd.
Обяснение:
За да управлявам пристрастяването си към хазарта и да се предпазя от записване в казина или от понасяне на финансови загуби, аз постоянно се свързвам с всички казина, които мога да намеря, споделяйки пристрастеността си към хазарта и изисквайки изключване от казиното директно и неговия оператор. За съжаление, различните блокиращи приложения за сайтове за хазарт не работят за мен, тъй като мога лесно да ги заобиколя, така че в момента това е единственият начин, който работи, за да се предпазя от хазарт.
И така, на 26 октомври 2024 г. се свързах с Winnerz Casino и поисках самоизключване.
Това не беше извършено, което ми позволи да създам акаунт на 30 януари 2025 г. и да правя депозити.
Свързах се с казиното и ми казаха, че не е възможно да ме изключат без акаунт.
В моя имейл за самоизключване ясно заявих, че ако не е възможно да ме изключат директно, те трябва да отговорят в рамките на седем дни. След това бих създал акаунт, който може да бъде закрит веднага.
По този начин можех да създам акаунт в трудни моменти и той веднага да бъде блокиран.
Също така споменах в имейла си, че ако не получа отговор от казиното в рамките на седем дни, ще приема, че съм изключен.
Казиното отговори на този имейл. Самоизключването обаче не беше приложено.
Отново се свързах с казиното и те отново твърдяха, че уж не е възможно да ме блокират без акаунт.
След това ми изпратиха някакви правила и условия, които нямат никакво отношение към моя случай.
Многократно питах поддръжката на казиното защо просто не отговориха на имейла ми през октомври 2024 г. Можеха да отговорят, като ми кажат да създам акаунт, което щях да направя, позволявайки на казиното да ме изключи.
Обаче нямаше никакъв отговор; имейлът никога не е бил адресиран.
Освен това бих искал да отбележа, че има оплакване в Casino Guru, при което играч също поиска забрана от оператора Feature Buy Ltd. и след това успя да се регистрира в дъщерно казино.
Този играч получи възстановяване, което ясно показва, че казината и операторът Feature Buy Ltd. могат да изключат играч, без той да има акаунт.
Любезно моля за вашата помощ за възстановяване на сумата от общо 2100 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми xSerious169,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Winnerz Casino.
Моля, имайте предвид, че ние разбираме гледната точка на казиното, че не можем да ви самоизключим, ако все още нямате отворен акаунт в казино. Ако казиното не е отговорило, не можем да ги виним, че не са отговорили на човек, който не е техен клиент. За съжаление, ние не считаме превантивното самоизключване за задължително в онлайн казината.
Ако имате проблем с повече от едно казино, любезно изпратете жалба за всяко от тях.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Информирали ли сте казиното за проблемите си с хазарта, след като отворите сметката си в казиното?
- Вашият акаунт в казиното беше ли закрит в резултат на това?
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, моля, повярвайте ми, че проактивно се свързвам с много, много казина предварително и те лесно могат да ме изключат, без да имам акаунт там.
В моя имейл до казиното дори написах, че ако самоизключването не е възможно предварително, казиното трябва да се свърже с мен в рамките на седем дни.
Казиното не направи това, така че предположих, че съм бил забранен от казиното.
В друга жалба, както беше споменато по-горе, играч се оплака, че не е бил забранен в сродните казина и е получил възстановяване на сумата тук.
Така че е очевидно, че казиното можеше да ме изключи предварително или поне да отговори на имейлите ми по такъв начин, че да се блокирам.
след като създадох акаунт, се свързах отново с казиното относно моите проблеми с хазарта и след това акаунтът ми беше блокиран.
Въпреки това успях да направя депозити на стойност €1100, въпреки че казиното беше наясно с пристрастяването ми към хазарта
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора.
Въпреки че е възможно, ние не го считаме за задължително. и не може да санкционира казиното, че не е отговорило на вашата заявка.
Тъй като потвърдихте, че сте информирали казиното за вашия проблем с хазарта след създаването на акаунта и казиното блокира завинаги акаунта ви, ние считаме действията на казиното за подходящи.
За съжаление не мога да коментирам различни случаи, които не са свързани с вас.
Тъй като не можем да предприемем никакви допълнителни действия, жалбата ще бъде затворена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
