Играчката от Австралия е имала забавяне с тегленето на 500 долара от Winnerz Casino, което е поискала две седмици по-рано. След предоставяне на поисканите документи за транзакцията, средствата са били върнати в сметката ѝ в казиното, вместо да бъдат обработени за теглене. Тя е продължила да получава същите отговори и е била обезпокоена, че казиното умишлено забавя изплащането ѝ. Проблемът е бил решен, когато казиното е признало забавяне, причинено от доставчика на плащания, е върнало средствата в сметката ѝ и е предложило алтернативни методи за теглене, включително криптовалута, за да ускори процеса. Въпреки това, играчката е съобщила за продължаващи проблеми с отхвърлянето на транзакции от банката ѝ и е изразила разочарование от цялостното преживяване. Жалбата в крайна сметка е била приключена поради липса на отговор от страна на играчката.
Winnerz Casino - Играчът е изправен пред закъснения при тегленето на печалби.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: A$500
Winnerz Casino
Индекс на сигурност 9.6 Много високОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, спечелих $500 в казиноwinnerz на 5 февруари 2025 г. Успешно се потвърдих и сега се опитвам да изтегля, продължавам да получавам безумие. Първо се опитах да изтегля средствата бяха взети от моята сметка в онлайн казиното, като казаха, че се обработват след 5 или 6 дни. Изпратих им съобщение, че все още не съм ги получил, те звучаха изненадани, че не съм ги получил и поискаха pdf копие на транзакциите ми от 5 до 14 февруари. Предоставих документите, след което получих парите обратно в сметката си в казиното. След това се опитах да изтегля отново (който ми беше даден само 1 метод за теглене), така че беше направено, че все още чаках още една седмица, така че се свързах с тях отново с молба за последващи действия и когато им казах, получих абсолютно същия изненадан и шокиран отговор, че трябва да е там и отново ме разпитваха дали трябва да изпратя друго банково извлечение, за да го докажа.. Тогава това, което ще се случи, е да го докажа отново и същата ситуация ще се повтори отново. Имам нужда някой да се намеси от мое име, моля. Изглежда се бавят с надеждата просто да се откажа
ПреводСкъпи град, бронзови,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
ПреводЗдравей Кристина,
Не, никога не съм теглил от това казино
Тегленето ми е успешно, но в сметката ми не са преведени средства. Първият път, когато това беше същият сценарий, беше обявен за успешен, тогава трябваше да им докажа, че никога не съм получавал парите, след което те ми ги възстановиха. Сега пак се случва
Не, не използвах бонус по това време
ПреводБлагодаря ви много за отговора, citybronzed. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
ПреводИма ли някаква актуализация по този въпрос
Превод
парите не са в сметката ми в онлайн казиното, нито съм ги получил в банковата си сметка
ПреводАко наистина са били депозирани в моята банкова сметка и моята банка е отказала парите, парите трябва да са се върнали в моята сметка в онлайн казино досега, но не са... така че това показва, че казиноwinnerz просто задържа сумата с надеждата, че просто ще се откажа и ще я пусна
ПреводБлагодаря ви много, citybronzed, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Роми ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводРазбира се, благодаря ви за помощта, така че Роми ще се свърже ли с мен, трябва ли да чакам да чуя Роми?
ПреводЗдравей citybronzed,
Казвам се Роми и ще ви помагам с вашия случай. Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми казино Winnerz,
Бихте ли могли да предоставите информация относно оттеглянето и да изясните ситуацията?
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Роми
ПреводСкъпи citybronzed и Кристина ,
Благодарим ви, че ни позволихте да предоставим допълнителни разяснения по този въпрос.
Ние признаваме, че наистина е имало забавяне в процеса на теглене, което е причинено от проблем от страна на доставчика на плащания. Транзакцията беше неочаквано отхвърлена без никакво обяснение от тяхна страна.
Веднага след като получихме банковото извлечение на играча, нашият отдел за плащания незабавно започна разследване и се свърза с доставчика за разяснение.
За да разрешим проблема бързо, ние върнахме средствата в сметката на играча и обработихме тегленето с помощта на алтернативната карта на играча. Въз основа на нашите записи тази транзакция е завършена успешно.
Разбираме, че забавянето, особено при теглене за първи път , може да бъде разочароващо. В знак на нашето извинение за причиненото неудобство бихме искали да предложим на играча набор от безплатни завъртания като компенсация, които той може да изиска, като влезе в игралния си профил.
Моля, бъдете сигурни, че ние винаги се ангажираме да обработваме тегления гладко и да гарантираме, че играчите получават своите печалби. Макар и рядко, понякога могат да възникнат такива непредвидени проблеми с доставчика на плащания и ние дълбоко съжаляваме, че това се случи в този случай. Ние обаче предприехме незабавни действия, за да го разрешим възможно най-бързо.
Ако има някакви допълнителни притеснения, моля, не се колебайте да се свържете с нас по имейл – или чат на живо, който е достъпен 24/7!
най-добри пожелания,
Даря
ПреводНе съм получил никакви средства от това в моята сметка
ПреводИ това е точно същият сценарий първия път
ПреводЗдравей Роми,
Последно отидох на теглене, средствата бяха премахнати от моята онлайн сметка, но не бяха получени в банковата ми сметка, точно същият сценарий се случи първия път.
И така, къде са моите печалби?
ПреводС удоволствие изпращам банкови извлечения, ако това се изисква, което не би трябвало да е така.
ПреводПоздрави на всички
Благодаря ви, Winnerz Casino, за пояснението.
Скъпи град, бронзови,
Предлагам да изчакате няколко дни и ако все още не получите плащането си дотогава, ще се свържа отново с казиното.
Благодаря ви за разбирането.
най-добри пожелания,
Роми
ПреводСкъпа Кристина и citybronzed,
Първо и най-вече, бихме искали искрено да се извиним за неудобството и разочарованието, които сте изпитали във връзка със скорошното си теглене. Нашият доставчик на плащания ни информира, че вашата банка е отхвърлила тегленето ви. Въпреки че това решение е взето от страна на банката и е извън нашия контрол, ние абсолютно искаме да сме сигурни, че можете да получите средствата си без никакви допълнителни проблеми.
За да разрешим това възможно най-гладко, любезно предлагаме следното:
Изпробване на карта от друга банка или избор на един от алтернативните методи за теглене, които споделихме в имейла, изпратен до вашия регистриран имейл адрес.
Освен това, в знак на нашата признателност за вашето търпение и лоялност — и, надяваме се, за да освежим деня ви — ние кредитирахме акаунта ви с безплатни завъртания.
Моля, бъдете сигурни, че вашето удовлетворение е изключително важно за нас. Ние сме тук, за да ви подкрепяме на всяка стъпка.
Ако има нещо друго, което можем да направим, или ако имате нужда от допълнителна помощ, не се колебайте да се свържете с нас чрез чат на живо или имейл – с удоволствие ще ви помогнем.
Благодаря ви за разбирането!
най-добри пожелания,
Даря
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводБлагодаря ви, ще го пробвам и дано всичко работи
ПреводПоздрави на всички
Благодарим ви за сътрудничеството до момента.
Скъпи град, бронзови,
Бихте ли ни актуализирали всеки път, когато имате нова информация, моля?
Благодаря Ви предварително.
най-добри пожелания,
Роми
ПреводДа, разбира се, наскоро пробвах нова банкова сметка и ще видя как върви това и ако депозират парите, ще ви ги изпратя към края на седмицата. благодаря
ПреводОпитах се да тегля в нова банка и все още абсолютно нищо не е получено. Вече е малко на шега. Това е единствената компания, с която съм се сблъсквал с подобни проблеми и ще добавя точен преглед на моя опит с тях, така че другите да не трябва да се справят със същия проблем. И да чуя, че моята банка продължава да го отхвърля, е шега, тъй като други компании нямат проблеми с моята банка нито с тегления, нито с депозити.
Преводздравейте всички
Уважаеми казино Winnerz,
Бихте ли предоставили някаква актуална информация за този случай, моля?
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Роми
ПреводПоследната актуализация, след като е направено ново теглене в нова сметка, е абсолютно същото извинение като последния път. Нямам проблеми с получаването или извършването на плащания с други казина само с казиноwinnerz.
Те просто се опитват да ме накарат да го похарча обратно чрез тях. Което вече имам с $300 и не получих дори няколко долара от едно завъртане, просто загубих, загубих, загубих. И съм твърдо решен да не им дам другите 200 долара, това е шега и знам, че ако похарчех през тях, просто щяха да бъдат засмукани и да ги изгубя напълно
ПреводСъщо @winnerzcasino, моля, обяснете ми как работи вашият процес на теглене? Докато отивам на теглене и не ми дава опция къде да изпратя парите си.
Прикачих запис на екрана, така че казино гуруто да може да го види и да ми каже дали изглежда легитимно, тъй като това е единственото казино, с което съм срещал подобно нещо. Обикновено всички казина дават опция къде искате да изпратите средствата си и трябва да въведете bsb и номер на сметка с това абсолютно нищо
ПреводЗдравей Роми,
Моля, проверете имейла си! Изпратих ви видеозапис на процеса на изплащане. Моля, кажете ми какви са вашите мисли
благодаря
ПреводУважаеми Citybronzed,
Бихме искали да изясним причината, поради която вашата сметка и BSB номер не са били поискани за вашето теглене. Това е така, просто защото тегленията с карта се обработват директно обратно към картата, която преди сте използвали за вашия депозит — те не функционират като традиционни банкови преводи.
От нашите записи можем да видим, че сте се опитали да изтеглите средства към две различни карти, завършващи на 8836 и 3194, които са свързани с различни банки. За съжаление всички тези опити за теглене бяха отхвърлени от вашите банки. При последния си опит сте се опитали да изтеглите средства към същата карта, която сте използвали преди, но за пореден път транзакцията е била отхвърлена и средствата са били върнати в игралната ви сметка.
Бихте ли любезно потвърдили дали сте се свързали с вашите банки, за да попитате за причината за тези откази? Разбирането на техния отговор може да ни помогне да разрешим тази ситуация по-ефективно.
Ако все още не сте го направили, можем да предложим алтернативно решение. Можем да превключим вашия метод на теглене към Jeton или криптовалута (Bitcoin, Ethereum или Tether). Моля, обърнете внимание, че за теглене на криптовалута не е необходимо да правите допълнителен депозит — ние можем директно да коригираме вашия метод на теглене. Освен това както Jeton, така и крипто методите обикновено се обработват много по-бързо от картовите транзакции, поради което не се очакват забавяния.
От наша страна, моля, бъдете сигурни, че активно проучваме този проблем. Нашият финансов екип работи усърдно, за да подобри процента на успеваемост на тегленията на карти във вашия регион, въпреки че този процес може да отнеме известно време.
Също така бихме искали да подчертаем, че никога не сме възнамерявали да забавяме тегленията. Ние напълно разбираме, че подобни ситуации влияят на нашата репутация и е в наш най-добър интерес да осигурим безпроблемно и навременно преживяване за нашите играчи. Искрено се извиняваме за неудобството, което ви е причинило. Моля също така да бъдете информирани, че нашият мениджърски екип е наясно с този въпрос и следи напредъка отблизо, за да гарантира, че е разрешен.
Моля, уведомете ни коя опция за теглене предпочитате и ние ще бъдем готови да обработим транзакцията ви възможно най-скоро.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Даря
ПреводЗдравейте на всички
Благодарим ви, Winnerz Casino, за актуализацията.
Скъпи град, бронзови,
Бихте ли могли да опитате някой от предложените методи?
благодаря
поздрави
Роми
ПреводЗдравей Winnerz,
Мога ли да го запазя просто и просто и просто да тегля към моята банка bsb и acc, както бих направил всяко друго казино?
Благодаря Даниел
ПреводСкъпи град, бронзови,
Бихме искали да ви информираме, че средствата бяха успешно преведени по вашата банкова сметка на 17 април чрез банков превод. Моля, имайте предвид, че може да има леко забавяне в пристигането на средствата поради периода на великденските празници, което може да повлияе на банковите операции. Въпреки това, сумата трябва да бъде отразена в сметката ви скоро.
Като потвърждение на транзакцията, ние сме приложили платежната бележка към тази жалба за ваша справка. Можете да го прегледате, когато ви е удобно.
Ако имате някакви въпроси относно тази транзакция или се нуждаете от помощ по друг въпрос, моля, не се колебайте да се свържете с нас. Нашият чат на живо и поддръжка по имейл са на разположение 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата, предлагайки ви най-ефективния начин да се свържете с нас за поддръжка.
Наистина оценяваме сътрудничеството и на двете страни при разрешаването на този въпрос.
най-добри пожелания,
Даря
ПреводЗдравейте на всички
Благодарим ви, Winnerz Casino, за актуализацията.
Скъпи град, бронзови,
Бихте ли ни информирали всеки път, когато получите плащането, моля?
Благодаря Ви предварително.
най-добри пожелания,
Роми
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Romi
Casino.Guru
