Играчът от Германия е бил забранен от Trickz.com поради хазартна зависимост, но е успял да си отвори сметка в сестринското казино winnerz.com и е загубил 450 евро. Той е поискал възстановяване на сумата за тези загуби, тъй като е бил уверен, че забраната ще важи за всички сестрински казина. Проблемът е решен чрез уточнение, че онлайн казиното не е задължено да разшири самоизключването до сестринските казина и потвърждението за самоизключване не е уточнявало това ограничение. Следователно, възстановяване на загубените средства не е било предоставено и жалбата е била приключена.
Winnerz Casino - Играчът е баннат, но акаунтът в дъщерното казино е активен.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 450 €
Winnerz Casino
Индекс на сигурност 9.6 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми hschlue88,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Winnerz Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Информирали ли сте Winnerz Casino за проблемите си с хазарта?
- Вашият Winnerz акаунт затворен ли е в резултат на това?
- Поискали ли сте от казиното възстановяване на загубени средства поради неуспешна защита на играча?
- Вашето потвърждение за самоизключване, което сте получили от Trickz.com, посочва ли, че няма да можете да създавате акаунти на дъщерни уебсайтове?
- Посочени ли са сродните уебсайтове?
- Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с Winnerz Casino? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора.
За съжаление, онлайн казиното не е задължено да разшири самоизключването до сестрински казина.
Лицензиращият орган на това казино не изисква от лицензополучателите му да блокират акаунти във всички казина, управлявани от една и съща компания. Потвърждението за самоизключване, което сте получили от Trickz.com, не уточнява, че самоизключването се отнася и за други марки.
Освен това потвърдихте, че след като сте потвърдили проблемите си с хазарта в казино Winnerz, акаунтът ви е бил затворен според очакванията.
Следователно, не можем да ви помогнем с възстановяването на загубените ви депозити и жалбата ви ще бъде съответно закрита.
Автоматичен превод:
