Играчът от Германия искаше окончателно закриване на акаунта си, което казиното отказа да уважи. Въпреки спазването на инструкциите на екипа за поддръжка и деактивирането на акаунта през системата, той беше активиран отново впоследствие. Играчът изрази разочарование от липсата на съответствие от страна на казиното с отговорните хазартни практики. Проблемът беше решен, когато играчът информира поддръжката за подадената тук жалба, което доведе до окончателното закриване на нейния акаунт.
Winnerz Casino - Акаунтът на играча е активиран отново против неговото желание.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: ??
Winnerz Casino
Индекс на сигурност 9.6 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТова измамно казино отказва да затвори моя акаунт за постоянно. Екипът за поддръжка ме инструктира да изпратя имейл, което направих, но не получих отговор, а само отговор, несвързан с моята заявка за закриване на акаунт! След това деактивирах акаунта си чрез собствената система на казиното. След това се свързах с поддръжката, трябваше да отговоря на 3 въпроса с „Да" и акаунтът ми беше активиран отново. Искам сметката ми в това измамно казино да бъде затворена веднъж завинаги и никога не трябва да бъде отваряна отново! Това казино явно игнорира отговорния хазарт! Вече можете да разберете от моя преглед какво мисля за това казино. Положителните отзиви се купуват; Също така бях примамен с FS да оставя положителен отзив тук и в Trustpilot.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Gehtdixhnixan,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Winnerz Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Вярвате ли, че имате нужда от защита срещу игра в казино?
- Посочвали ли сте някакви проблеми с контролирането на хазарта си към поддръжката на казиното по някакъв начин?
- Отписахте ли се от маркетинговата комуникация на казиното?
- Бихте ли предоставили повече подробности за процеса на закриване и повторно отваряне на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Нямам нужда от защита, когато играя. Не съм казал на казиното, че имам проблем с контрола, нямам никакви проблеми с хазарта, само проблеми с казина като това, което според мен мами. Защо трябва да казвам на казино, че съм пристрастен към хазарта, само за да могат да затворят акаунта ми за постоянно? Това би било лъжа и ако искам окончателно затваряне по други причини, тогава искам и това да се случи.
Не, не съм, почти никога не получавам маркетингови имейли от казиното.
И така, както казах, поисках акаунтът ми да бъде затворен завинаги по имейл с много неприятелски тон. Единственият отговор, който получих от казиното, беше „Съжаляваме да научим, че не сте имали късмет да играете. Въпреки това, след консултация със съответния отдел, можем да ви уверим, че всичко е наред със слотовете и те работят правилно. Ние не открих никакви затруднения във вашия процес на игра".
Това беше отговорът, който нямаше нищо общо с молбата ми за закриване на сметката.
След имейла от казиното деактивирах акаунта си през профила си. След около седмица влязох отново и помолих чата на живо да активира отново моя акаунт. Трябваше да отговоря на три въпроса с „да", след което акаунтът ми беше отворен отново и можех да играя. Малко по-късно помолих отново екипа за поддръжка да закрие завинаги акаунта ми и ме насочиха към имейла. Но тъй като не успях да постигна нищо по имейл с първата си заявка, започнах да злоупотребявам и напуснах поддръжката. В момента акаунтът ми все още е активен.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНишката може да бъде затворена. Писах отново на поддръжката и им казах, че съм пуснал жалба тук и акаунтът ми вече е окончателно затворен. благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Gehtdixhnixan,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
