Оттеглянето на играча се бави повече от месец. Казиното не отговори на жалбата, така че беше затворено като „неразрешено“.
WinnerCasino - Оттеглянето на играча се забавя.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 46
Сума: 450 €
WinnerCasino
Индекс на сигурност 2.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводНа 27 май 2022 г. изтеглих €450. Първо ми казаха в чата, че трябва да проверят акаунта ми в играта и това отнема 7-21 работни дни..е сега минаха 26 работни дни и тегленето ми все още се обработва... И сега казаха, че тегленето ми е е анулиран и парите са върнати в игровата сметка, но не е така. .. Затова попитах за това отново и отговорът, който получих, е, че е печатна грешка и че тегленето ми вече е обработено?? Е, не е обработено, но все още е отворено там..
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводЗдравей Tonttu69,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с WinnerCasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводДа, потвърдих акаунта си за игра от 21 май 2022 г. Направих €20 депозит и получих 400% бонус за депозит. И получих рециклиран бонус, след което ми останаха €450 в игралната ми сметка, от която направих теглене. И последно говорих с казиното на 2 юли 2022 г. и ставаше въпрос за това теглене..
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводБлагодаря ти Tonttu69 за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Адам, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводЗдравей Tonttu69,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Winner Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Winner Casino,
Можете ли да предоставите повече информация относно състоянието на оттеглянето на играча?
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводХей. Добра работа.
И обработката все още е отворена и парите не са пристигнали в банковата ми сметка..
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводБихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводУважаеми Tonttu69,
Многократно се опитвах да се свържа с казиното, но не успях. Опасявам се, че не може да се направи много без сътрудничество от нейна страна.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Казиното заявява, че има лиценз от Кюрасао, но ние не успяхме да потвърдим валидността на това. Все пак можете да се свържете ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как са отговорили ( [email protected] ).
Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания
Адам
Автоматичен превод:
