Играчът от Германия чака печалбите си повече от месец. Опитахме се да се свържем с представителя на казиното, но не получихме реакция. За съжаление, не успяхме да предложим каквото и да е решение без съдействие от страна на казиното, така че жалбата беше затворена като неразрешена.
WinnerCasino - Оттеглянето на играча се забави.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 72
Сума: 460 €
WinnerCasino
Индекс на сигурност 2.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводДобър ден,
Отново е това време, Winnercasino забавя изплащането ми. Често играя в това казино, изплащания под €200 обикновено се изплащаха след 1-2 дни. Сега имам печалба от 460 € от 18.02.23 г. обработката все още е в процес. Когато поисках поддръжка, ми беше казано, че процесът може да отнеме 7-21 дни, което никога не е било така в миналото и тази времева рамка не е посочена никъде в правилата и условията. Напротив, общите условия на казиното победител казват много повече;
„8.6 Тегленията от казиното се обработват от понеделник до петък след 48 часа време за обработка и може да подлежат на такси за обработка по преценка на казиното."
Ще се радвам, ако можете да ми помогнете в този случай.
Поздрави.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводСкъпи like420skywalker,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводИграя в това казино от дълго време. (Не в бъдеще)
Моят акаунт е потвърден от векове и съм получил едно или две изплащания от казиното. Разбирам времето за обработка, но поради предишен подобен опит с онлайн казина, исках да се свържа по-рано, защото ми се струва много странно защо изплащането ми от по-малко от €1000 изведнъж се обработва толкова дълго. Ще го оставя да мине още няколко дни и след това ще се свържа отново с вас?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви за бързия отговор, like420skywalker. Ще оставя тази жалба отворена, за да можете да ни информирате по всяко време. Ако не получите печалбите си през следващите 7 дни, моля, уведомете ни и ние ще се намесим.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 години
ПреводЩе се свържа тогава, благодаря ви много 🤗
проверка
минали изплащания;
Актуален случай;
Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 години
ПреводЗдравейте, както се очаква, Winnercasino не изплаща. Междувременно бях изхвърлен от поддръжката и човекът ме отблъсква с текста за копиране и поставяне „вашето плащане се обработва". Не предполагам, че ще бъде редактиран, защото минаха почти 14 дни, откакто всичко беше спряно. Ще се радвам много, ако можете да ми помогнете да получа печелившата печалба по някакъв начин.
Прикачен файл; Потвърдена проверка, екранна снимка на текущия случай, опит за разговор за поддръжка на екранна снимка, политика на казиното, свързана с тегления.
ПОЗДРАВИ.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви много, like420skywalker, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колега Вероника ( [email protected] ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводСкъпи like420skywalker,
Отсега нататък ще се погрижа за оплакването ви. Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви относно получаването на изплащането. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите проблема, като се свържете с казиното.
Бих искал да помоля WinnerCasino да се присъедини към разговора и да помогне в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 години
ПреводБлагодаря за вашата помощ,
Поддръжката на Winnercasino не е абсолютно никаква помощ......
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводСкъпи like420skywalker,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Поздрави,
Вероника
Автоматичен превод:
