Играчът от Австралия срещна трудности при завършването на KYC процеса, който изискваше сканиране на QR код, което той не можеше да направи без смартфон. Въпреки наличието на цялата необходима документация, чатът на живо заяви, че няма алтернативен метод за проверка. Затворихме жалбата, след като играчът я поиска, като призна, че ще е необходимо мобилно устройство, за да завърши необходимата проверка.
WinnerCasino - Играчът се бори да завърши процеса на проверка.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: A$150
WinnerCasino
Индекс на сигурност 2.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИмам проблеми със завършването на KYC процеса, тъй като има QR код за сканиране и след това качвате документите си. Нямам смартфон, но имам всички необходими документи. Чатът на живо казва, че няма друг начин за проверка. Чудя се дали можете да помогнете с това запитване?. Много благодаря, Кирсти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми BarneyTheAngus,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с WinnerCasino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Възможно ли е да помолите приятел или член на семейството да ви заеме телефон, за да завършите проверката на акаунта на вашия играч?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Томас, изпратих ти имейл за чат с казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря за имейла ви.
Бихте ли споделили какъв QR код изисква казиното, за да продължите?
Помолили ли сте приятел или член на семейството за помощ в процеса? С какъв резултат?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНе обичам да моля някой да сканира qr код - риск от вирус???.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводРазбирам загрижеността ви. Бихте ли могли да направите екранна снимка на QR кода, за да разберем как изглежда ситуацията? Извинявам се за неудобството.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Томас, извинявай за забавянето, изпратих ти QR код по имейл. Колебая се дали да взема назаем телефон, тъй като това казино изпраща много текстови съобщения през нощните часове и аз поисках да не го правят, но все още го правят. Благодаря Кирсти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря за вашия имейл.
QR кодът изглежда води до легитимен доставчик на KYC услуги, който трябва да можете да завършите с мобилен телефон.
Отново бих препоръчал да помолите приятел или член на семейството да ви помогне, като предостави мобилно устройство и завърши проверката по този начин.
Моля, имайте предвид, че казиното има история на неотговаряне на нашите искания за съдействие при разрешаването на жалби и за съжаление не предлага никакво алтернативно разрешаване на спорове на своя уебсайт. Ако вашият KYC не е успешен, може да не предложим допълнителна помощ по въпроса.
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема BarneyTheAngus,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря за помощта. Съгласен съм, че случаят не може да продължи по-нататък и се радвам да приключите това. Ще се надявам, че когато получа нов телефон (Австралия спира 3G мрежата, така че ще трябва да надстроя), парите все още са ми на разположение. Оценявам услугата, която вашият сайт предоставя. Сърдечни поздрави, Кирсти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНие отхвърлихме тази жалба по изрично искане на играча. Ние сме тук, за да помогнем.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с някое онлайн казино. Ние сме тук, за да Ви помогнем.
Автоматичен превод:
