Играчът от Германия се опитва да изтегли печалбите си от април. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
WinnerCasino - Играчът се бори да изтегли печалбите си.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 3 789,78 €
WinnerCasino
Индекс на сигурност 2.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводЗдравейте,
Имам следния проблем. Бях поискал изплащане на 22.04.2022 г. за €3789.68. Това състояние беше променено от „в ход" на „прието" за кратко време. На 1 май 2022 г. отново погледнах казиното и то каза „Отменено" и получих парите обратно в акаунта си на играч. След това влязох в чата на живо и ми казаха, че поради техническа грешка това е отменено и че трябва да направя ново изплащане.
Тогава имам това на 05/01/2022. Сега успях да изплатя €3789.78. Сега статусът е непроменен от 1 май 2022 г. в "в процес".
Играх с бонуса и също депозирах €200, за да мога да изтегля цялата сума.
Моля помогнете.
Много благодаря
Джонатан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводУважаеми Джонатан,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли потвърдили, че сте преминали проверката на KYC?
Казиното предостави ли допълнителна информация за "техническата грешка" и какво я е причинило?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 години
ПреводЗдравей Кристина,
Не, за съжаление все още не съм извършил успешно плащане там. Приложено е моето потвърждение, че акаунтът ми е напълно потвърден.
За съжаление не ми предоставиха допълнителна информация за "техническата грешка". Прикачих историята на чата. Получих само тази информация.
Много благодаря за помощта!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводЗдравейте, малка бележка. Състоянието се промени от „в ход" на „прието". Въпреки това, все още няма пари в моя BTC портфейл. В крайна сметка този статус беше „Приет", когато казиното отмени изплащането. 
Много поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Джонатан. Тъй като статусът на вашето теглене се промени, бих препоръчал да изчакаме още няколко дни. Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие (или вашето изтегляне бъде отменено отново), ние ще се намесим. Моля, дръжте ни в течение междувременно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводЗдравей Кристина, добре. Така го правим 🙂
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводУважаеми Джонатан,
Имаше ли новини? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводЗа съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
