Играчката от Мексико е поискала теглене по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Плащането все още не е било обработено. Екипът по жалбите е съобщил, че обичайното време за обработка на тегленията може да отнеме от няколко дни до седмици и я е посъветвал да бъде търпелива. След като препоръчителният срок е изтекъл без отговор от нея, жалбата е била затворена поради липса на комуникация, въпреки че тя е запазила възможността да я отвори отново в бъдеще.
Winner Casino MX - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: Mex$1 700
Winner Casino MX
Индекс на сигурност 5.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДнес използвах бонуса за добре дошли, който дават в казиното. Когато попитах поддръжката как мога да направя тегленето, ми казаха, че мога да изтегля парите само като депозирам 200 долара, тъй като по този начин банковата ми сметка е потвърдена.
Продължих с превода, тъй като много казина работят по този начин и нямах проблем с тази инструкция.
Когато исках да изтегля 1700 (между другото, от поддръжката ми казаха, че не е нужно да играя с пълните $200 и че мога да ги изтегля изцяло заедно с бонус печалбите си), забелязах, че отне повече време, отколкото ми беше казал персоналът, затова се върнах при тях и те ми казаха, че трябва да потвърдя акаунта си.
Продължих с проверката и в момента, в който изпратих документите си от портала им, те ми казаха, че е регистрирана само моята идентификация, че сега трябва да избера секцията за паспорт и да сканирам моя INE там и че ще се отвори секцията „доказателство за адрес", че строго не трябва да оставям място между полето за ограничение на камерата и моята идентификация. Направих това и го пробвах на няколко устройства, изтрих данни, бисквитки, други браузъри, пробвах всичко повече от 8 часа и доказателството ми така и не се появи, въпреки че системата им ми показва всичко в зелено, че е въведено правилно.
Жалко е, че не можеш да им изпратиш разписката по имейл или чат, тъй като това е единственото нещо, което липсва. Сега не само си загубих времето да освободя бонуса, но и загубих $200, защото никога не ме потвърдиха и честно казано, вече съм ядосан, отегчен и разочарован да опитвам ПОВЕЧЕ ОТ 8 ЧАСА, а тази поддръжка ми повтаря едно и също нещо отново и отново.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
PS: Първоначалният ни отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаването на жалбата си. Ако е възникнало недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, бъдете сигурни – ще прегледаме подробно подробностите и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителният срок вече е изтекъл, бихте ли ни информирали дали оттеглянето ви е получено успешно или има някакви нови развития по вашия случай? Благодаря ви за отделеното време и очаквам с нетърпение вашия отговор.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Удължаваме срока със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводСъс съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.
Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
