Winna Casino - Заявката за бонус на играча е отхвърлена.

Добро утро, аз съм VIP член на Winna, след като съм прехвърлил средства от моя Roobet акаунт с 50 милиона залог и Stake акаунт с 8 милиона. Всичко вървеше добре през първите месеци, доскоро, когато поведението им започна да става проблематично.

По-конкретно: Препоръчах на приятел Winna и той също направи превода. И двамата поискахме бонус за депозит от нашия VIP мениджър. Както можете да видите от екранните снимки, той обясни, че е наличен и че ще получим 20% при следващия ни депозит от поне 500 евро.

И така, и двамата с приятеля ми депозирахме — аз депозирах 5000 долара, а той около 4000 долара. В същия ден се свързах с мениджъра, за да го информирам, че съм направил депозита и че може да продължи. След това той ми даде кода и ми каза да го поставя, но не проработи.

След няколко опита, той каза, че трябва да се свърже с вътрешната техническа поддръжка. Изчезна и два дни по-късно се върна, казвайки, че вече не може да ми даде бонуса за депозит.

Същото се случи и с моя приятел, който за удобство ме делегира да се занимавам със случая му, като ми изпрати скрийншотове от Telegram-а си и разговора си с Каелин, VIP мениджъра. Ще намерите скрийншотовете по-долу за по-голяма яснота.

За мен този проблем струваше около 1000 евро такси и пари, заложени за отключване на депозита; приятелят ми съобщи за разходи от около 2000 евро. Обръщам се към вас да гарантирате, че ще бъде възтържествано справедливостта. Благодаря ви.

Освен това, току-що забелязах, че той изтри от чата ни разговора, в който ми изпрати кода и ми каза да го пробвам. За щастие, имам скрийншотове на поставения код със съобщението за грешка. Добър опит, Уина — много е прозрачно.

потребител на екранния чат: ИСТИНСКИЯТ ЖОКЕР

потребител на екранния чат: ROBFORD

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Winna Casino. Ако ваш приятел има проблем с онлайн казиното, препоръчвам и той да подаде оплакване. Няма да разглеждаме в тема за оплаквания проблеми на други играчи, освен на засегнатия играч. Извинявам се за причиненото неудобство.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Поискали ли сте възстановяване на депозита, когато сте разбрали, че бонусът вече не е наличен?
• Решихте ли да играете с депозираните средства?
• Казиното предложи ли ви някакво обезщетение или ви посъветва ли да предприемете някакви действия?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Ще обясня ситуацията: Попитах дали има бонуси за депозит и VIP мениджърът (чрез Telegram) ми каза, че мога да депозирам до 5000 и да получа 20%

И така, депозирах 5000 и се свързах с Каелин, моя VIP мениджър. Той ми даде код и ми каза да го поставя в сайта, но не проработи (вижте екранната снимка). След това поиска екранна снимка и ми предостави друг код, който също не проработи. Каза ми да се свържа с него по-късно, защото трябва да се консултира с техническия екип.

Отговорих, че не бързам, но бих оценил бонуса в рамките на 24 часа. Той отговори „определено".

След 48 часа и няколко последващи запитвания, той най-накрая ми се свърза с мен, като каза, че вече не могат да предоставят бонуса поради решение на компанията и промяна в правилата, заявявайки, че вече нямат възможност да го предлагат.

Естествено, след като 5000 бяха депозирани, сайтът ме принуди да заложа цялата сума, преди да разреши тегления, което доведе до загуба на няколко хиляди долара, само за да мога да изтегля част от средствата.

Същото се случи и с мой приятел, който депозира 3000–4000 долара и имаше абсолютно същото преживяване.

<-- заявка за бонус за депозит <-- заявка за бонус за депозит

<-- Предоставен е неправилен код

<-- нов неправилен код със заявка за екранна снимка

<-- първо напомняне и обещание от VIP мениджъра за разрешаване на проблема в рамките на следващия ден

<-- VIP мениджър, който се извинява и обяснява, че не може да ми предостави никакъв бонус

Разбира се, поисках възстановяване на загубените пари за депозита и отключването, но те отказаха да ми ги предоставят.

Благодаря за обяснението и предоставените доказателства.

Напълно разбирам и признавам, че тази ситуация не е идеална. Нашият фокус обаче е единствено върху случаи, в които казиното погрешно е кредитирало играчите с бонуси и впоследствие е отказало печалбите им. Ако казиното откаже да предостави бонуси на своите играчи, ние не можем да ги принудим да го направят и трябва да приемем, че офертата първоначално е била разширена, но не е била изпълнена. Не можем да санкционираме онлайн казината, ако не ви предоставят бонус. Също така не можем да поискаме изплащане на обезщетение от ваше име.

Тъй като вече сте решили да играете с депозираната сума, не можем да ви помогнем с алтернативни решения на ситуацията.

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде приключено. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще.