Winna Casino - Тегленето на играча се забавя.

Отказаха тегленето ми без причина. Играя Блек Джак Прагматик, печеля. Може би затова отхвърлиха тегленето.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаема devsaxena21,

Благодарим ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали с Winna Casino.

За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:

• Свързахте ли се с поддръжката на казиното, за да попитате какво се случва, моля?
• Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус, моля?
• Моля, преминахте ли успешно KYC проверката?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

Да, свързах се с казиното, казаха, че тегленето ви се проверява от нашия финансов екип. След като прегледът приключи, те ще се свържат директно с вас, а те не са се свързали с мен и са започнали да ме игнорират.

не се включват бонус пари

Да, преминах KYC проверката

Уважаема devsaxena21,

Благодаря ви за отговора.

Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.

Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Катарина

Да, госпожо, изпратих доказателството по пощата, моля, вижте го възможно най-скоро.

Уважаема devsaxena21

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Карла ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Катарина

Здравей, devsaxena21,

Казвам се Карла и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че можем да работим заедно за ясно и справедливо решение.

За да осигуря пълна прозрачност, бих искал да поканя представител на Winna Casino в този разговор.

Уважаеми казино Winna,

Бихте ли предоставили допълнителни подробности относно това забавяне на плащането и да изясните текущото състояние на транзакцията? Ще бъдем благодарни и ако споделите всякакви съответни доказателства или документи, които биха ни помогнали да разрешим този случай.

Предварително Ви благодаря за съдействието.

С най-добри пожелания,

Карла

Акаунтът беше заключен, защото Pragmatic Play Live ни забеляза, че този акаунт е участвал в предварително броене на карти и следователно всички печалби бяха анулирани.

Печалбите няма да бъдат изплатени, защото са получени по измамен начин.

Играта ми се основаваше само на основна стратегия за блекджек и нормални вариации на залозите, нищо повече. Не използвах никакви инструменти, тайни споразумения или усъвършенствани системи за броене. Като много играчи, понякога повишавах залога си след печалба, което е напълно нормално и не е против правилата. Бих искал да покажете ясни доказателства за това кое конкретно правило съм нарушил, какви точни данни показват, че съм броил карти и как вашата система за разбъркване би позволила това да работи. Ако не можете да докажете това, тогава вземането на печалбите ми изглежда несправедливо. Моля акаунтът ми да бъде възстановен и законните ми печалби да бъдат изплатени.

Уважаеми екип на казино Winna,

Благодарим Ви много за отговора и за това, че ни информирахте за позицията си относно акаунта и печалбите на играча.

За да осигурим пълна прозрачност и да можем справедливо да оценим ситуацията, бих искал/а да поискам всякаква документация, вътрешни регистрационни файлове или доказателства в подкрепа на твърдението, че играчът е участвал в предварително броене на карти или друга дейност, забранена от вашите условия.

Бихте ли могли да предоставите:

• кратко обяснение на това какво конкретно поведение или модел е задействало тази оценка
• всеки съответен отчет, системен запис или съобщение, получено от Pragmatic Play Live
• всякакви подробности, които обосновават заключението, че печалбите са получени по измамен път

Тази информация е важна за нас, за да разберем основанието за вашето решение и да гарантираме, че случаят ще бъде разгледан справедливо и за двете страни.

Предварително Ви благодаря за съдействието и за отделеното време да изясните този въпрос.

С уважение,

Карла

Прагматик ни изпраща съобщения относно измамното ви поведение при залагане, за да блокира акаунта ви.

От добра воля ще отключим сметката сега и ще обработим всички останали средства. След това сметката ще бъде закрита.

Моля, заявете теглене.

Благодаря за добрата воля, господине, поисках ново теглене, моля, потвърдете го.

Всичко благодарение на казино гуруто и Карла, аз получих парите, също благодарение на Уина, може би играех толкова добре, че ме забраниха lol

Уважаема devsaxena21,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Карла Мейфлай

Казино.Гуру