Играчът от Украйна поиска теглене на 1000,96 USDT на 4 юли 2025 г. от Winna.com, което остана висящо въпреки обещанието на сайта за 24-часово време за обработка. Той съобщи за липса на отговор от поддръжката и липса на поискани KYC документи или актуализации. Екипът по жалбите удължи времето за отговор на играча, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липсата на отговор от негова страна, което попречи на по-нататъшно разследване на проблема.
Winna Casino - Тегленето на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 000 USD₮
Winna Casino
Индекс на сигурност 9.3 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНа 4 юли 2025 г. поисках теглене на 1000,96 USDT от Winna.com.
Сайтът заяви, че тегленето ще бъде обработено в рамките на 24 часа.
Към момента, 05.07.2025 г., заявката ми все още е в процес на обработка.
Поддръжката е напълно неотзивчива както чрез чат на живо, така и чрез имейл.
Те не са поискали никакви документи за KYC и няма комуникация или актуализация на статуса.
Това е неприемливо поведение за казино, което твърди, че обработва бързи USDT изплащания.
Изисквам незабавна обработка на оттеглянето ми или поне ясно обяснение.
Моля, проучете и съдействайте по този проблем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
