Winna Casino - Тегленето на играча се конфискува.

Казино Winna несправедливо задържа тегленето на $85 000 – фалшиво обвинение в броене на карти

Орган за жалба:

Подавам тази жалба от името на играч, чието теглене на $85 000 от Winna Casino е било несправедливо задържано.

Казиното отказва да обработи изплащането, като твърди, че причината за задържането на средствата е „броене на карти". Това обвинение обаче е неоснователно и технически невъзможно — въпросните игри са предоставени от Pragmatic Play и Evolution Gaming, и двете от които са платформи за случайни числа/дилъри на живо, които не позволяват или поддържат каквато и да е форма на броене на карти. Тези игри се стриймват и управляват от страна на сървъра от доставчиците, което не оставя възможност на играчите да манипулират или проследяват карти.

Направих KYC и всичко необходимо.

Блокиран достъп до чат на живо и поддръжка след заявката за теглене,

Не успяха да предоставят никакви доказателства или конкретни игрови сесии, които да оправдават обвинението им,

Пренебрегнати са многократни опити за контакт с искане на подробно обяснение или одитен доклад.

Това изглежда е ясен случай на неоснователна конфискация на печалби от играчи и неизплащане. Молим Winna Casino незабавно:

Предоставят проверими доказателства в подкрепа на твърдението си за „броене на карти" (ако има такива), или

Освободете пълното теглене на $85 000 без по-нататъшно забавяне.

Прозрачността е от решаващо значение, а необоснованите обвинения уронват доверието в лицензираните оператори. Молим медиатора по жалбите да разгледа внимателно този случай и да подведе Winna Casino под отговорност за това нелоялно поведение.

* Играя с истински пари, без да използвам бонуси.

* Моля, прехвърлете жалбата ми на старши екипа

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми bjornnjoirnn,

Благодарим ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали с Winna Casino.

За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:

• От колко време играете в това казино, моля?
• Имали ли сте успешни тегления в това казино в миналото, моля?
• Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.

Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

Те не отговаряха, винаги казваха, че няма актуализация,

Уважаеми bjornnjoirnn,

Благодаря ви за отговора.

След щателен преглед на този случай беше установено, че жалбата не е подадена от въпросния играч. Нашата организация си сътрудничи изключително директно с играчи и казина. Не се приемат жалби от трети страни, тъй като казината обикновено отказват да взаимодействат с представители, действащи от името на играч.

Със съжаление Ви информираме, че не можем да обработваме жалби, подадени от лица, различни от пряко засегнатия играч. Ако възникнат проблеми, играчът трябва лично да подаде жалбата. Не можем да обсъждаме или разкриваме лична информация на несвързани трети страни.

Уважаеми играч,

Готови сме да ви помогнем да възстановите средствата си от казиното. За да продължите обаче, трябва лично да подадете жалбата си. За да направите това, моля, следвайте тази връзка: https://casino.guru/complaints .

Тази жалба ще бъде прекратена.

Всичко най-хубаво,

Катарина

Мамо, загубих имейла си за регистрация, така че мога да подам жалбата си от имейла за регистрация в казиното.

Моля, помогнете ми много 😭 🙏🏻