Играчът от Япония се сблъска с проблеми при тегленето на печалбите си от Winna Casino, тъй като акаунтът му беше заключен и от него бяха поискани KYC документи. Въпреки че е подал необходимите документи две седмици по-рано, той не е получил отговор и се е почувствал игнориран от казиното. Той е бил обезпокоен от липсата на комуникация и забавянето в обработката на тегленето му. След щателно разследване и комуникация с казиното е било заключено, че играчът е проявил поведение при игра, несъвместимо с честната игра, включващо стратегия за нечестно предимство. Следователно решението на казиното да спре окончателно акаунта и да конфискува печалбите е счетено за разумно и в съответствие с неговите условия и политики, което е довело до прекратяване на жалбата като неоснователна.
Winna Casino - Тегленето на играча е забавено.
Неоправдана жалба
Сума: ¥1 500 000
Winna Casino
Индекс на сигурност 9.3 Много високОбзор на случая
Превод
ПреводНе мога да тегля пари от Winna Casino
Въпреки че не съм направил нищо измамно, акаунтът ми беше заключен и ми беше поискано KYC (познай своя клиент). Подадох го веднага, но минаха две седмици без отговор. Колкото и да ги натискам, те ме игнорират, без да ми дадат нито едно обяснение. Какво се случва? Направих депозит, играх легитимно и спечелих пари, приемлив ли е този отговор?
Колко дълго смятате да ме карате да чакам? Ще продължавате ли да отказвате да теглите средства? Трябва ли да правя всичко от ваша страна?
Търпеливо чаках отговор, но ме игнорираха.
Дори не съм получил възстановяване на сумата, която депозирах. Не е ли това злонамерена измама?
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате.
Моля, имайте предвид, че проверката KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) е важен и задължителен процес, предназначен да гарантира сигурността както на играчите, така и на казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, това е единственият начин да се потвърди, че сметката и средствата принадлежат на законния собственик. Лицензираните и реномирани казина се отнасят към тази стъпка с голямо внимание и въпреки че понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати всякаква злоупотреба с вашия акаунт.
За да разберем по-добре ситуацията Ви и да придвижим процеса напред, бихте ли могли да предоставите следните подробности:
- Кои документи вече сте подали в казиното и кога точно изпратихте най-новия?
- Успяхте ли да подадете всички необходими документи своевременно и в правилния формат?
- Казиното поискало ли е наскоро някакви допълнителни документи и ако да, какви?
- Има ли документи във вашия акаунт, които в момента чакат проверка?
- Какви видове игри играхте в това казино?
Искрено се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-бързо. Предварително ви благодарим за отговора и съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Превод1. Какви документи вече сте подали в казиното? Кога изпратихте последните документи?
1. Идентификационна карта (Моята карта с номер)
2. Документ за проверка на адреса (карта за регистрация на жител)
3. Селфи с надпис „winna" и лична карта
4. 21 декември (неделя)
2. Всички необходими документи бяха ли подадени своевременно и в правилния формат?
1. Изпратих го в правилния формат в същия ден, в който получих имейла за KYC.
3. Казиното наскоро поискало ли е допълнителна документация? Ако да, каква документация?
1. От този ден досега не съм получил никакъв контакт и съм бил игнориран.
4. Има ли някакви документи, които в момента чакат проверка във вашия акаунт?
1. Просто трябва да проверя моя KYC (познай клиента). Не мога да вляза, защото е заключен.
5. Какви видове игри играхте в това казино?
1. Оригинал (Hi-Lo, Keno, Limbo)
2. Слот машини
3. Игри на живо
Депозирах 300 долара и спечелих 10 000 долара.
Не съм извършил никаква измамна дейност и своевременно съм обработил всички документи, но ми е отказван тегления още от първия опит и не съм успял да изтегля нищо.
За първи път съм в казино като това. Благодаря ви за съдействието.
ПреводСтрува ми се закъснял отговор, но ще отнеме ли все пак известно време?
ПреводБлагодаря ви за отговора. Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно верификацията на вашия акаунт на [email protected] Благодаря ви за съдействието.
ПреводИзпратихме имейл за потвърждение на посочения по-горе имейл адрес.
Благодаря ви за потвърждението.
Winna Casino, това, което правиш, е странно.
Ако стане неудобно за вас, заключвате ли акаунта и го игнорирате ли?
Защо сметката ми трябва да бъде заключена без никакви тегления, въпреки че не съм извършил никакви нарушения или измами?
Моля, обяснете това подробно
В момента това, което правите, е просто схема на Понци, при която карате хората да депозират пари и след това отказват да ги теглят.
Никога не съм успявал да тегля пари
Моля, изтеглете успешно печалбите си
ПреводЗдравей,
Моля, обърнете внимание, че извършихме цялостен вътрешен преглед и установихме дейност във вашия акаунт, която не е в съответствие с нашите Условия за ползване, Политика за честна игра и рамка за отговорна игра.
Това включва използването на игрово поведение, което е довело до необичайни печалби, ясна ескалация на моделите на залагане, след като проблемът е станал очевиден, и теглене на средства, генерирани от тази дейност. Нашето разследване също така идентифицира активност по свързани акаунти, показваща същите модели, което допълнително потвърждава нашите констатации.
Въз основа на тези фактори, вашият акаунт е окончателно спрян. Това решение е окончателно и няма да бъде отменено, нито ще се извършва допълнителна оценка. Създаването на множество акаунти или опитът за заобикаляне на нашите Общи условия не е приемливо поведение на нашата платформа.
Разбираме, че това може да не е резултатът, на който се надявахте; въпреки това, тези мерки са необходими, за да се гарантира справедливост и да се запази целостта на платформата за всички играчи.
С уважение,
Екип на Уина
ПреводА? Никога не съм го теглил?
Взимат ли и сумата на депозита? Не е ли това просто измама?
Казино Гуру, какво мислиш за това като пазар?
Не ме интересува дали отново ще ме замразят за постоянно, но можете ли поне да ми върнете парите?
Това просто казино на Понци ли е, което едностранно замразява акаунта ви за постоянно, без да ви връща парите?
Казино Гуру, това е просто измама, така че, моля, вземете мерки по въпроса.
ПреводНе съм получил никакъв отговор, добре ли е?
Ще остави ли Casino Guru измамните казина на мира?
Не е ли това място за медиация и решаване на проблеми на първо място?
Това сайт ли е, който взема предвид само едностранчивите мнения за казиното?
Ако не реагират бързо, ще видим увеличение на казина като Winna Casino, които конфискуват печалби и депозити по нечестни причини, дори когато няма нарушение от страна на играча.
Казино Winna Бъдете подготвени
ПреводСкъпа котенце
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
ПреводКакво става?
Правилно ли се развива?
Значи не можеш да теглиш пари от казиното?
ПреводЗдравей, котенце
Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах случая и ще продължа диалога с казиното, за да получа по-задълбочена информация по този въпрос и да проуча как бих могъл да помогна.
Уважаеми казино Winna,
Моля, предоставете ми всички доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията и доказателствата на [email protected]
ПреводС най-добри пожелания, Михал! Благодаря!
Казино Уина,
Не съм направил нищо измамно; просто играх в казиното и спечелих. И все пак, по някаква неразумна причина, вие ограничихте входа ми, отказахте да изтеглите депозитите и печалбите ми и взехте парите ми. Ще се боря, докато парите ми не бъдат изтеглени, така че бъдете готови. Това, което правите в момента, е нищо друго освен измама. Наистина не мога да ви простя.
Михал, моля те, разкрий измамата в казино Winna. Ще отида там, за да си върна парите.
ПреводЗдравей, Майкъл,
Моля, обърнете внимание, че предоставихме поисканите доказателства.
Ако имате нужда от допълнителни разяснения или информация, моля, уведомете ни.
С уважение,
Екип на Уина
ПреводНе знам какви доказателства има, но ако има някаква измама, Winna Casino е манипулирало документите.
Мога да ви уверя, че не съм изневерявал.
Ако нещо се обърка с оригинала, това е отговорност на Winna Casino. Няма никаква вина от страна на играча.
Казино Winna, където загубата е приемлива, но печалбата е манипулирана, е просто казино на Понци.
Те трябва да спрат да управляват казина.
Също така, прочетох и други публикувани оплаквания и повечето от тях са успели да изтеглят част от парите си.
Сред тях
Ами аз, който съм направил депозит и съм играл легитимно, но никога не съм успял да изтегля пари?
Мисля, че това не е нищо друго освен измама.
Това е първият път, когато нещо подобно се случва в лицензирано крипто казино.
Наистина ли имат лиценз? Просто не искат да плащат пари и не ви позволяват да теглите пари, нали?
ПреводУважаеми екип на Winna,
Благодаря ви за имейла. Отговорих с някои допълнителни въпроси, за да разбера по-добре ситуацията.
Скъпа Кити,
Ще съм ви благодарен, ако можете да потвърдите някои подробности за мен. Бихте ли потвърдили дали някой от членовете на вашето семейство или познати има акаунт в Winna Casino? Ако е така, играли ли сте по същото или подобно време от същото място, където са играли те? Какви устройства сте използвали за игра в Winna Casino? Освен това, коя игра сте играли през повечето време, моля?
ПреводЗдравей, МАЙКЪЛ
Никой от семейството или приятелите ми не играе в Winna Casino.
Няма никой наблизо.
Поддържаните устройства са само iPhone и PC (Windows).
Игрите, които играех най-често, бяха оригинални (кено, Hi-Lo) и други игри, свързани със слот машини.
благодаря ти.
ПреводЗдравей, Майкъл,
Благодаря ви, че проследихте това.
Предоставихме допълнителна информация съгласно вашето искане.
С уважение,
Екип на Уина
ПреводУважаеми екип на Winna,
Благодаря Ви за имейла; все пак ще съм благодарен за допълнителни подробности, за да мога да оценя напълно ситуацията. Включих допълнителни въпроси, които, след като получа отговор и бъдат предоставени с допълнителните доказателства, би трябвало да ми позволят да получа пълна представа.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводЗдравей,
Предоставихме допълнителна информация.
ПреводБлагодаря ви, че ми предоставихте информацията и доказателствата, свързани с въпроса, екип на Winna Casino.
Скъпа Кити,
Екипът на казиното ми предостави информация и доказателства, показващи поведение при игра, което е довело до необичайно високи печалби, включително забележимо увеличение на активността при залагания след идентифицирането на проблема и последващото теглене на генерираните през този период средства. Поразително подобно поведение беше установено и в другия акаунт, който беше препоръчан от вас, който подаде същото оплакване срещу Winna Casino, което не може да се счита за просто съвпадение. Въпреки че моделите на залагане сами по себе си обикновено не се считат от нас за достатъчно основание за ограничаване на акаунта или конфискация на средства, ние внимателно оценяваме всеки случай поотделно, за да определим дали може да е възникнало неволно или несправедливо предимство.
След като оценихме предоставената информация и доказателства, стигнахме до заключението, че използваната стратегия не е в съответствие с принципите на честната игра. Напротив, тя беше насочена към идентифициране на несправедливо предимство при получаване на печалби. Имайки това предвид, считаме действията на казиното за разумни и в съответствие с неговите условия и политики, с които сте се съгласили при регистрацията и използването на вашия казино акаунт. В резултат на това не можем да продължим с разглеждането на вашата жалба и тя ще трябва да бъде прекратена като неоснователна .
Разбира се, имате право да не сте съгласни с това заключение и можете да се обърнете към органа за лицензиране на казина, ако все още смятате, че позицията ви е оправдана, но ние не можем да предложим допълнителна помощ по този въпрос. Чувствайте се свободни да ме уведомите за решението на органа за лицензиране, ако изберете този път на [email protected] .
Съжаляваме, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.
Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще се постараем да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
