Winna Casino - Тегленето на играча е забавено.

Тегленето ми от 1200 USDC е забавено. Аз съм играч в букмейкърска и казино индустрия, играех с основна стратегия за бюстгалтърство и популярни събития в букмейкърската индустрия.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми harish93,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Winna Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Правили ли сте успешни тегления преди?
• Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
• Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

Да, теглил съм средствата преди

Уина никога не ме е питала за KYC, ако те питат за KYC, с удоволствие ще им го осигуря.

Не, не съм използвал никакви бонус пари

Уважаеми harish93,

Благодаря ви за отговора.

Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.

Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Катарина

Изпратих ти отговора си, госпожо.

изпратих и снимките

Уважаеми harish93,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Хади ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Катарина

Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.

Уважаеми harish93,

Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Хади и ще се занимая с оплакването ви оттук нататък.

Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.

В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на Winna Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.

Уважаеми казино Winna,

Бихте ли предоставили подробна информация относно проблема на играча? По-конкретно, ще съм благодарен, ако можете да изясните причините за забавянето на обработката на тегленето на играча.

Предварително Ви благодаря за съдействието и бързия отговор.

С най-добри пожелания,

Хади

Няма нужда от това. Снощи загубих от хазарт. Отнема ви толкова много време да го разрешите. Те само блокираха тегленето ми, но аз все още играя всичко. Казино със спортни букмейкъри. Загубих всичко ..... Обвинявам Winna за тези евтини действия. Ако искат да забранят тегленето ми, трябва да забранят и залога ми на всичко. Това е евтина тактика.... Коледа е. Загубих 1200-те си долара, сякаш никога не са били мои.

Здравей,

Моля, обърнете внимание, че след внимателно разследване, вашият акаунт беше маркиран за дейност по броене на карти, което представлява нарушение на нашите общи условия. В резултат на това достъпът ви за теглене беше премахнат поради нелегитимността на средствата.

Моля, обърнете внимание, че не подкрепяме подобно поведение и тегленията от вашия акаунт ще останат блокирани.

С уважение,

Екип на Уина

Скъпи всички,

До harish93,

Много съжалявам да чуя за вашата ситуация и разбирам колко разочароващо трябва да е това, особено като се има предвид времето и сумата. Осъзнаваме вашето разочарование и искаме да ви уверим, че ще направим всичко възможно, за да разгледаме този случай справедливо и задълбочено.

Казино „Скъпа Уина"

Заявихте, че сметката е била маркирана за дейност по броене на карти и че средствата са били счетени за нелегитимни. На този етап любезно Ви молим да предоставите подкрепящи доказателства или подробно обяснение на това откритие. Моля, изпратете всички съответни доказателства директно на моя имейл ( [email protected] ), за да можем правилно да прегледаме и оценим случая.

След като получим исканата информация, ще продължим със следващите стъпки.

С уважение,

Хади

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравей,

Моля, обърнете внимание, че въпросният случай беше сигнализиран и тегленето на потребителя беше спряно, докато разследвахме акаунта.

Изпратих ви имейл относно доклада.

Моля, обърнете внимание, че потребителят е бил наясно с подозрителната дейност и е бил уведомен по това време.

Имахме основателни причини да спрем тегленето. Стандартната ни процедура в такива случаи е да спрем тегленето, да поискаме KYC проверка и след като тя бъде завършена, да позволим на потребителя да изтегли първоначалния си депозит. За съжаление, този потребител вече няма наличен баланс.

Няма по-нататъшни стъпки, които да се предприемат, тъй като потребителят умишлено е похарчил останалите средства.

В резултат на това този акаунт ще бъде окончателно спрян поради злоупотреба и потребителят ще бъде уведомен съответно.

С уважение,

Уважаеми harish93 ,

След като прегледахме информацията, предоставена от казиното, приключваме тази жалба като отхвърлена (друго).

Казиното потвърди, че тегленето е временно спряно поради разследване. През този период оставащият баланс по сметката е бил използван и загубен. Тъй като няма останали средства за теглене, няма останал предмет на спор.

При тези обстоятелства не можем да продължим с жалбата.

Благодарим Ви за разбирането. Ако срещнете други проблеми в бъдеще, можете да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби.

С най-добри пожелания,

Хади