Winna Casino - Тегленето на играча е забавено.

Мина повече от месец, откакто не успях да изтегля пари от това казино. Първите няколко пъти сам анулирах тегленето, но след последния на 9 ноември реших да не продължа да използвам казиното, докато не съм сигурен, че мога да изтегля пари.

Свързах се с моя VIP домакин няколко пъти, който се извини за закъснението. След това в понеделник им казах, че са минали повече от 2 седмици и ще изчакам още няколко дни, преди да подам оплакване. Те не отговориха на това съобщение.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпи Бенджии,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Winna Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Правили ли сте успешни тегления преди?
• Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
• Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

Правили ли сте успешни тегления преди?

11 предишни успешни тегления

Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?

Не - никога не съм питал/а

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Без

Скъпи Бенджии,

Благодаря ви за отговора.

Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.

Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Катарина

Имейлът е изпратен

Скъпи Бенджии,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лала ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Катарина

Здравей, Бенджии,

Казвам се Лала и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.

Бих искал/а да помоля представител на казиното да присъства на този разговор.

Уважаеми казино Winna,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен, ако ни предоставите всички релевантни доказателства.

Благодаря предварително.

С уважение,

Лала

Здравей, Бенджии,

Проучихме проблема ви вътрешно и искрено се извиняваме за евентуалното недоразумение. Моля, обърнете внимание, че всички чакащи тегления вече са обработени и оттук нататък тегленията би трябвало да стават незабавни.

Искрено се извиняваме за неточното общуване и липсата на актуализации през това време.

С уважение,

Екип на Уина

Мога да потвърдя, че тегленето ми е обработено и че съм се свързал отделно с извинение и компенсация, така че това е задоволителен край. Благодаря ви много за помощта.

Скъпи Бенджии,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

Уважаеми казино Winna,

Благодаря ви за съдействието. Радвам се, че това оплакване беше разрешено веднага.

С най-добри пожелания,

Лала