Играчът от Полша имаше чакащи тегления на 500, 1000 и 1002 USDT в казино Winna, които останаха непотвърдени повече от две седмици. Той се сблъска с проблеми с обслужването на клиенти, включително прекъсване на връзката с чата на живо и не получаване на отговори на имейлите му, като същевременно беше помолен да предостави допълнителна KYC документация, въпреки че има активен акаунт. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за разрешаване на проблема, но не получи съдействие. Жалбата беше маркирана като „нерешена“ и на играча беше препоръчано да се свърже с органа по хазарта на Ню Брънзуик за допълнителна помощ. Впоследствие казиното заяви, че акаунтът на играча е бил затворен поради предполагаеми измамни модели на залагане, докато играчът оспори тези твърдения и заяви, че средствата са останали в сметката. Екипът по жалбите продължи да търси доказателства от казиното, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради недостатъчно разбиране на въпроса.
Winna Casino - Тегленето на играча е забавено.
Други
Сума: 2 502 USD₮
Winna Casino
Индекс на сигурност 9.3 Много високОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравей
Пиша относно осъдителното поведение на букмейкъра/казиното Winna
Направих три депозита в компанията, 255, 255 и 741 USDT, което прави общо 1251 USDT. Играех предимно спортни залози и търгувах депозита. Компанията ми изплати три тегления, 500, 500 и 250 USDT, което прави общо 1250 USDT. Следователно можем да кажем, че са се съгласили да изплатят толкова, колкото съм депозирал. Проблемът обаче е, че имам още три чакащи тегления от повече от две седмици...
От 8 юни 2025 г. насам са в процес на изтегляне три тегления - 500, 500 и 1002 USDT.
Обвинения срещу компанията:
- първото и основно обвинение е неизплащането на средства, те все още висят като „непотвърдени"
- второто - бях прекъснат от чата на живо, никой консултант не отговаря, това се случва от момента, в който искам да тегля средства от сметката си
- те също не отговарят на имейла: или до , който е имейлът, предназначен за оплаквания
Написах отрицателното си ревю на портала TrustPilot относно поведението им. Winna съобщи на този портал с молба за подробности по оплакването:
Написали сте отзив за Winna и те са поискали повече подробности, за да разберат по-добре преживяването ви.
Разбира се, че отговорих. Получих отговор по имейл от тях:
Здравей, Павел,
Първо ще ни е необходим следният KYC (познаване на клиента), за да гарантираме, че няма да създавате други акаунти:
Предна и задна страна на вашата лична карта
Самосертифицирана снимка (с личната си карта до лицето, заедно с ръкописна бележка, показваща днешната дата и думата „Winna")
Доказателство за адрес, датирано от последните 3 месеца
Благодаря!
Отново, отговорих аз.
Този път няма отговор. Мълчание от 12 юни.
И накрая, много важна информация.
Акаунтът ми остава активен. Мога да влизам, мога да използвам казиното. Така че практиката тук е много очевидна - искат да анулирам заявките си за теглене и да загубя пари. Неетично поведение.
Моля, помогнете ми с този казус.
ПреводУважаеми vertigoPL,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Играли ли сте казино игри или всичките ви печалби от чакащите заявки за теглене идват от спортни залози?
Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
Кога за последен път казиното е комуникирало с вас?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият официален начин да се свържем с вас е чрез тази платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
ПреводИграли ли сте казино игри или всичките ви печалби от чакащите заявки за теглене идват от спортни залози?
Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
Кога за последен път казиното е комуникирало с вас?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Здравей, Вероника,
Печалбите от чакащи тегления са от спортни залози. Играх и Блекджек, но имам повече загуби, така че нямах никакви печалби от казино игри.
Не мога да потвърдя, че съм преминал KYC проверката, тъй като изпратих всички необходими документи преди 11 дни и досега не съм получил отговор от отдела за оплаквания на Winna.
Последният път, когато казиното се свърза с мен, беше преди 11 дни, с молба за KYC потвърждение - от имейла
Не съм използвал никакви бонуси.
ПреводИзвинявай, едно нещо.
Три чакащи тегления са 500, 1000 и 1002 USDT, а не 500, 500 и 1002.
ПреводБлагодаря ви за отговорите.
Изпратили ли сте документите си за самоличност до казиното или до Trustpilot за проверка? Изискани ли са ви документи от Trustpilot или директно от казиното?
Кога за последен път комуникирахте с казиното относно състоянието на вашите заявки за теглене? Обясниха ли ви защо тегленията ви се забавят?
ПреводРазбира се, изпратих всички необходими документи СЪЩИЯ ДЕН. Trustpilot не ме поискаха за документи, казиното директно ме поиска по имейл.
Последният път, когато се свързах с казиното, беше дори тази сутрин, в чата на живо. Колкото и да е странно, консултант на име Алфредо се появи, поздрави и след това никога повече не отговори. Прикачена е екранна снимка.
И не, никога не са обяснили защо тегленията ми са се забавили.
ПреводМного благодаря, vertigoPL, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя оплакването ви на моята колежка Яна ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Моля, обърнете внимание, че ако въпросът е свързан единствено със спортни залози, със съжаление Ви информираме, че няма да можем да Ви помогнем, тъй като нямаме отдел, който да се занимава с подобни въпроси.
ПреводУважаеми vertigoPL,
Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам, че тегленето ви се е забавило. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Winna Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино, бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря предварително за предоставената информация.
ПреводПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Gaming Authority на Ню Брънзуик (https://www.gamingregulation.com/agencies/canada/new-brunswick/) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Яна
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Winna Casino. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
ПреводУважаеми vertigoPL,
Моля, дайте още малко време за разследването.
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че няма много какво да се постигне без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Brunswick Gaming Authority (https://www2.gnb.ca/content/gnb/en/departments/finance/lotteries_and_gaming_corporation.html) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Яна
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на vertigoPL. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
ПреводКакто беше обяснено по-горе, потребителят е направил залози със стойност / синдикални залози, което е било сигнализирано от екипа за измами на нашия доставчик на спортни залагания и следователно акаунтът му е бил заключен. Това също нарушава нашите Условия за ползване, които потребителят е приел при регистрацията.
Той успя да изтегли първоначалната си сума от депозит от около 1500 долара и в сметката не са заседнали пари.
Моля, приключете този случай. Благодаря.
ПреводПод „стойностен залог" имате предвид печеливши залози? Проблемът при теб е, че използваш всякакви извинения, всякакви условия, с които искаш да не плащаш печалба на клиент, който напълно ти сътрудничи.
Да, успях да изтегля депозита си, който беше 1250 долара, а не 1500 долара, както казвате, и още нещо:
Няма заседнали пари в сметката?
Това е голяма лъжа.
В сметката, която сте затворили, все още има 2500 долара.
ПреводТова не е „извинение" или „лъжа". Бяхте сигнализирани от екипа за борба с измамите чрез това и това нарушава нашите условия за ползване и следователно акаунтът ви беше затворен.
ПреводУважаеми представител на казино Winna,
бихте ли могли да изпратите доказателствата за измама, предоставени от играча, на [email protected] ?
ПреводКакви доказателства са ви необходими? Мога да ви изпратя историята на залозите и след това можете да направите свой собствен анализ за измами.
ПреводКакво е определението за човек-измамник?
Значи го анализираш сам и вземаш решения каквито си искаш?
Изпратете историческия залог на всички публично, може би ще гласуваме тук.
ПреводНе, както обяснихме, това не е наше решение. Нашият доставчик на спортни залагания Betby, който е лицензиран от Малтийския орган по хазарта, разполага с професионален екип за борба с измамите. Те стигнаха до заключението, че залозите ви показват измамни модели и акаунтът ви трябва да бъде заключен, а печалбите ви са направени по измамен начин.
Трябва да приемем това решение и затова закрихме сметките ви. Всички ваши депозити, разбира се, можеха да бъдат теглени.
ПреводУважаеми представител на казино Winna,
За да продължим с това оплакване, Ви молим да изпратите доказателствата за измамата от страна на играча на [email protected]
ПреводПреводИзпратих цялата необходима информация и историята на залозите на имейл адреса.
Моля, направете собствен анализ на риска с вашия екип за борба със спортните измами.
ПреводУважаеми vertigoPL,,
Както може би знаете, нашият форум разглежда само оплаквания относно онлайн казина. Разбирам, че това сигурно ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно познания, за да се заемем с подобен проблем. Мога да продължа комуникацията с казиното от ваше име и да се опитам да получа повече информация, но в същото време съм принуден да отхвърля оплакването ви.
Ако ви е удобно, можем да продължим комуникацията си по имейл. Моят имейл адрес е [email protected] Благодаря ви много за разбирането.
