Winna Casino - Тегленето на играча е отложено с 3 месеца.

Здравей,

Спечелих доста голяма сума, исках да я изтегля, но вече над 3 месеца чакам обработка. Свързах се с поддръжката много пъти, но те просто не отговарят. Когато отговорят, директно затварят чата... Също така се опитах да се свържа с мениджърите на акаунти в Telegram, но и те не отговарят.

Надявам се, че можете да ми помогнете и тегленето ще бъде обработено.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
• Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
• Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно забавянето? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Здравейте, ето отговор на въпросите:

Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото? -> Да 1 теглене на 400 щатски долара

Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката? -> Не са ви я поискали, разбира се, аз съм отворен за KYC.

Натрупали ли сте печалбите си с помощта на бонус? -> Не

Ще ви изпратя имейл със скрийншотове от комуникацията.

Играчът е извършил измама със спортни залози и затова акаунтът му е бил заключен.

Той може да изтегли останалата си сума от депозита от $700.

Здравей, Уина, благодаря за отговора, радвам се да те чуя.

Не съм сигурен за някаква измама, може би можете да ми дадете някаква информация по въпроса?

Добре е да знам (може би можете да проверите историята на акаунта ми), че спечелих голяма сума от залози в казино/Кено, залозите в букмейкъра не бяха чак толкова добри, вижте екранна снимка на историята ми:

Можете ли да го разгледате и да ми дадете актуална информация по въпроса?

Добавих и историята си на спортни залагания по-долу, ако можете да кажете нещо за измамата, би било хубаво.

Доколкото знам, комбинираните залози за по-високи лиги не са измама, може би някои от другите залози са били разкрити като измама? Нямам представа, играя с прогнози от типстъри на blogabet.

Ще се радвам да чуя вашето заключение въз основа на историята на моя акаунт. Благодаря предварително!

Благодаря и на двете страни за отговора.

Уважаеми играч,

За съжаление, нямаме достатъчно експертиза, за да оценяваме спорове, свързани със спортни залози.

Това означава, че няма да можем правилно да интерпретираме резултатите от вътрешното разследване на казиното или да оценим справедливо ситуацията от двете страни. Моля, имайте предвид, че не считаме оплакването ви за неоснователно — просто не сме в позиция да го преценим по подходящ начин.

Искрено бихме искали да ви помогнем допълнително, но предвид обстоятелствата, това не е възможно в момента. Препоръчвам ви първо да продължите с процеса за оспорване на казиното, който можете да намерите на неговия уебсайт. https://winna.com/tos

12. Жалби и спорове

12.1 За оплаквания, свържете се с: [email protected] .

12.2 Ако споровете не бъдат решени, те могат да бъдат отнесени до органа за разрешаване на спорове на EGIS на адрес [email protected] .

Ако не успеете, ще споделя допълнителни ресурси за разрешаване на спорове, свързани със спортни залози.

В същото време имате възможност да подадете оспорване до регулаторния орган на казиното, но само при определени обстоятелства. Можете да намерите повече информация за регулаторния орган на казиното тук: https://casino.guru/licensing-authorities/new-brunswick-license . Тази статия може да ви бъде полезна и в усилията ви да проследите проблема по-нататък: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде приключено. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще.