Winna Casino - Тегленето на играча е отказано.

Уина отказа тегленето ми и не прие тегленето ми. Мога да играя на каквото и да е, не знам какво се е случило. Ако не мога да тегля, ще загубя парите.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Правили ли сте успешни тегления преди?
• Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Да, правил съм многократни тегления преди без никакви проблеми.

Уина никога не е изисквала KYC (познаване на клиента) и дори сега не са го поискали.

Всичките ми печалби бяха натрупани без да използвам никакви бонуси.

Благодаря за отговора, Sahil112. Правилно ли разбирам, че сте направили последното успешно теглене на 23 октомври? Колко дни отне обработката му?

Също така, опитахте ли се да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.

Винаги завършва за по-малко от 5 минути.

Пиша ти и по пощата, виж го, вече минаха 3 дни

Уважаеми Сахил112

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Хади ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Кристина

Уважаеми Сахил112,

Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Хади и ще се занимая с оплакването ви оттук нататък.

Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.

В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на Winna Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.

Уважаеми казино Winna,

Бихте ли предоставили подробна информация относно проблема на играча? По-конкретно, ще съм благодарен, ако можете да изясните причините за забавянето на обработката на тегленето на играча.

Предварително Ви благодаря за съдействието и бързия отговор.

С най-добри пожелания,

Хади

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравей,

След вътрешно разследване стигнахме до заключението, че акаунтът на този играч е спрян и всички плащания са отменени поради подозрителна дейност. Играчът е маркиран от нашия доставчик за измамна дейност и броене на карти, което е строго забранено и е в пряко нарушение на нашите Общи условия.

Моля, обърнете внимание, че акаунтът първоначално беше маркиран от доставчика, след което ние проведохме собствена вътрешна проверка, преди да продължим със спирането му.

Моля, обърнете внимание, че поискахме от доставчика на играта пълен подробен отчет. И можем да го предоставим веднага щом ни го изпратят.

С уважение,

Екип на Уина

Аз също правя нормални спортни залози на вашата платформа без никакъв проблем, така че твърдението, че „броя карти" в RNG Blackjack, няма логичен смисъл. Ако наистина съм участвал в измамна дейност или съм използвал някаква забранена техника, защо дейността ми в спортните залози е напълно активна и недокосната? Моята игра в Blackjack не беше нищо повече от основна стратегия с нормални вариации на залозите. Не използвах никакви външни инструменти, никакви тайни споразумения, никакъв софтуер, нищо, което би могло да повлияе на резултата. Като всеки редовен играч, понякога увеличавах залога си след печалба, която е стандартен модел, а не усъвършенствана система за броене. Моля ви да покажете конкретни, проверими доказателства за това какво точно правило съм предполагаемо нарушил. Какви модели на ръце, какви последователности на залагане или какви статистически показатели показват „броене на карти"? И как точно би работило броенето на карти на вашата платформа, когато механизмът за разбъркване е напълно автоматизиран и не може да се проследи физически? Вашето собствено обяснение признава, че акаунтът ми е бил само „маркиран от доставчика", а не е доказана вина за нищо, и все още не сте предоставили подробния отчет, който твърдите, че чакате. Докато не можете да представите ясни доказателства, отнемането на печалбите ми и спирането на акаунта ми изглежда произволно и несправедливо. Моля акаунтът ми да бъде възстановен и законните ми печалби да бъдат изплатени без по-нататъшно забавяне.

Благодаря ви за отговора, Winna Casino.

Оценяваме предоставеното до момента разяснение. Тъй като спирането на акаунта и отмяната на плащанията бяха базирани на сигнал от доставчика на играта, ще бъде важно да прегледаме подробния доклад, който споменахте. Моля, изпратете пълния доклад на доставчика на моя имейл адрес веднага щом го получите, за да можем да разгледаме доказателствата и да пристъпим към информирана оценка на ситуацията.

Към играча: благодарим ви, че споделихте вашата гледна точка. Ще продължим да разглеждаме този случай, след като казиното предостави поисканата документация, и ще актуализираме темата съответно.

Учтиво молим всички страни да бъдат търпеливи, докато чакаме официалния доклад от доставчика.

С най-добри пожелания,

Хади

Хей, Хади

Когато за първи път съобщих за проблема си в Casino Guru, балансът ми беше около 2000 USDC. Дори с ограниченията, които наложихте на акаунта ми, продължих да използвам спортната зала нормално и чрез редовни, прозрачни залози балансът ми вече нарасна до 2950 USDC. Само това показва, че нищо в моята дейност не отговаря на модела на някой, който се опитва да мами или да използва системата – ако случаят беше такъв, балансът ми нямаше да се увеличава чрез легитимни залози след подаването на жалбата. Играех открито, спазвах правилата и изграждах баланса си чрез нормални резултати от спортните залози. Ето защо няма смисъл средствата ми да бъдат замразявани или задържани, когато текущата ми дейност ясно показва, че съм истински играч, а не някой, който се опитва да използва някакъв измамен метод.

Когато публикувах оплакването си в Casino Guru на 14 ноември, балансът ми вече беше около 2000 USDC. От 14 ноември до 5 декември спечелих още 1000 USDC чрез напълно нормални залози, с което балансът ми достигна около 3000 USDC. След като публично обясних, че все още мога да залагам и че всяка част от играта ми е легитимна, достъпът до акаунта ми внезапно изчезна. От днес, 6 декември, вече изобщо не мога да влизам. Тази промяна категорично подсказва, че вместо да се разреши проблемът прозрачно, достъпът ми беше премахнат веднага след като демонстрирах, че печалбите ми са спечелени честно. Замразяването на средствата ми, като същевременно все още се разрешават залози, а след това блокирането на входа ми, след като представих доказателства за честна игра, е неразумно и поражда сериозни опасения относно начина, по който се разглежда случаят ми. Всеки, който чете това, заслужава да разбере как се е развил опитът ми, защото подобни ситуации правят платформата да изглежда изключително небрежна, непрофесионална и водена от решения, които изглеждат алчни и несправедливи от гледна точка на играча. Въз основа на това, през което съм преминал, лично аз силно бих посъветвал другите да се замислят два пъти, преди да се доверят на това казино с парите си.

Уважаеми Сахил112,

Благодаря Ви за съобщението и за подробното обяснение на ситуацията Ви. Разбирам добре притесненията Ви, особено относно увеличаването на баланса Ви чрез нормална дейност в спортните залагания и внезапната загуба на достъп до акаунта Ви след това.

Всичко, което споделихте, е изцяло записано.

В този момент все още чакаме казиното да предостави отчета от доставчика на игри, който те споменаха по-рано. Този документ е необходим, за да можем правилно да прегледаме действията им и да разберем дали ограниченията върху вашия акаунт са били оправдани.

Ще се свържа отново с казиното и ще поискам актуализация, тъй като е важно да получим тяхното обяснение и подкрепящи доказателства възможно най-скоро. Ще ви уведомя веднага щом постъпи нова информация.

Благодаря Ви за търпението и съдействието. Разбирам колко е обезсърчителна тази ситуация и ще продължа да правя всичко възможно, за да гарантирам, че случаят Ви ще бъде разгледан по справедлив и прозрачен начин.

С най-добри пожелания,

Хади

Здравей,

Моля, обърнете внимание, че Ви изпратихме по имейл оценката на риска, предоставена от доставчика на играта за този играч, съгласно Вашето искане, Хади. Този доклад повтаря горепосоченото.

Моля, уведомете ни, ако се нуждаете от допълнителна информация.

С уважение,

Здравей, казино Winna,

Потвърждавам, че получих предоставените доказателства. Изпратих Ви и последващ имейл с няколко уточняващи въпроса. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.

Уважаеми Sahil112r

Моля, обърнете внимание, че активно следя вашия случай. Ще ви информирам веднага щом получа допълнителна информация от казиното.

Здравей,

Благодаря за актуализацията, но все още не съм получил никакво реално доказателство, че съм нарушил условията ви. „Оценката на риска" не е доказателство – това е просто автоматичен сигнал и не оправдава замразяването на средствата ми или блокирането на сметката ми.

Моля, дайте ясни отговори на следните въпроси:

1. Кое точно мое действие наруши правилата ви?

2. Как е възможно „броенето на карти" във вашата система за генериране на случайни числа (RNG)?

3. Защо тегленията ми бяха отхвърлени, докато все още можех да използвам Winna Originals и спортни залагания и да увелича баланса си от 2000 на 3000 USDC?

4. Защо акаунтът ми стана напълно недостъпен едва след като обясних легитимната си игра в Casino Guru?

Тези несъответствия остават без отговор. Моля пълният подробен доклад да бъде споделен и с мен, не само с Casino Guru.

Ще чакам твоето прозрачно обяснение.

Здравей,

Предоставихме всички поискани доказателства на Canguru Casino и ще очакваме тяхното решение. От наша страна, всички доказателства са представени съгласно искането.

Моля, обърнете внимание, че нямаме интерес да продължаваме този въпрос след края на процеса на разрешаване.

С уважение,

Екип на Уина

Здравей,

Разбрано. Тъй като акаунтът ми вече не е достъпен и не са ми предоставени никакви ясни доказателства директно, най-лесният начин да се реши този въпрос е да се освободи балансът ми.

Моля, изпратете ми USDC чрез мрежата ERC-20 на следния адрес:

0xb3cf66059bee540f7f8252a97530463112088110

След като средствата бъдат освободени, съм готов да считам този въпрос за напълно решен и да приключа случая без по-нататъшна ескалация.

Здравейте на всички,

Получих доказателствата от казиното и те в момента се разглеждат от наша страна. Ще се свържа с вас веднага щом стигнем до заключение.

Благодаря ви за търпението.

С най-добри пожелания,

Хади

Искрено моля Уина да ми освободи USDC на адреса, който вече предоставих по-рано. Коледа и празничният сезон са много близо и тази ситуация беше изключително стресираща за мен. Това са моите собствени пари, спечелени чрез нормална игра, и държането им толкова дълго ми се отрази сериозно. Моля ви, моля ви, не правете това.

Имайте разбиране и нека този въпрос приключи справедливо, като освободите средствата ми. 🥺

Уважаеми Сахил112,

След като внимателно разгледахме Вашия случай и всички доказателства, предоставени от казиното и доставчика на играта, със съжаление Ви информирам, че оплакването Ви е отхвърлено като неоснователно.

Наличните материали потвърждават нарушение на Общите условия на казиното, включително забранена игра. Въз основа на това решението на казиното да закрие акаунта и да анулира оставащия баланс се счита за основателно.

Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте. Доказателствата обаче подкрепят позицията на казиното по този въпрос. Ако в бъдеще срещнете други проблеми, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания.

С най-добри пожелания,

Хади