Winna Casino - Тегленето на играча е отхвърлено.

Играех добре, но те внезапно отхвърлиха тегленето и сега вече не мога да тегля пари.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
• Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус?
• Свързахте ли се с поддръжката на казиното относно проблема? Какъв отговор получихте?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Не, не съм преминал KYC, никога не са ми искали KYC, акаунтът ми работи добре, мога да залагам на спортни казина, балансът ми се променя в зависимост от това дали печеля или губя, но не мога да тегля средствата си.

Не, не съм използвал никакви бонус пари

Да, свързах се с казиното, те не отговарят, игнорират ме

Благодаря за обяснението.

Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното, дори последните имейли, на които казиното не е отговорило? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Уверете се, че информацията за подателя и получателя е видима.

Изпратих ss и моята гледна точка, моля, вижте я.

Уважаеми Санджай21,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Роми ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Уважаеми потребителю,

Аз съм Роми и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации по този случай от последната предоставена информация, моля, уведомете ме.

Бих искал да поканя представителите на Winna Casino да се включат в тази дискусия и да предоставят всякаква налична информация, която да помогне за разрешаването на този проблем.

Уважаеми казино Winna,

Бихте ли могли да предоставите подробна информация за този случай?

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Роми

Бяхме информирани от нашия доставчик на казино на живо, че потребителят „използва статистически модели и техники за броене на карти". Следователно печалбите му трябва да бъдат анулирани и няма да бъдат изплатени.

Моят геймплей не включваше никакви статистически инструменти, външна помощ или методи за броене на карти. Играех стриктно по основна стратегия за блекджек и нормални, разрешени вариации на залозите. Самото вземане на логически решения или коригиране на залозите в рамките на правилата не е „използване на статистически модели" и използването на основна вероятност, докато играете казино игра, не е нарушение на никакви Общи условия.

Ако вашият доставчик на казино на живо прави това твърдение, моля да предоставите:

Точното правило във вашите Общи условия, което определя „статистически модели" или обяснява защо нормалните, законни решения в играта попадат в тази категория.

Конкретни доказателства от историята на моите ръце, демонстриращи какъв специфичен модел уж представлява броенето на карти.

Техническо обяснение как е възможно броенето на карти във вашата игра на живо, включително проникване на тестето, честота на разбъркване и дали се използват машини за непрекъснато разбъркване.

Без тези подробности обвинението изглежда неоснователно.

Не можете да анулирате печалби единствено въз основа на непроверено изявление от доставчик, без да посочите фактическите основания и нарушението на правилата.

Искам прозрачен преглед, доказателствата зад това твърдение и освобождаването на моите законни печалби.

Щастлив съм да предоставя повече информация относно доклада, който получихме от доставчика на казино на живо.

Явно сте нарушили Общите условия на казино партньора и нашата платформа и следователно печалбите няма да бъдат изплатени.

В момента отказвате да представите каквито и да е доказателства и просто да кажете „доставчикът е казал така" не е достатъчно, за да анулирате печалбите. Това изглежда като автоматичен отказ, а не като истинско разследване.

Всичко, което искам, е прозрачност и доказателства. Ако сте уверени в решението си, тогава би трябвало да можете да покажете действителните данни, които стоят зад него. Дотогава имам чувството, че печалбите ми се задържат без никакво реално основание.

Моля, вижте прикачения отговор на Pragmatic Play Live.

В момента изглежда, че взимаш печалбите ми, просто защото играх добре, а не защото наруших някое правило. Досега не си показал никакви реални доказателства за броене на карти, външни инструменти или нещо, което би нарушило твоите Условия за ползване.

Без конкретни доказателства, наистина изглежда, че „подобренията в процеса на сигурност" се използват само като причина, за да се избегне изплащането на законни печалби.

Отново искам реални, конкретни доказателства, специфични ръце, модели или нещо друго, което ясно показва реално нарушение. Общите твърдения не са достатъчни, за да оправдаят задържането на средства, спечелени чрез нормален геймплей.

Щастливи сме да предоставим на Casinoguru историята на вашите залози, за да докажем твърденията.

Ако сте уверени в решението си, тогава би трябвало да можете да ми предоставите същата история на залозите, която предлагате на CasinoGuru. Аз съм обвиняемият, така че трябва да видя какво точно смятате, че съм направил погрешно.

И каквито и данни да споделяте, те трябва да бъдат публични и прозрачни. Няма да се доверявам на нищо, обсъждано насаме, където не мога да го видя. Моля, споделете пълната история на залозите и точните доказателства, които използвате, за да обосновете това твърдение. Без това все още няма реално доказателство за каквото и да е нарушение.

Уважаеми казино Winna,

Моля, изпратете всички доказателства на имейла ми, за да можем да ги прегледаме: [email protected]

Благодаря предварително.

С най-добри пожелания,

Роми

Здравей, Романа, искам да уточня, че никога не съм използвал VPN. Също така искам да видя точните данни, които Уина ти е изпратила, моля те, сподели ги с мен или ги публикувай тук публично. Трябва да ги проверя сам, защото няма гаранция, че не манипулират информацията.

12 000 долара не са малка сума и без прозрачност това изглежда напълно несправедливо. Заслужавам да видя същите доказателства, които ви показват.

Изпратих ти всички доказателства по имейл, Романа.

Благодаря ти.

Роми, когато поиска подробна информация от Уина, не бих я нарекъл „подробна". Това е дезинформация с нулева прозрачност. Те открито ме мамят и имам чувството, че всичко се натрапва в лични съобщения, вместо да се обсъжда тук публично. Това създава впечатлението, че всички сте свързани помежду си. Искам само истинските факти и реалните доказателства, нищо скрито зад лична комуникация.

На други играчи с абсолютно същото обвинение от Pragmatic беше позволено да теглят, след като се свързаха с Casino Guru. Това доказва, че системата за откриване не е окончателна и че Winna прилага тези правила избирателно. Играх блекджек с дилър на живо с непрекъснати разбърквания, където броенето на карти е невъзможно, но средствата ми остават блокирани, докато други в същата ситуация получиха тегления „по добра воля". Това непоследователно отношение показва, че случаят ми не е бил разгледан справедливо. Искам равнопоставено третиране и незабавно освобождаване на средствата ми.

Това се дължеше на факта, че сумата беше много ниска и потребителят получи основната част поради претенция за бонус.

Средствата ви няма да бъдат изплатени. Те са получени по измамен начин. Ако не е възможно да се преброят карти в Pragmatic, защо имат екипи за наблюдение срещу измами и са сигнализирали акаунта ви?

Първо, балансът му не беше много нисък, защото беше около 500 долара. Ако наистина имахте солидни доказателства за измама, щяхте да блокирате средствата му по същия начин, по който блокирахте моите. Вместо това, вие освободихте парите му, което само по себе си показва, че налагате тези обвинения само когато балансът е по-висок. Само това разкрива колко непоследователен е вашият подход.

На всичкото отгоре губя много пъти. Депозирал съм многократно, имал съм губещи сесии и съм играл като всеки нормален клиент. Ако уж съм използвал някакъв метод за предимство, защо губя толкова често и защо съм депозирал толкова много пъти? Твърдението ви не съответства на реалността на моята игра.

Това, което вашите решения всъщност означават, е, че по-големите играчи, тези, които депозират повече и накрая печелят, изобщо не трябва да се доверяват на вашия уебсайт, защото в момента, в който играчът стане печеливш, вие блокирате акаунта, вместо да изплащате печалбите. Виждал съм и оплаквания, при които играчи са били банвани за нормални спортни залози и това е било ваше решение, а не на Pragmatic. Всичко това показва една ясна закономерност - тези обвинения се използват само когато играч печели повече, отколкото ви харесва.

Да наричаш печалбите ми измамни, без да представяш реални доказателства, е просто начин да се вземат средствата. Когато играчите печелят малки суми, им плащате, но когато играч спечели значителна сума, изведнъж го наричате измама. Това не е честно отношение и разрушава всякакво доверие във вашата платформа.

Уважаеми казино Winna,

Моля, изпратете ни някакво доказателство за това, което пишете тук. За съжаление, както бе споменато и в имейла, не получихме нищо подобно от вас.

Благодаря ви за съдействието.

С уважение,

Роми

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравей, Winna Casino, възможно е системата на Pragmatic да е допуснала грешка в моя случай и това е напълно разбираемо, защото никоя система за откриване не е перфектна. Моля те да преразгледаш ситуацията и да освободиш средствата ми. Това са моите спестявания и изходът от този случай пряко засяга живота ми. Имаш потенциала да се превърнеш в едно от най-доверените казина на пазара, а честното справяне с подобни ситуации е това, което изгражда това доверие. Моля, позволи ми да изтегля средствата си, за да можем да приключим този случай мирно и да продължим напред.

Попитахме отново прагматичния екип и не допуснахме грешка.

Ние сме доверен играч на пазара и затова приемаме сериозно подобна злонамерена дейност. Вашият акаунт остава заключен.

Уважаеми казино Winna,

За съжаление, до днес не сме получили никакви доказателства и не можем да разследваме въпроса.

Моля, предоставете ги възможно най-скоро.

С уважение,

Роми

Здравей, Роми,

Моля, обърнете внимание, че поискахме официален подробен отчет за този потребител.

Работим с агрегатор на игри, Hub88, и те трябва да се свържат с доставчика (Pragmatic), за да получат тази информация. Това може да отнеме известно време. Засега можем да предоставим само екранната снимка, споделена по-горе, заедно с изявлението на Hub88 като подкрепящо доказателство.

С уважение

Здравей, Роми,

Искам да отбележа, че предоставените от Уина скрийншотове не трябва да се третират като пълно доказателство, особено когато има много публични случаи на играчи, на които е налагано забрана за нормална дейност, като например прости спортни залози. Това показва модел, който се нуждае от правилна независима проверка, а не само от кратко твърдение.

Ще споделя този разговор публично, за да могат другите играчи да разберат как се разглеждат тези случаи. Ако правех нещо като броене на карти, нямаше да съм тук и да искам справедлив преглед седмици наред, което ясно показва, че обвинението не съответства на действията ми.

С уважение моля Winna да предостави пълни, проверими доказателства за твърденията си или просто да ми позволи да изтегля средствата си. Решаването на проблема по този начин наистина би помогнало на имиджа ви на пазара.

Благодаря ви, Winna Casino, за имейла.

Сега ще го обсъдя с нашия екип и ще ви уведомя какво сме решили да правим по този случай.

Уважаеми потребителю,

Бихте ли ни потвърдили, моля, че сте играли според правилата на казиното и не сте злоупотребили с нищо?

Питам, само в случай че искате да обясните ситуацията си.

Благодаря ти.

С уважение,

Роми

Здравей, Роми,

Мога да потвърдя, че играх стриктно според правилата на казиното и не злоупотребявах с нищо. Моят модел на залагане ясно показва нормално поведение на играча. Редовно депозирах 100 долара или повече и винаги, когато губех целия си баланс, депозирах отново. Повтарях това многократно, понякога пет пъти в един ден, а общо повече от петнадесет пъти. Ако някой се опитва да „злоупотреби" или да измами система, той не губи многократно, не депозира отново и не продължава да играе като нормален клиент. Историята ми показва както дълги губещи серии, така и постоянни депозити, което е обратното на всяка злоупотребяваща стратегия.

Използвах основна стратегия за блекджек и понякога увеличавах залозите си, използвайки прогресия в стил мартингейл, което естествено носи висок риск. Това означава, че често се поставях в уязвими позиции, където можех бързо да загубя всичко и много пъти наистина го правех. Важно е да се преразгледа целият ми игрови модел, а не само крайният печеливш резултат. Рискът, който поех, загубите, които преживях, и броят на депозитите, които направих, показват, че играта ми беше искрена, а не изчислена да експлоатирам каквото и да било. Просто играех играта по предназначение и се сблъсквах със същите възходи и падения, с които се сблъсква всеки нормален играч.

Благодаря ви, че ми дадохте възможност да обясня ситуацията си.

Уважаеми казино Winna,

Още веднъж благодаря за предоставения документ.

Нашият екип вече го е прегледал и е взел решение.

Уважаеми потребителю,

Моля, имайте предвид, че ние не подкрепяме по никакъв начин използването на какъвто и да е софтуер, който да помага на играчите да печелят в онлайн казино. Обикновено повечето казина имат посочено в условията си, че подобно използване е забранено.

Следователно, сега това оплакване трябва да бъде отхвърлено.

Ако някога имате нужда от нашата помощ в бъдеще, моля, избягвайте опитите да заобикаляте правилата на казиното по какъвто и да е начин.

С уважение,

Роми