Акаунтът на играча от Квебек беше затворен, след като достигна златен VIP статус, и имаше серия от проблеми с тегленето, като около 700 USDT му дължаха средства поради отказани тегления и конфискуван баланс. След като се свърза с поддръжката, получи съобщение, в което се посочваше, че акаунтът е затворен от ръководството без допълнително обяснение и му е забранен достъпът до чата. Играчът се е занимавал предимно със спортни залози и не е преминал никаква KYC проверка, преди да загуби достъп до акаунта си. Казиното не посочи конкретни причини за блокирането на акаунта и не отговори на запитванията на играча. Разгледахме случая, но не успяхме да оценим справедливо решението на казиното поради ограничена информация относно ограниченията, свързани със спортните залози, което доведе до закриване на жалбата без решение.
Winna Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.
Други
Сума: 700 USD₮
Winna Casino
Индекс на сигурност 9.3 Много високОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравей,
Регистрирах се в Winna преди месеци, играх там много и в крайна сметка достигнах VIP статус „Златен". Бях на загуба с почти 10 хиляди, когато акаунтът ми беше затворен.
В деня, в който всичко се случи, миналия петък, те пуснаха едновременно месечния и седмичния бонус. Нямах никакъв баланс в сметката си и получих около 380 USDT. Направих няколко залога, докато стигнах до около 875 USDT, след което поисках теглене.
Всичките ми тегления преди бяха мигновени, но този път ми казаха, че трябва да чакам. След 1-2 часа, виждайки, че все още не е обработено, го анулирах и направих по-малка заявка за теглене от 300 USDT, която беше обработена.
След това направих още една заявка за теглене на 300 USDT и продължих да залагам. Второто теглене на 300 USDT беше отхвърлено, но този път парите не бяха върнати в баланса ми. Направих още една заявка за теглене на 100 USDT и се случи същото: бях отхвърлена и парите така и не ми бяха върнати.
В този момент все още имах 300 USDT в баланса си и те също ги премахнаха. Общо, между отказаните тегления и конфискувания баланс, ми дължат около 700 USDT, всъщност с няколко долара повече от това.
Тук можете да видите секцията за теглене:
https://i.imgur.com/Be9CBdh.jpeg
Беше наистина странно, затова се свързах с екипа им за поддръжка и те ми казаха, че екипът им ще прегледа тази „техническа грешка". Разбира се, нямаше техническа грешка.
От този момент нататък ме забраниха от чата. Съобщенията ми все още се показваха като доставени от моя страна, но другите потребители не можеха да ги видят. По принцип ме накараха да млъкна, за да не мога да кажа на хората какво се случва. https://i.imgur.com/ZnQJ8Yy.jpeg (ляво - чатът ми е влязъл, дясно - реалният чат на winna.com в режим „инкогнито"). Предишната им бърза поддръжка изведнъж стана бавна и неотзивчива. В този момент разбрах накъде отиват нещата.
Ето съобщението, което ми изпратиха на следващия ден:
https://i.imgur.com/C9LYZl1.jpeg
> „Здравейте! Много съжалявам за закъснението. Току-що получих актуализация от нашия екип. Моля, обърнете внимание, че сметката ви беше затворена, а средствата бяха премахнати съгласно решение на ръководството и не могат да бъдат отворени отново. Това е окончателно решение от тяхна страна."
Без повече обяснения. Само „хаха, взехме ти парите, майната ти".
Всичките ми залози този ден бяха на ликвидни или почти ликвидни пазари. Нищо странно не се случи и тези печалби бяха напълно легитимни. Ако не ме искате в казиното си, няма проблем. Просто ми платете парите, затворете сметката ми и се сбогувайте. Но не по този начин.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми кронозоне,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Какви конкретни причини е посочило казиното за блокиране на акаунта ви?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
Най-добри пожелания
Петра
ПреводОсновно спортни залози.
Не беше поискано KYC (познаване на клиента).
Няма допълнително обяснение, не отговарят на имейлите ми [email protected] нито чат.
ПреводУважаеми кронозоне,
Моля, имайте предвид, че ако сте залагали на спортни залози и акаунтът ви е бил блокиран, казиното може да е засекло активност, довела до това решение. Тъй като нямаме достатъчно познания за тази област на онлайн хазарта, няма да можем да интерпретираме правилно резултатите от разследването на казиното и/или тяхното обяснение и да отсъдим справедливо този случай. Не смятаме, че оплакването ви е неоснователно, просто не успяхме да оценим проблема правилно. Наистина бихме искали да помогнем, но в момента това е невъзможно за нас.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да приключим това оплакване. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с него, но, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ще се постараем да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Петра
