Winna Casino - Системата за самоизключване на играча се е провалила.

Обобщение на ситуацията:

Лицето, използващо потребителското име ro***34, е подало официална жалба до Winna относно повреда в системата за самоизключване на платформата, която му е позволила да играе хазарт, въпреки че е предприело активни стъпки за предотвратяване на това поради диагностицирана хазартна зависимост.

Предистория:

В средата на юли 2025 г. жалбоподателят, който е бил на терапия за хазартна зависимост, се е самоизключил от Winna за шест месеца (до 13 януари 2026 г.). Това действие е имало за цел да блокира всякаква хазартна дейност в акаунта му. Докато самоизключването е работило правилно на други хазартни платформи, то е било неуспешно на Winna.

Проблем:

Въпреки че се появи известието за самоизключване при влизане, системата все пак позволи пълен достъп след няколко секунди. Както е показано в предоставен екранен запис, жалбоподателят е успял да влезе, да депозира пари и да прави залози през август 2025 г., което е довело до рецидив след три седмици въздържание.

Ключови точки на оплакването:

Системна повреда:

Сайтът първоначално показа съобщение, потвърждаващо периода на самоизключване, но след това все пак предостави достъп. Видеото с доказателства на жалбоподателя показва успешно влизане в системата и активност на залаганията по време на периода на изключване.

Изрично искане за самоизключване:

Преди това, в средата на юли, жалбоподателят е информирал представител на Winna чрез Telegram, че хазартът вреди на живота му и е поискал да се оттегли от турнир и да се самоизключи напълно. Въпреки това изрично изявление, достъпът му до хазарт е останал активен.

Маркетингови имейли по време на изключване:

Жалбоподателят продължил да получава промоционални имейли, рекламиращи бонуси и оферти. Според Кодекса за поведение на Комисията по хазарта Tobique (точка 19.9), тези съобщения е трябвало да бъдат блокирани за самоизключилите се потребители. Съобщава се, че един от тези имейли е довел до рецидив.

Непоследователно прилагане на правилата в различните продукти:

Изключването се отнасяше само за определени игри на Winna (напр. „Winna Originals"), докато жалбоподателят все още можеше да залага на спорт, нарушавайки точка 19.4 от Кодекса за практическа практика, която изисква самоизключването да се прилага последователно за всички продукти.

Неуспех при откриване и реагиране:

Съгласно точка 19.10 от същия Кодекс, ако клиент наруши изключването си, операторът може да възстанови депозитите по своя преценка. Жалбоподателят обаче твърди, че не е нарушил умишлено изключването, а по-скоро системата е дала срив и самите те са съобщили за проблема. Освен това, хазартната им дейност по време на изключването е трябвало да е задействала червен флаг за персонала на Winna, особено след като са се свързали два пъти с чат на живо през този период относно залози и бонуси, но не е последвала намеса.

Финансово въздействие:

По време на периода на самоизключване, жалбоподателят е депозирал 29 420,24 долара и е изтеглил 19 924,27 долара, което е довело до нетна загуба от 9 495,77 долара. Той иска тази сума да бъде възстановена, тъй като загубите са настъпили във време, когато не е трябвало да може да играе хазарт.

Проблеми с ескалацията на жалбите:

След като беше посъветван да ескалира проблема до Комисията по хазарта в Тобик, жалбоподателят го направи. Комисията по хазарта в Тобик и Winna не са отговорили на първоначалната жалба, подадена на 09.04.2025 г.

Търсена резолюция:

Жалбоподателят иска възстановяване на сумата от 9 495,77 долара, представляващи загубите, понесени от системата за самоизключване, която не е функционирала по предназначение. Той подчертава, че тази ситуация е причинила значителен забавяне на усилията му за възстановяване, които преди това са напредвали добре с помощта на терапия.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми royy234,

Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Winna Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Можете ли да посочите точната дата, когато за първи път се опитахте да се самоизключите от Winna?
• Опитахте ли се да се свържете с поддръжката, след като разбрахте, че заявката ви за самоизключване не е била удовлетворена?
• Бихте ли споделили с мен вашите заявки за самоизключване? Моля, споделете информацията на моя имейл адрес [email protected] .
• Бихте ли могли да ми кажете кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?

Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга в подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, който поддържа седем езика, е бърз и лесен за инсталиране на множество устройства, отнемайки само 2 минути. След инсталиране, той блокира достъпа до над 84 230 хазартни уебсайта и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.

Освен това, BetBlocker включва списък с 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове в ограничението си, като поставите отметка в квадратче. Ако обаче имате текущо оплакване срещу оператор на хазарт, не поставяйте отметка в това квадратче, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.

Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

Здравей, Катарина,

Благодаря ви, че поехте случая ми. Моля, вижте някои доказателства, приложени към имейла, който ви изпратих.

Основното ми доказателство е записът от екрана, който показва, че все още имам достъп до акаунта, дори когато пише, че съм се самоизключил. Следвах инструкциите на сайта им на 13 юли 2025 г., за да се самоизключа за период от 6 месеца.

За съжаление нямам имейлите, потвърждаващи самоизключването, тъй като те бяха изтрити, като част от това да оставя хазарта в миналото си.

Имам обаче запис на екрана на чата ми в Telegram с Лиъм от Winna. На 02.09.25 той казва, че от това, което вижда, акаунтът ми е самоизключен до 13.01.26. Това означава, че от тяхна страна е трябвало да бъда самоизключен и системата не е работила.

Признавам, след като разбрах, че самоизключването ми не е проработило, не се свързах с тяхната поддръжка. Като хазартен зависим, бях в момент, в който ако можех да намеря възможност да играя хазарт, щях да го направя, ето защо отчаяно се нуждаех от съдействието на фирмите, за да ме държат далеч от сайтовете си, което всички останали правеха.

Последният път, когато депозирах с Winna, беше на 31.08.2025 г. Прикачил съм всички тегления и депозити, направени по време на периода на самоизключване.

Моля, уведомете ме, ако мога да помогна с нещо друго.

Уважаеми royy234,

Благодаря ви за отговора и имейлите.

Моля, потвърдете дали акаунтът, използван за достъп до сайта на казиното, е оригиналният ви акаунт. Създадени ли са допълнителни акаунти?

Очаквам с нетърпение вашия отговор,

Катарина

Здравей, Катарина,

Да, мога да потвърдя, че акаунтът, използван за достъп до сайта на казиното, е оригиналният ми акаунт. Не са създадени други акаунти.

Благодаря

Уважаеми royy234

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Матей ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Катарина

Здравей, Катарина,

Благодаря за помощта дотук, много я оценявам! Матей, моля те, кажи ми, ако имаш нужда от нещо от мен.

Благодаря

Здравей royy234 , приятно ми е да се запознаем!

Казвам се Матей и ще ви помогна с този казус. Ще направя всичко възможно, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро. Засега смятам, че разполагам с цялата необходима информация от вас, така че не е необходимо да правите нищо друго в момента. Ще ви уведомя, ако това се промени. :)

Бих искал да поканя представител на Winna Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .

Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.

Здравей, Уина,

Благодаря за отговора. Вярвам, че статистиката ви показва, че всъщност съм на загуба от 27 000 долара.

вие, а не печалба, което е правилно.

Относно блокирането ми за определени продукти, преди самоизключването ми ще видите, че играех предимно само игри на Winna Orignals. След неуспешното самоизключване обаче не играх нито една, защото не ми позволяваше. Разбирам, че казвате, че е технически невъзможно, но всъщност точно това се случи.

Поемам известна отговорност да не съобщавам, че самоизключването не е проработило. Когато обаче играчите се самоизключват, те обикновено са в лошо положение и смятам, че хазартната институция трябва да има технология, за да гарантира, че изключванията ще работят от първия път. Освен това, ако беше обратното и исках да изтегля значителни печалби, щеше ли самоизключването ми да бъде използвано срещу мен?

Освен това, когато подадох жалба до Комисията по хазарта в Тобик, те ви дадоха една седмица за отговор. Вие не сте отговорили до тази дата. Няколко пъти се обърнах към Winna и Комисията по хазарта в Тобик. Те не ми отговориха нищо, камо ли да кажат, че жалбата е била отхвърлена. Моля, можете ли да предоставите доказателства за отказа и да обясните защо това не е било съобщено на мен?

Благодаря

Бих искал да благодаря и на двете страни за споделената информация.

Уважаеми Winna Casino , играчът ни предостави екранен запис, показващ, че самоизключването не е било изпълнено правилно. Той все още успя да влезе в акаунта си и макар че изглежда, че секцията „Казино" е блокирана, секцията „спортни залози" е все още достъпна. А фактът, че играчът успя да продължи да депозира и тегли - без знанието на казиното - само допълнително подчертава погрешната процедура за самоизключване.

В Casino Guru приемаме хазартната зависимост изключително сериозно и макар да не поемаме 100% отговорност върху казиното, вярваме, че след като играчът съобщи за зависимостта си, казиното трябва да направи всичко възможно, за да го изключи и да му попречи да играе по-нататък. Засега изглежда, че това не се е случило тук.

Ако казиното е потвърдило самоизключването, но е позволило на играча да депозира и заложи, това е случай на неуспешно самоизключване и се надявам, че можем да поправим ситуацията изцяло.

Като начало, бихте ли могли да блокирате играча да влиза в акаунта, да маркирате акаунта като „хазартен пристрастен, никога не отваряй отново" и да потвърдите, че акаунтът ще бъде невъзможно да се отвори отново и играчът няма да може да се регистрира отново, използвайки своите идентификационни данни? Това ще бъде първата стъпка и след като бъде въведено подходящо самоизключване, можем да видим какво трябва да се направи по-нататък. Също така бих искал да обърна внимание на няколко неща:

„Жалбоподателят продължи да получава промоционални имейли, рекламиращи бонуси и оферти." -> едно просто отписване от бюлетина би решило този проблем.

Ако сметката бъде затворена поради хазартна зависимост, казиното е длъжно да прекрати всякаква маркетингова комуникация. Изпращането на рекламни материали на известен хазартен зависим е равносилно на предлагане на проби от хероин пред рехабилитационен център. Разбира се, хората винаги могат да си тръгнат, но какви са шансовете? Това е пример за провал в защитата на играчите от страна на казиното.

„Изключването се отнасяше само за определени игри на Winna (напр. „Winna Originals"), докато жалбоподателят все още можеше да залага на спорт, нарушавайки точка 19.4 от Кодекса за практическа практика, която изисква самоизключването да се прилага последователно за всички продукти." -> Технически е невъзможно за нас да блокираме потребители само от определен продукт (казино, оригинали или спорт). Следователно това не може да е вярно.

Изглежда е вярно, тъй като цялото това оплакване е подадено поради възможността на играча да продължи да залага на спорт. Играчът е предоставил и видео доказателство за влизане в акаунта си и наличие на секция за спортни залози, а вие самите сте заявили в оригиналната публикация, че играчът е заложил в предполагаемо самоизключващия се акаунт, без да уведоми никого.

Печалба за играча $27,037.98

Може би тази информация е била погрешно интерпретирана, но съм съгласен с royy234, че въпросната сума изглежда като сбор от загубите му, а не от печалбата. Можете ли да поясните, моля?

Разбира се, ние сме наясно с факта, че нещо се е объркало, тъй като самоизключването изглежда не е работило правилно на техническо ниво. Проблемите оттогава са отстранени.

Потребителската сметка е с печалба от $27 037,98, което означава, че е изтеглил $27 037,98 повече, отколкото е депозирал в нашето казино. Сметката е напълно деактивирана и е невъзможно да бъде отворена отново.

Благодаря и на двамата за отговорите.

Бих искал да потвърдя, че определено не съм на печалба с Winna. Загубата от $27 000 всъщност звучи по-скоро като позицията, в която се намирам. Първоначалната статистика изглежда вярна, като се има предвид броят на депозитите и тегленията.

Освен това, акаунтът ми беше напълно затворен от колега от Winna на 02.09.2025 г. Въпреки това все още получавам имейл промоции от Winna, като последната беше на 11.06.2025 г. Ще препратя това на имейл адреса ти, Матей.

И накрая, Уина, оценявам, че призна, че нещо не е било наред със системата за самоизключване и че оттогава е поправено, така че се надявам други проблемни комарджии да не се сблъскват със същите трудности и обстоятелства, променящи живота ми. Моля ви да прегледате статистиката ми, която показва, че съм на нетна загуба, и след като това бъде потвърдено, ще съм благодарна, ако обмислите решението ми да мога да си възстановя загубите от периода, когато сметката ми е трябвало да бъде самоизключена и следователно не е трябвало да ми бъде разрешено да депозирам.

Благодаря

Уважаеми Winna Casino , може би пропускам ключова информация, но ако играчът е депозирал $85 179,50 и е изтеглил само $58 141,51 - как може да е на печалба? Според вашите собствени изчисления той е на загуба от $27 037,98. Можете ли да обясните?

Също така, бихте ли ми изпратили по имейл историята на касата на играча, показваща както депозитите, така и тегленията, направени между 16 юли 2025 г. до скорошното затваряне? Моят имейл е [email protected] и никаква чувствителна информация няма да бъде споделяна публично. Благодаря ви много.

Здравей,

Проучихме този въпрос допълнително и бихме искали да предоставим следната актуализация.

Според нашите вътрешни регистрационни данни, жалбоподателят е подал жалба относно същия проблем съгласно нашия лиценз и вече му е предоставен подробен отговор по имейл.

По-долу е даден отговорът, публикуван по това време:

„След преглед на случая можем да потвърдим следното:"

Играчът е регистрирал акаунт на 18 януари 2025 г.

Между 18 януари 2025 г. и 31 август 2025 г. играчът е депозирал общо $85 179,50 и е изтеглил $58 141,51, което е довело до нетна загуба от $27 037,96.

На 13 юли 2025 г., в 09:24:00 UTC, играчът подаде заявка за самоизключване чрез секцията „Winna Cares" на нашия уебсайт. Това автоматично задейства 24-часов период на размисъл. След този период играчът избра да не удължава самоизключването.

На 2 септември 2025 г., в 11:22:41 UTC, един от нашите администратори ръчно приложи доживотно самоизключване, след като играчът го поиска директно от нашия екип за поддръжка и показа признаци на проблемно хазартно поведение. Акаунтът остава окончателно затворен и няма да бъде отворен отново.

Въз основа на гореизложеното, процесът на самоизключване беше обработен изцяло в съответствие с нашата Политика за отговорна игра и приложимите технически процедури.

Моля, уведомете ме, ако е необходима допълнителна информация или документи.

С най-добри пожелания,

Макс"

В заключение, първоначално смятахме, че това е технически проблем; след допълнително разследване обаче можем да потвърдим искането на играча и последващите действия, предприети във връзка с неговото самоизключване.

Освен това, ние незабавно предприехме действия, след като играчът се свърза с нас, и завинаги изключихме акаунта му поради опасения за хазартна зависимост, както заяви жалбоподателят пред нашия агент за поддръжка на живо.

Също така искаме да уточним, че предишната информация относно печалбата на играча е била недоразумение. В действителност играчът е на нетна загуба, както първоначално беше заявено и съобщено.

Също така препратихме техния отчет за депозити и тегления съгласно Вашето искане.

Здравей, Уина,

Благодаря за отговора.

Изглежда има много противоречия в отговорите ви, но се радвам, че сме съгласни, че съм на чиста загуба.

Ако това, което казвате, е вярно, защо във видеозаписа ми, който ще намерите във входящата си поща, пише, че съм се самоизключил до 13 януари 2026 г.? Нямам имейл доказателство, което да доказва самоизключването ми, но се чудя дали съхранявате имейли, изпратени до играчи, за да покажете кога съм се самоизключил и за колко време? Това ясно ще покаже, че след 24-часовия период на охлаждане съм избрал да се изключа за 6 месеца.

Освен това, някой спомена, че Комисията по хазарта на Tobique е отхвърлила жалбата ми, моля, можете ли да предоставите доказателства за това?

Благодаря

Вече имам историята на касата и поисках допълнителни подробности от казиното. След като получа отговора, ще публикувам актуализация тук.

Уважаеми royy234 , само за да те държа в течение: Все още чакам отговора на Winna Casino и им писах отново. Ако изчисленията ми са верни, би трябвало да поискам възстановяване на сумата от твое име. Имам нужда обаче от потвърждение на важна информация, за да видя дали съм прав. След като получа отговор, ще публикувам още една актуализация.

Здравей,

Моля, обърнете внимание, че предоставихме цялата информация, както беше поискано. Бихме искали да уточним, че не сме отказали да подкрепим твърденията на играча в нито един момент. Играчът ни информира за проблема си със зависимостта чрез поддръжка на живо на 01.09.2025 г.

Според нашите регистрационни данни, играчът е поискал самоизключване на 13 юли. Периодът му за размисъл е бил активиран и след 24 часа е получил последващ имейл, в който е могъл да избере продължителността на изключването си. Играчът обаче не е предприел никакви действия и акаунтът е бил автоматично активиран отново. Не получихме никакво съобщение от играча, в което да се посочва, че самоизключването му е неуспешно. Следващата му и единствена комуникация с нас е била на 1 септември. Те също се свързаха с нашия регулатор и получиха отговор, както е посочено по-горе.

Моля, обърнете внимание, че веднага след като играчът показа признаци на проблеми, свързани с хазарта, акаунтът му беше деактивиран за постоянно и ще остане забранен за постоянно.

Бихме искали също да отбележим, че не пропуснахме да предоставим подкрепа на играча, след като ни уведоми за проблема си. Освен това видеото, за което играчът говори, е от 1 септември, когато акаунтът му вече е бил деактивиран.

Моля, уведомете ни, ако имате нужда от допълнително обяснение.

С уважение,

Екип на Уина

Запис на екрана_09-01-2025 00-46-28_1.mp4

РЕДАКЦИЯ: Току-що забелязах съобщение от представител на Winna Casino и трябва да преформулирам публикацията си.

В светлината на новата информация, предоставена от казиното, сменям таймера на играча, от когото поисках допълнителна информация относно искането за самоизключване от юли 2025 г.

Здравей, Уина,

Разбирам, че и двамата сме водили разговори с Матей. Ще съм благодарен, ако мога да получа отговори на три ясно изброени по-долу въпроса:

1) Уина споменава два пъти в темата на Casino Guru, че играчът е започнал самоизключване на 13 юли и 24-часовият период за размисъл е задействан на тази дата. В такъв случай, защо играчът има доказателство, че периодът за самоизключване/размисъл е задействан на 12 юли? Действието, което Уина вижда на 13 юли, е моментът, в който играчът е започнал 6-месечното самоизключване. Моля, предоставете обяснение за датите, които Уина е предоставила.

2) Какво е обяснението за записа на екрана на играча, който показва самоизключване точно 6 месеца след като играчът е заявил, че се е самоизключил, и 24 часа след периода му на размисъл?

3) Къде е доказателството, че регулаторният орган е отговорил на жалбата на играча?

Благодаря ти

Превключвам таймера към Winna Casino, за да отговоря на въпросите на играча, а също така изпратих имейл с гореспоменатия запис на екрана до казиното за преглед.

Здравей,

Предоставихме допълнителни разяснения на Матей относно времето и объркването с датите. Нашата система показва времето в UTC, докато аз съм в различна часова зона (източно време), поради което предоставих датата с +1 разлика.

От това не произтича проблем, тъй като датите не влияят на изхода на случая или на начина, по който сме се справили с вашата ситуация. Показаната часова зона не би трябвало да е проблем, тъй като след посочените дати не са извършени транзакции.

Моля, обърнете внимание и бих искал да подчертая отново, че след първоначалното Ви искане за 24-часов период на размисъл, не потвърдихте никакъв допълнителен период на самоизключване (като например една седмица, един месец, три месеца или за постоянно). Не предлагаме опция за шестмесечно самоизключване, която да бъде потвърдена по имейл.

Относно твърдението Ви за възможността да правите спортни залози, докато сте самоизключени, потвърдихме, че след прилагането на самоизключването във Вашия акаунт не са направени залози.

Бихте ли могли ясно да посочите резултата, който търсите?

Обсъждаме това от известно време и в момента няма достатъчно доказателства, които да предполагат, че самоизключването ви е било неуспешно или че сте могли да правите залози през посочения период.

Относно жалбата, можете да намерите нашия отговор във вашия имейл. Ние само получаваме известие за жалбата, след което ви предоставяме отговор и изпращаме доказателство до регулаторния орган, че е издаден отговор.

След като въпросите бяха отговорени както на мен, така и на играча, и акаунтът беше блокиран за постоянно, остава само още едно нещо, което трябва да се направи.

Уважаеми Winna Casino , играчът все още получава промоционални материали, като един от тях му е изпратен на 18 декември. Ако можете да изключите промоционалните съобщения и да го потвърдите тук или по имейл, тогава мога да приключа тази жалба. Благодаря ви много.

Благодаря ти, Матей, за помощта, много я оценявам.

Благодаря на Winna за отговорите. Надявам се, че ако с нещо съм помогнал за отстраняването на някои технически проблеми по отношение на самоизключването и промоционалните имейли, които все още се изпращат до затворени акаунти, така че другите играчи да не се сблъскват със същото. Не чувствам, че на всичките ми въпроси е отговорено и знам, че в крайна сметка аз съм направил тези залози, така че все още поемам известна отговорност. Мисля обаче, че системните ти проблеми са оказали пагубно влияние върху живота ми. Мога да играя хазарт с Winna едва от самоизключването ми от всички сайтове през юли.

Работя по възстановяването на някои изтрити имейли и чатове в Telegram. Ако това е успешно, ще се свържа с вас.

Радвам се, че успя да приключиш случая, Матей, и междувременно да помогнеш на други хора. Благодаря ти отново.

Здравей, royy234,

Моля, обърнете внимание, че лично премахнах имейл адреса ви от списъка с желаещи да получавате съобщения от нас. Ако желаете да се свържете с нас, моля, свържете се с нас. [email protected] .

Винаги можете да се свържете с нас, ако имате нужда от нещо или се нуждаете от допълнителна помощ.

Желаем ви всичко най-хубаво.

С уважение

Екип на Уина

Благодаря ти, Уина.

Благодарим на екипа на Winna Casino за потвърждението.

Уважаеми royy234 , тъй като самоизключването е приложено, маркетинговата комуникация е деактивирана и предоставените доказателства не подкрепят искането за възстановяване на сумата, ще отхвърля това оплакване. Благодаря ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успях да ви помогна по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Също така силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на вашия компютър и мобилно устройство, за да се предпазите от сайтове за онлайн хазарт, докато сърфирате в интернет. Безплатно е и за максимална защита се препоръчва член на семейството или приятел да зададе паролата вместо вас. Също така бих ви посъветвал да блокирате всички мобилни номера и имейл адреси, които ви изпращат рекламни материали .

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.