Winna Casino - Печалбите на играча не са налични след проблеми с акаунта.

Бих искал да подам жалба чрез Casino Guru в Winna Casino относно неплатени печалби след прекъсване на цялата им колекция от слот машини на 14 август.

Играех слот машина, наречена Long Neck Fortune от доставчика Belatra, когато бях на последното завъртане на бонус покупката си и играта прекъсна поради техническа грешка. Презаредих страницата и се опитах да вляза отново в играта, тъй като от предишния ми опит игрите продължават оттам, където сте били преди прекъсването. Обикновено се появява някакво съобщение, което гласи „Изглежда, че връзката ви е прекъсната, искате ли да играете отново?". След това играта продължава оттам, откъдето е спряла. Но когато се опитах да презаредя играта, тя просто ми даде съобщение, че играта в момента не е налична. По-късно разбрах, че всяка една игра на целия уебсайт също не работи, освен Winna Originals.

Затова веднага изпратих съобщение до моята VIP група за хостове и в крайна сметка до поддръжката на сайта, за да попитам за проблема. Както ще видите на някои от екранните снимки, те ме уверяваха отново и отново, че печалбите ми са в безопасност и щом игрите се върнат онлайн, ще мога да си ги възстановя.

Повечето игри се върнаха онлайн 3 дни по-късно, на следващия понеделник. Но всички слотове на Belatra все още бяха недостъпни. Продължих да изразявам притесненията си пред екипа им, че се чувствам неспокоен колко време е минало и дали печалбите ми от бонус рунда все още ще са в облака или ще запомнят рунда ми, когато отворя играта отново.

Но това нямаше значение. Защото Belatra прекъсна връзките си с Winna или обратното. Те са един от доставчиците, които никога не се върнаха към Winna, след като слуховете, че Winna не плаща на агрегаторите им, започнаха да се разпространяват. И тъй като те никога не се върнаха към сайта, никога не успях да отворя играта отново, за да видя дали ще продължи оттам, откъдето беше спряла. Въпреки че това използваха всички хостове, за да ме уверят, че печалбите ми са съхранени и в безопасност.

Помолиха ме да им изпратя идентификационния номер на залога преди бонус рунда, в който бях, когато игрите приключиха. И аз го направих.

Но когато ми отговориха, се държаха така, сякаш оспорвам този номер на залог или няколко от бонус „но"-тата, които бях направил преди него. Всъщност оспорвах номер на залог, който никога не беше записан в логовете, защото рундът все още не беше завършен.

- Значи похарчих 35 долара в ARS, за да закупя бонуса.

-Беше около $170 в ARS по време на срива на играта

-Увериха ме от екипа на Winna, че щом игрите се завърнат, ще бъда възстановен.

-Играта, която играех, никога не се върна.

-Никога не ми бяха възстановени първоначалните 35 долара, които похарчих за закупуването на бонуса.

-И Winna със сигурност не ми изплати печалбите от $170, които имах по време на последното си завъртане на бонуса, когато всички игри се сринаха.

(Имам още скрийншотове, които мога да предоставя, току-що казах, че съм достигнал максимума на 5)

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте това оплакване. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Преди да можем да определим дали това е нещо, което можем да разследваме, ще ни трябват допълнителни доказателства относно конкретния въпросен рунд на играта.

Споменахте, че сте закупили бонус функция за $35 и че играта е прекъснала връзката, докато сте били на последното завъртане на тази функция. Бихте ли ни предоставили доказателства, показващи, че тази бонус покупка от $35 е действително закупена и че бонус функцията не е била завършена?

По-специално, моля, предоставете:

• Идентификационният номер на залога/играта на транзакцията, в която сте закупили бонус функцията от $35;
• пълната ви история на игрите около момента на инцидента, включително залозите непосредствено преди и след предполагаемата покупка на бонус, ако има такава;
• всякакви екранни снимки, показващи покупката с бонус от $35 или текущия бонус рунд;
• всякакви други доказателства, които биха могли да ни помогнат да идентифицираме незавършения рунд на играта.

Моля, обърнете внимание, че не можем да разследваме или да присъждаме потенциални печалби единствено въз основа на сумата, която смятате, че бихте спечелили. Първо трябва да установим от наличните доказателства, че бонус функцията действително е закупена, че не е завършена и че съответният рунд на играта е останал неразгънат.

Ако можете да предоставите доказателства за покупката на бонус от $35 и недовършената функция, можем да преценим дали има достатъчно основание да разследваме случая допълнително с казиното.

Благодаря Ви предварително за съдействието.

С най-добри пожелания,

Вероника